|
|
曾經傳統的電銷行業,員工每天重復的工作就是撥號、接通、溝通和掛斷,這樣機械式的工作方式,讓員工消極怠工。加上很多客戶都不是意向客戶,員工電話打過去,剛剛開始介紹,對方就已經掛斷電話了,這樣的情況非常多,也非常影響員工的心情
首先,外呼機器人是真人錄制語音。用戶只需提供常用的銷售話術,我們有專業的錄音師錄制上傳,機器人完全代替人員去篩選客戶,不會有機械的煩惱。
另外就是外呼機器人的效率高,每天可撥打的電話數量是人工的5-10倍,人工一天只能撥打200-300通電話,機器人每天能打3000通電話以上,無須休息,按照設置指令,保質保量完成,相當于招了一個永不偷懶的員工。
那么,外呼機器人靠譜嗎?我的回答是肯定的。
首先,外呼機器人具有很高的工作效率。相比于人工外呼,外呼機器人可以在短時間內完成大量的撥打電話、發起呼叫并收集信息。外呼機器人可以在多個渠道上運行,同時處理多個呼叫,非常適合大規模的營銷活動。
其次,外呼機器人可以提高客戶體驗。在傳統的人工外呼中,往往需要迎合客戶的情緒、用語等,而機器人則不會出現情緒因素影響呼叫。同時,外呼機器人可以記錄每一個客戶的信息,并生成客戶檔案,便于加深對客戶的認識和了解,更有針對性地對客戶進行個性化推銷和服務。
最重要的是,外呼機器人在運行的過程中,可以實時監測外呼效果,通過監控各種指標,包括回答率、接通率、轉化率、不感興趣率等等,機器學習系統可以分析和評估不同環節的表現,進而推動外呼結果優化。外呼機器人的分析數據,可以讓企業管理者清晰明了地了解客戶反饋和市場趨勢,便于客戶管理工作的深入推進。