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傳統電銷是電銷人員每天需要撥打幾百個電話來篩選意向客戶,現在這個初期的工作可以交給機器人,一個機器人每天可以撥打上千個電話,操作簡單,意向客戶智能分類,并實時推送到綁定的微信上,這樣,電銷人員可以隨時查看并跟進,機器人可以說是人工完美的助手了。
第一,電銷機器人的速度比人工更快。通話時,電銷機器人響應時間快達0.8~1.5秒,外呼量是人工的六倍。
第二,識別準確。準確的語音意圖識別和對話管理、準確的挖掘用戶需求、篩選用戶意向、識別用戶興趣。
第三,真人語音且支持打斷。真人語音,可按照客戶的需求定制。選擇最合適的聲音。機器人在通話的過程中用戶可以隨時打斷,對后續的通話不會產生影響。
第四,準確統計數據和分類。對于海量通話數據能準確挖掘用戶信息,并且進行統計。通過通話提取到的信息,了解客戶的特點,對其進行分類。
第五,人機協作。機器人無法回答的問題,可以進行標記,后續人工跟進。也可以后續直接轉接人工話務員。人工話務員接待的過程中可以看到機器人與客戶的全部對話記錄,利于跟進。
以上電銷機器人的優點,我們可以總結出,對于企業,電話機器人可以提高企業的工作效率、減輕員工的工作量,最后一點是減少企業各方面的成本支出。