電話機器人是一種可以自動接聽、回復(fù)和處理來電的智能系統(tǒng)，其使用特點包括以下幾點：
1. 海量自動外呼：系統(tǒng)每天可自動外呼大量電話，效率是正常人工的數(shù)倍，從而快速篩選客戶。
2. 真人智能互動：采用真人語音互動，支持打斷和呼入轉(zhuǎn)人工，提高電話溝通的有效性。
3. 自動通話記錄：利用語音識別技術(shù)，將通話內(nèi)容錄音并精準轉(zhuǎn)化為文字，方便查看和分析。
4. 客戶精準分類：能夠準確判斷客戶意圖，鎖定精準客戶，并實時推送給相關(guān)人員，以便及時跟進。
5. 話術(shù)配置：可以開放對話管理引擎，自主配置和修改機器人的話術(shù)及知識庫，以適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)場景和需求。
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：后臺能夠?qū)崟r統(tǒng)計客戶意向變化等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解客戶需求和市場動態(tài)，以便做出更精準的決策。
使用電話機器人時，通常不需要下載新設(shè)備或特定的 APP。企業(yè)可以通過網(wǎng)頁端登錄相關(guān)平臺，進行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、設(shè)置和管理，包括導(dǎo)入外呼號碼、選擇話術(shù)模板、設(shè)置外呼規(guī)則等操作。部分電話機器人服務(wù)提供商可能會提供相應(yīng)的軟件接口或與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行集成，以實現(xiàn)更便捷的使用和管理。
在具體的使用流程方面，一般包括以下步驟：首先導(dǎo)入需要外呼的號碼；然后選擇或自定義合適的外呼話術(shù)；接著創(chuàng)建外呼任務(wù)，填寫相關(guān)信息并設(shè)置規(guī)則；還可以進行試聽，確保外呼效果；之后執(zhí)行外呼任務(wù)，并實時監(jiān)控進度和效果；對于篩選出的意向客戶，可進行人工接聽或回訪；最后查看外呼任務(wù)報告，了解各項數(shù)據(jù)詳情。
電話機器人適用于多種行業(yè)和場景，如外呼營銷、客服回訪等。在外呼營銷中，可幫助企業(yè)獲取新客戶、激活留存客戶；在客服回訪中，能以更低成本提供主動呼叫、回訪、通知等服務(wù)。不同的電話機器人產(chǎn)品可能會有一些差異，具體功能和使用方法還需參考相應(yīng)的產(chǎn)品說明和操作指南。
