濟南ITSS認證流程和條件

基于ITSS的IT服務體系的建立分為四個階段：

1、IT服務管理培訓及組織建立

 開展ITSS相關知識的培訓，使全體人員了解IT服務管理相關知識。

 通過對全員進行ITSS標準相關知識培訓使全體員工了解ITSS標準的內容、基本要求、實施辦法和企業推行ITSS意義和計劃。 

通過對管理層進行ITSS標準的結構、原理和內容概述、重要的質量概念、實施標準的指導思想、領導在體系中的作用、 IT服務管理體系認證、維護和改進的培訓，使各管理層領導了解ITSS標準的基本內容，領導在體系中的作用，為什么要推行ITSS換人如何推行ITSS標準等內容。

通過對ITSS工作小組和體系建立人員進行IT服務管理體系文件結構、IT服務管理體系編寫、程序文件編寫、工作文件編寫、管理計劃制定、管理記錄編寫等培訓，使相關人員掌握文件編寫方法，了解如何結合本公司實際編制有關文件。

建立組織機構

成立領導小組，主要領導都應當參與，任命管理代表，負責標準中規定的職責， 及時處理有關重大問題，組織管理評審。 

成立專門工作機構，負責全公司推行ITSS組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：

 所有各 都能參與工作小組； 

有專職人員；

有骨干力量。骨干人員應對ITSS有較全面系統的學習，**有一定相關工作經歷。 

2、現狀診斷，找出差距

確定診斷小組，依據ITSS標準，制定診斷計劃。通過現場對人員的訪談和交流、檢查現場文件和記錄，如實記錄當前狀況。分析現有體系與標準的符合性，找出與ITSS標準之間差距，找出形成這些差距原因。

3、編寫體系文件并做試運行

根據差距分析的結果，確定服務管理體系的范圍，識別對現有服務管理體系進行修改的內容，確定機構調整內容，建立體系文件結構及文件目錄。

體系文件通常由質量手冊、程序文件、作業指導書、記錄表格模板等幾部分構成。

制定體系文件編寫計劃，為參加文件編寫的人員分配任務，文件編寫人員應包含各部門的人員。文件編寫人員按計劃起草文件，完成初稿。由ITSS工作小組組織文件評審，檢查文件的適用性和完整性。評審后的文件經批準后發布。

ITSS工作小組制定試運行計劃，組織對體系文件的試運行。通過全員IT服務管理方針、目標培訓，宣傳管理方針，對管理人員實施體系文件的培訓，宣貫IT服務管理流程。通過試運行記錄運行中發現的問題，并不斷完善體系文件。

  組織內部審核、管理評審，對體系文件中不完善的地方進行修改。修改完成后，發布IT服務管理體系的正式版，進行正式運行。

4、實施ITSS認證，體系維持

通過內審或外審，進一步完善體系文件，為正式審核做準備；

選擇認證機構；

 接受認證機構的正式審核；

不斷改進和完善體系文件，不斷鞏固和提高IT服務管理水平