自建、托管、外包三種呼叫中心的區(qū)別

按呼叫中心的建立主體歸屬權(quán)限分類(lèi),呼叫中心主要分為：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心、外包型呼叫中心。

呼叫中心主要由三個(gè)部份組成：系統(tǒng)、座席人員、電話(huà)線(xiàn)路。

自建型呼叫中心：呼叫中心廠(chǎng)商提供系統(tǒng) 、企業(yè)需要招聘座席人員、找線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)商辦理電話(huà)線(xiàn)路。系統(tǒng)、座席人員、電話(huà)線(xiàn)路都是屬于企業(yè)。優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)安全有保障、業(yè)務(wù)系統(tǒng)更貼合。缺點(diǎn):前期投入成本相對(duì)另外2種較高。

托管型呼叫中心：呼叫中心廠(chǎng)商提供系統(tǒng) 、電話(huà)線(xiàn)路，企業(yè)只需要招聘座席人員，即可通過(guò)呼叫中心開(kāi)展業(yè)務(wù)。系統(tǒng)、電話(huà)線(xiàn)路屬于呼叫中心廠(chǎng)商。優(yōu)點(diǎn)：接入快、靈活增減座席、投入成本低。缺點(diǎn)：業(yè)務(wù)系統(tǒng)不貼合企業(yè)，數(shù)據(jù)安全性不高。

外包型呼叫中心：系統(tǒng)、座席人員、電話(huà)線(xiàn)路都由廠(chǎng)商提供。企業(yè)只需提供客戶(hù)信息。通常是企業(yè)將一些非核心業(yè)務(wù)，外包給廠(chǎng)商，或嘗試一些新業(yè)務(wù)可行性、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)、沒(méi)有能力或不愿意提供7×24小時(shí)服務(wù)的業(yè)務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)通方便、座席增減方便，呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理更專(zhuān)業(yè)。缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)安全性無(wú)法保障、價(jià)格較昂貴、管理不方便。

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