在全球信息技術迅猛發展和人工智能技術逐步成熟的背景下，大模型技術正逐步滲透到政務工作的各個環節，相關應用不僅深入到了政府內部辦公的各個環節,還擴展至政務信息公開、政務服務提供、民生服務等各大領域。多地政府攜手優質科技企業相繼推出了各具特色的政務大模型，實現多場景智能化應用，深度整合數據與AI技術，為政府、企業及群眾帶來更加高效、便捷、精準的政務服務新體驗。
以民生綜合服務商德生科技為例，通過以“AI服務引擎”為抓手，推出以知識底座和數據底座為核心，結合自主研發的政務行業大模型，通過與數字人的擬人化交互方式，面對面、手把手引導群眾在線直接完成辦理事項，實現云中幫辦、導辦、咨詢、答疑等工作，為群眾提供全方位的政務業務咨詢經辦一站式服務的AI政務服務大模型產品“AI便民服務站”。
目前，德生科技政務大模型產品AI便民服務站已銀行、就業、校園、醫院等應用場景成功落地，在銀行場景，通過AI便民服務站直接觸達C端，讓社保卡的辦理變得更簡單便捷。在醫院場景，通過AI便民服務站推動信用就醫簽約，且在醫院端提供導診、陪診等服務，實現精準觸達、高效簽約，目前已在廣東省內多個地市超70家醫院上線信用就醫無感支付服務，簽約客戶數近70萬人；其中用AI工具深度服務的醫院有多個。在就業場景，通過在就業驛站部署AI便民服務站，以AI工具實現人崗撮合匹配。提升了就業人崗匹配率和便捷度，目前已在廣州市荔灣區就業零工市場深度服務，且廣東、廣西等已有部分地市正在參照該模式復制推廣。在校園場景，公司AI便民服務站擔任“AI就業輔導員”角色，為學生提供AI修改簡歷、AI模擬面試等服務，以AI工具提升就業服務效率。目前在廣州高校已有部署。
據了解，在使用過程中德生AI便民服務站可實時調用知識底座和數據底座，數字人可以精準理解企業、群眾咨詢意圖，提供一站式、多功能、全渠道的浸入式互動體驗，滿足企業群眾多元化辦事需求，提升辦事數字化體驗感。
隨著AI技術的進一步發展，德生科技將在“AI服務引擎”為核心的依托下，整進一步擴充相關行業知識庫，打造更多的民生應用服務場景服務為相關實際需求提供更完善、更全面的產品服務與支持。
