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ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。
認證準備階段遞一步工作就是完成認證可行性方案的編寫。如果把認證活動理解成一個項目，認證方案的編寫就是通過對項目的主要內容、目標和相應配套條件(如管理基礎、管理需求、項目規模、資源投入等)，從技術、經濟、工程等方面進行調查研究和分析比較，并對認證可能取得的經濟效益及社會效益進行預測，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的咨詢意見，為組織的高層提供項目決策的重要依據。從這個意義上來說，認證方案的制定也是認證準備階段中最重要的工作。
申請ISO20000的認證條件
1. 中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件，外國企業持有關機構的登記注冊證明。
2. 申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000標準的要求建立，并實施運行 3個月以上。
3. 至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。
4. 信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。
確定范圍對建立ISO20000信息技術服務管理體系非常重要，IT服務管理體系范圍是IT服務管理的覆蓋范圍，是整個IT服務管理體系要管控的邊界，企業在建立IT服務管理體系時，首先就要確定管理范圍。同時，對于需要進行第三方認證的企業，清晰的管理范圍是申請認證的必備條件。
企業并非一定要把所有的范圍都納入IT服務管理體系中，而是考慮服務業務運作和服務方針來確定，規定范圍是管理者職責的一部分，管理者應依照標準的要求，組合自己企業的實際情況，檢查范圍的適宜性。
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