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電話機器人可以根據提前研發的話術錄音，和客戶進行多輪對話，所使用的語言以及語音、語調，最大程度地優化客戶溝通體驗，然后根據客戶對話的內容，進行自動分類。
電話機器人有以下優點：
1)智能溝通:模擬真人問答，智能引導，順暢溝通堪比真人；
2)無間斷工作:全年無休止，7*24小時不間斷工作；
3)能學習:智能知識庫學習，自然語言分析，不斷提高服務質量；
4)自動分類：準確分析客戶意向度，為客戶提供個性化服務；
5)成本控制: 減少勞動力成本，減少員工流動損失。
