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新零售百貨精準(zhǔn)營銷產(chǎn)生背景“精準(zhǔn)營銷”最早由世界級營銷大師菲利普？科特勒于2005年提出。這一理論一經(jīng)提出，就被視為時代發(fā)展的潮流產(chǎn)物。“科特勒營銷理論”作為一種更精確的營銷方式，比傳統(tǒng)的科特勒營銷更能準(zhǔn)確地描述企業(yè)與顧客之間的溝通和回報水平。同時，菲利普、科特勒強(qiáng)調(diào)，精準(zhǔn)營銷是一種更注重行為和結(jié)果的營銷，這種營銷需要在傳播層面加大投入。人們普遍認(rèn)為，菲利普、科特勒的理論是精準(zhǔn)營銷理論的起源。
精準(zhǔn)營銷的特點(diǎn)精準(zhǔn)營銷是在現(xiàn)代信息技術(shù)與營銷策略高度有機(jī)結(jié)合下的產(chǎn)物，實(shí)際操作中具有以下五個特點(diǎn)：一是目標(biāo)客戶有針對性；二是營銷策略有效；三是營銷成本經(jīng)濟(jì)；四是營銷效果可衡量；五是精準(zhǔn)定位動態(tài)。在精準(zhǔn)營銷過程中，通常包括目標(biāo)市場廣告的精準(zhǔn)度、產(chǎn)品服務(wù)與客戶群匹配的精準(zhǔn)度、營銷渠道與消費(fèi)者需求匹配的精準(zhǔn)度。
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客戶關(guān)系管理的核心是以客戶為中心，將企業(yè)客戶作為企業(yè)最重要的資源，分析客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的差異化的服務(wù)，從而為客戶創(chuàng)造價值，建立良好的客戶關(guān)系，在向客戶不斷提供最大價值的同時，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價值。需要注意的是：市場是不斷變化，核心客戶也要不斷動態(tài)調(diào)整。核心客戶的識別是現(xiàn)代客戶關(guān)系管理中的重要步驟，對于企業(yè)而言，要將自己的客戶進(jìn)行評估與分析，需要建立詳細(xì)的客戶檔案。
