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線上家政平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式

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產(chǎn)品價(jià)格: /人民幣 
最后更新: 2022-04-02 12:30:11
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    來(lái)源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)海外版

    線上家政平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式

    海南省儋州市的海南西部家庭服務(wù)中心的學(xué)員在課上學(xué)習(xí)月嫂相關(guān)知識(shí)。 新華記者 楊冠宇攝(www.aixinbaomu.com) 

    “我平時(shí)工作比較忙,周末就想多點(diǎn)時(shí)間休息或者出去玩,所以常會(huì)請(qǐng)保潔阿姨來(lái)家里打掃衛(wèi)生。”家住北京市通州區(qū)的年輕白領(lǐng)譚文是某互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)的忠實(shí)用戶,她認(rèn)為,花錢購(gòu)買家政服務(wù)在很大程度上提高了自己的生活質(zhì)量。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,中青年消費(fèi)者已成為中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)用戶的主力,該群體更傾向于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)購(gòu)買服務(wù)。

    推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

    據(jù)《2021年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報(bào)告》顯示,近年來(lái),中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng),至2020年達(dá)8782億元,預(yù)計(jì)到2021年將超過(guò)萬(wàn)億元。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,中國(guó)家政行業(yè)相關(guān)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng),截至今年4月,企業(yè)數(shù)量超過(guò)200萬(wàn)家,從業(yè)人員超過(guò)3000萬(wàn)人。

    在市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí),家政服務(wù)市場(chǎng)也亟待結(jié)構(gòu)上的轉(zhuǎn)型升級(jí),以適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)提出的更高要求。

    “如今中青年群體對(duì)家政服務(wù)的需求明顯增加。”中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)特約研究員蘇海南認(rèn)為,“90后”“00后”群體希望在努力勞動(dòng)的同時(shí),有更多時(shí)間休息、充電學(xué)習(xí)、旅游、玩樂(lè),更關(guān)注工作和生活的平衡,為此,“許多人會(huì)將一部分家務(wù)外包,這成為家政服務(wù)需求增長(zhǎng)的來(lái)源之一?!?

    同時(shí),這一消費(fèi)群體對(duì)家政服務(wù)的要求愈加多樣化,互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)上不斷細(xì)分的家政服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。蘇海南說(shuō):“除了傳統(tǒng)的保潔、搬家、做飯等家政服務(wù)項(xiàng)目,現(xiàn)在還有知識(shí)技能型家政服務(wù)市場(chǎng),例如育嬰師、家教、各種專項(xiàng)護(hù)理等。此外,專家管理型家政服務(wù)市場(chǎng),如理.財(cái)、高級(jí)管家等也在快速發(fā)展。一些家政服務(wù)平臺(tái)還推出了鮮花綠植養(yǎng)護(hù)、醫(yī)護(hù)上門、體檢理療等生活類服務(wù)。”

    據(jù)估算,家政服務(wù)涉及的細(xì)分產(chǎn)業(yè)已有20余門類、200多種服務(wù)項(xiàng)目。58同城到家精選、好慷在家、無(wú)憂家政、e家?guī)偷却笈€上家政平臺(tái)為消費(fèi)者提供了豐富的選擇。

    提供性價(jià)比高的服務(wù)

    在58同城副總裁李子健看來(lái),傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的一大痛點(diǎn)是缺乏優(yōu)質(zhì)供給,“小、散、亂”問(wèn)題長(zhǎng)期存在。為改變消費(fèi)者的印象,互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)著力于規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。

    例如,好慷在家為保潔員提供了包含7種顏色保潔布的工具箱,以確保分區(qū)使用,避免交叉污染;對(duì)全屋6區(qū)域的40個(gè)項(xiàng)目提出了108條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求保潔員按規(guī)范達(dá)標(biāo)。

    58同城到家精選根據(jù)行業(yè)類別制定了標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格規(guī)范。比如管道疏通、修鎖換鎖等行業(yè)采用一口價(jià),杜絕加價(jià)。浴缸、地漏、馬桶、洗菜盆的維修、換件實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格,避免消費(fèi)者“踩坑”。“為提高服務(wù)人員的清潔效率和服務(wù)質(zhì)量,58同城到家精選還將陸續(xù)給勞動(dòng)者增加專業(yè)化裝備,包括瓷磚刷、刮水器、地板擦、除塵紙、去污膏以及污漬清潔劑等,做到專項(xiàng)工具專項(xiàng)使用?!崩钭咏≌f(shuō)。

    此外,相較于線下家政公司,線上家政平臺(tái)在應(yīng)對(duì)季節(jié)性波動(dòng)的家政服務(wù)需求時(shí)也更有優(yōu)勢(shì)。例如入夏后,空調(diào)清洗類服務(wù)會(huì)出現(xiàn)明顯漲幅;春節(jié)前,家庭保潔需求會(huì)暴增等。對(duì)此,許多互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)都會(huì)及時(shí)推出相應(yīng)的優(yōu)惠措施。譚文告訴記者:“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)一般都會(huì)參加‘6·18’‘雙11’等時(shí)間點(diǎn)的促銷,平時(shí)也會(huì)有各種‘折扣季’的活動(dòng)。趕上優(yōu)惠力度大的時(shí)候多買一些折扣券,比在線下家政公司消費(fèi)的性價(jià)比高了不少。”

    職業(yè)化培訓(xùn)須強(qiáng)化

    “規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化將是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。”蘇海南指出,目前中國(guó)中高素質(zhì)的家政服務(wù)人員缺口巨大,同時(shí)普通家政服務(wù)人員缺少必要的系統(tǒng)培訓(xùn)。要從根本上提升家政服務(wù)質(zhì)量,還需提高從業(yè)者素質(zhì)。

    不少互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)也認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題,更加重視為從業(yè)者提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

    作為平臺(tái)類APP,58同城到家精選每周對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行在線培訓(xùn),開(kāi)展直播教學(xué),提供全流程標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化培訓(xùn)服務(wù)?!耙曨l課程包括專業(yè)技能、服務(wù)禮儀課程等。截至今年8月,已累計(jì)培訓(xùn)7萬(wàn)余名勞動(dòng)者,為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。”李子健說(shuō)。

    好慷在家采取的是自雇員工、崗前培訓(xùn)的模式。據(jù)好慷在家執(zhí)行官李彬介紹,員工上崗前需完成80課時(shí)的必修培訓(xùn),并可通過(guò)好慷國(guó)際家學(xué)院進(jìn)行深造。目前,好慷國(guó)際家學(xué)院的教學(xué)體系包括中餐烹飪、收納整理師、居家保潔等專業(yè)課程,學(xué)員考核通過(guò)后可承接相應(yīng)的訂單。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,從教育層面提升家政從業(yè)者的專業(yè)技能,不僅能優(yōu)化家政服務(wù)的就業(yè)環(huán)境,也能增強(qiáng)從業(yè)者的幸福感,讓家政行業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)職業(yè)化。 (www.5cocoi.com)


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