語義理解+知識圖譜：德生智能客服破解社保服務“最后一公里”難題

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最后更新：	2025-07-25 14:23:21
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公司基本資料信息

廣東德生科技股份有限公司
周先生
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產品詳細說明

面對億萬群眾日益多元化、便捷化的社保服務需求，傳統窗口服務模式正經歷深刻變革。德生科技積極響應國家“放管服”改革號召，憑借深厚的社保行業積累與前沿技術融合，精心打造新一代社保智能客服解決方案，為政府部門與參保群眾架設起一座全天候、無障礙的智慧溝通橋梁。

以“智”提“質”，重塑服務體驗新標準

德生科技社保智能客服絕非簡單的問答機器人。它構建于對社保政策法規、高頻業務場景、群眾咨詢痛點的深度理解之上，形成強大的知識引擎。無論是個體參保人查詢繳費記錄、退休待遇測算，還是企業HR辦理人員增減、核定繳費基數，智能客服均能提供精準、實時的一站式解答。其核心優勢在于：

7×24小時無間斷響應，徹底打破服務時間與地域壁壘，無論何時何地，指尖輕點，專業社保服務即刻觸達。

業務辦理直通快享，系統無縫對接各地社保核心業務系統，支持待遇資格認證、參保憑證下載等高頻事項在線辦理，真正實現“讓數據多跑路，群眾少跑腿”。

智能預判精準引導，基于語義理解與用戶畫像，主動預判潛在需求，提供個性化、場景化的服務路徑指引，化被動應答為主動關懷。

普惠服務溫暖貼心，特別優化適老化設計，支持語音交互、簡化操作流程，確保老年群體、數字技能薄弱者也能輕松享受智慧服務紅利。

技術筑基，驅動服務效能躍升

領先的AI能力是智能客服卓越表現的堅實后盾。德生科技融合自然語言處理（NLP）、深度學習、多模態交互等前沿技術，確保系統具備強大的語義理解、意圖識別與上下文關聯能力。知識圖譜技術構建起龐大且不斷自學習的社保政策知識庫，保障信息權威性與實時性。同時，系統具備強大的運營管理后臺，支持知識庫的便捷維護更新、服務數據的深度分析洞察，助力社保部門持續優化服務策略與資源配置，實現服務效能的螺旋式上升。

實踐印證，智慧服務成效斐然

德生社保智能客服已在天津、河南、廣東、四川等全國多地成功部署應用，顯著提升了社保服務質效與群眾滿意度。例如在廣東某地市，系統上線后，社保高頻咨詢業務線上分流率突破85%，人工客服壓力顯著減輕，群眾平均等待時間下降超過70%。一位剛通過智能客服完成異地養老認證的老人感慨：“以前要專門跑回老家辦理，現在對著手機點點頭就行，省心太多了！”在另一大型城市部署后，系統精準識別并引導處理大量常規咨詢，推動人工坐席日均咨詢量下降近30%，釋放的人力資源得以投入到更復雜的個性化服務中，實現了資源優化配置與服務升級的雙贏。

德生科技社保智能客服，正以其對服務本質的深刻洞察與領先的技術整合能力，重塑著社保公共服務的形態。它不僅是提升效率的工具，更是傳遞政策溫度、踐行“以人民為中心”發展理念的生動載體。在持續深化應用的進程中，德生科技致力于攜手各地社保機構，共同推進社保數字化服務向更智能、更普惠、更溫暖的方向不斷演進，讓每一位參保群眾都能切實感受到智慧社保帶來的高效與便捷。

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