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新零售百貨精準營銷產生背景“精準營銷”最早由世界級營銷大師菲利普？科特勒于2005年提出。這一理論一經提出，就被視為時代發展的潮流產物。“科特勒營銷理論”作為一種更精確的營銷方式，比傳統的科特勒營銷更能準確地描述企業與顧客之間的溝通和回報水平。同時，菲利普、科特勒強調，精準營銷是一種更注重行為和結果的營銷，這種營銷需要在傳播層面加大投入。人們普遍認為，菲利普、科特勒的理論是精準營銷理論的起源。
精準營銷的特點精準營銷是在現代信息技術與營銷策略高度有機結合下的產物，實際操作中具有以下五個特點：一是目標客戶有針對性；二是營銷策略有效；三是營銷成本經濟；四是營銷效果可衡量；五是精準定位動態。在精準營銷過程中，通常包括目標市場廣告的精準度、產品服務與客戶群匹配的精準度、營銷渠道與消費者需求匹配的精準度。
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客戶關系管理的核心是以客戶為中心，將企業客戶作為企業最重要的資源，分析客戶需求，提供優質的差異化的服務，從而為客戶創造價值，建立良好的客戶關系，在向客戶不斷提供最大價值的同時，實現企業自身的價值。需要注意的是：市場是不斷變化，核心客戶也要不斷動態調整。核心客戶的識別是現代客戶關系管理中的重要步驟，對于企業而言，要將自己的客戶進行評估與分析，需要建立詳細的客戶檔案。
