社保作為我國一項覆蓋面最廣的民生保障體系，涉及到大量的民生服務，12333客服服務作為一個重要的咨詢服務渠道，發揮著重要的作用，但是隨著國家相關政策、民生服務的不斷拓展，限時限點的12333客服人工咨詢服務已經不能滿足群眾需求。為更高效、便捷、暖心的為老百姓提供人社政策咨詢，打造全天候政務服務的服務模式。人社部、財政部為此頒布了《關于深入推進12333發展促進人力資源社會保障公共服務便民化的意見》，意見提出，一要拓展服務供給，提供7X24小時的自動語音服務，保證80%的接通率；二要創新服務形式，實現12333電話與網站、移動應用等服務渠道的信息交互和聯動服務；用最快的速度、最優的服務，提高電話服務效率和質量，確保群眾問題及時解答、電話服務優質高效。
為此，在人社領域深根多年的民生綜合服務商德生科技利用自身的行業經驗與技術優勢，結合相關人社部門及群眾的需求，推出了以知識運營為核心打造的政務智能客服產品，打造在任何時間、地點對任何群體有問必答且具備Saas屬性的智能客服產品，可靈活應用于人社、醫保、就業、銀行等多個領域咨詢服務場景。通過搭建智能客服知識圖譜，以及標準化、規范化的持續運營服務體系，實現精準、快速、準確解讀各類政務咨詢，讓客戶從人工客服服務壓力中釋放出來。
目前，德生科技提供的12333智能客服涵蓋社?？āB老、工傷、就業、人才、勞動關系等多個領域，通過知識運營服務，提升觸發準確度與知識表達；兼容精準問、模糊問、場景問等多種習慣問題，精準推送多種表達形式的人社領域政策及辦事流程，極大豐富用戶體驗，真正做到“隨意問準確答”、“看得懂算得清”。截止到當前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、江西鷹潭、河南洛陽、廣東肇慶、湖北荊州等20余個地市上線，問題解決率均達98%以上。值得一提的是在湖北荊州，德生科技助力當地相關部門建立的12333智能客服系統成功上線運行，這一智能客服系統可為群眾提供全天候7×24小時在線咨詢服務。參保人員只須關注荊州12333微信公眾號使用該系統，就可享受更高效、優質、便捷的人社服務。參保人員查詢信息、打印憑證、咨詢政策、異地轉移報銷等服務。
未來，隨著智能客服服務在全國各地的持續推進，德生科技將進一步在智能客服領域持續發力，利用先進的AI知識圖譜技術，搭建基于政務服務的智能客服平臺，實現精準問答、政策秒懂、業務時新，切實解決政務服務的服務效率和服務質量難題，全面提升群眾服務體驗及滿意度，讓百姓沒有難懂的政策，全面提升群眾服務體驗及滿意度。
