自建型呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)都有哪些？

        自建型呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)都有哪些？

　在21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)早已從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)向客戶的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變的今天，在這種情況下，服務(wù)質(zhì)量就成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要籌碼，只有深入、細(xì)致地了解客戶的真正需求，企業(yè)才能制定出正確的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃和價(jià)格推廣策略，才能制定有效的企業(yè)發(fā)展方針。

　　在綜合市場(chǎng)的發(fā)展需求下，自建型呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生了，自建型呼叫中心系統(tǒng)采用了先進(jìn)的IP融合通信技術(shù)將客戶服務(wù)和各種通信手段進(jìn)行整合，可以為用戶提供靈活多樣的通信方式，同時(shí)還具有安全便捷的客戶管理手段和靈活實(shí)用的業(yè)務(wù)處理工具，滿足各種業(yè)務(wù)流程以及應(yīng)用場(chǎng)景。應(yīng)用領(lǐng)域電力、交通、教育、培訓(xùn)、酒店、旅游、電商以及企業(yè)售前、售后、客服、營(yíng)銷等領(lǐng)域

　　深圳自助時(shí)代科技有限公司研發(fā)企業(yè)通信軟件，是中國(guó)專注企業(yè)通信研發(fā)的企業(yè)。作為國(guó)內(nèi)專業(yè)企業(yè)通信提供商，自助時(shí)代通信公司致力 于為客戶提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品、解決方案及全方位完善的售后服務(wù)。

　　自建型呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

　　一、系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大：呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇。

　　二、 符合傳統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)模式：對(duì)于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門，采購(gòu)自建是比較習(xí)慣的系統(tǒng)建設(shè)模式，尤其是政府及事業(yè)單位更適應(yīng)自建模式。

　　三、 系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高：對(duì)于有豐富運(yùn)營(yíng)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門來講，自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運(yùn)營(yíng)過程中所構(gòu)建的龐大運(yùn)維團(tuán)隊(duì)作用。

　　自建呼叫中心系統(tǒng)給企業(yè)帶來的好處

　　1、自建呼叫中心可以很好的針對(duì)企業(yè)的需求，靈活組網(wǎng)布置座席，其座席可以很好的利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與中心點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，并與用戶實(shí)現(xiàn)通話，提供話務(wù)座席的本地化服務(wù)。

　　2、定制開發(fā)的自建呼叫中心的座席可以很好的與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，保證數(shù)據(jù)的安全性和靈活性。

　　3、從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將在增大。采用自建呼叫中心，后期升級(jí)擴(kuò)容只需在原有的設(shè)備和系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)容，原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護(hù)了原有的投資，節(jié)省投入成本。

　　4、從長(zhǎng)期投資和運(yùn)營(yíng)來看，可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本;

　　5、自建型呼叫中心的企業(yè)的客服人員有更高的歸屬感和責(zé)任感，易于同其公司各個(gè)部門的溝通，更快捷解決客戶的問題，提高客戶滿意度，保留老客戶，爭(zhēng)取新客戶。

　　6、座席話務(wù)員由企業(yè)自己培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品和流程況較清楚，能夠快速的受理業(yè)務(wù)，解決和客戶問題，提高客戶的滿意度，提升企業(yè)形象。

　　7、選擇自建型呼叫中心，可以為客戶提供專業(yè)性較強(qiáng)和本地化的服務(wù)，保密性也較強(qiáng)，采取自建的方式并設(shè)置遠(yuǎn)程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。

　　8、自建呼叫中心，便于企業(yè)自行監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量、并逐步優(yōu)化其管理體系，優(yōu)化管理水平，更好為客戶服務(wù)。

深圳自助時(shí)代科技有限公司專注于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)和云應(yīng)用平臺(tái)的研發(fā)與設(shè)計(jì)，致力為企業(yè)提供更高效的一站式信息化解決方案。公司現(xiàn)有60名員工超過一半是開發(fā)專業(yè)人員，基于多年的行業(yè)積累和先進(jìn)的CTI技術(shù)，公司分別實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服、營(yíng)銷和通訊對(duì)接的需要。

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