淄博ITSS認證怎么辦理，流程是什么

淄博ITSS認證怎么辦理，流程是什么

1) ITSS基本概念

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

2) ITSS來源

ITSS是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，出國家信息技術服務標準工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國IT服務行業 實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。

3) ITSS原理

ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化:

(1)組成要素。IT服務由人員(People)、流程(Process):技術(Technology)和資源( Resource)組成，簡稱PPTR。其中；

·人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求；

·流程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動：

·技術；指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力；

·資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。

(2)生命周期。IT服務生命周期由規劃設計(Pianning&Design)、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續改進(Improvemenit)和監督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：

·規劃設計：從客戶業務戰略出發，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務；

·部署實施：在規劃設計基礎上，依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案；

·服務運營：根據服務部署情況，依據ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性，實現業務運營與IT服務運營融合；

·持續改進：根據服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規劃設計和部署實施，以提高IT服務質量；

·監督管理：本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價，并列服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。