萬億級家政賽道背后：家政人員缺口已擴至3000萬，廣東家政行業加速轉型

南方財經全媒體實習記者林思恩，記者柳寧馨 廣州報道上午十點，鄧漢娣接到派單員電話。一小時后，她通過面試成功接下月嫂訂單。作為三星月嫂，鄧漢娣坦言，“如今應聘月嫂規范了很多，不再需要低價***，也不必時刻關注訂單，工資按照月嫂結算，月收入可達一萬元左右。”(www.aixinbaomu.com) 

鄧漢娣所在的宜爾寶是一家專注母嬰護理的員工制家政企業。不同于人員流動性強的平臺制，員工制即家政公司有權為員工分配相應的工作，與家政從業員工簽訂勞動合同并為其繳納“五險一金”。不只是宜爾寶，廣東不少家政企業正在探索多元的商業模式。

隨著城鄉居民收入水平不斷提高，以及“三胎”政策放開、老齡化加速等因素的共同推動，廣東家政行業正在經歷冰火兩重天的市場考驗。一方面，家政行業市場主體數量增長迅猛，企業總數已超210萬家；另一方面，全國家政從業人員缺口擴大到三千萬。

受訪專家表示，廣東家政產業體量大、增速快，新興應用場景豐富，但規模以上企業市場份額還不足以成氣候，中小市場主體仍是主體。未來家政行業高端化消費前景較好，搶占服務邏輯創新高地將成為家政行業發展的突破口，同時，供需兩端仍需長期的市場教育。

鄧漢娣告訴南方財經全媒體記者，她所在的公司月嫂工資與級別嚴格掛鉤：一級月薪6000元，二級月薪8000元，三級月薪過萬，而高級月嫂工資可達19800元。

按階付高薪的背后，是家政行業的蒸蒸日上和日益規范化、高端化。

據艾媒發布的《2021年中國家政服務業市場規模及重要細分領域分析》數據，2021年家政服務行業市場規模預計將超過萬億元。2015-2020年，中國家政服務業市場規模逐年穩步增長，2020年達到8782億元，同比增長約26.0%。

據不完全統計，前三季度全國家政相關企業總數已超210萬家，而廣東省憑借強大的市場需求和GDP總量，在市場規模和企業主體數量上繼續躋身全國前列。

廣東的家政產業發展一直處于全國前列。廣東人口基數大、市場需求旺盛，加上改革開放前沿的優勢，家政產業在擴內需、穩就業、增服貿等方面發揮著重要作用。

長期以來，家政服務環節缺乏規范和約束，品牌化程度低等問題較為突出，制約著行業的穩健發展。當下，多樣化家政服務成為剛需，家政企業正在積極發展新業態新模式，加速形成行業頭部壁壘。

廣州市家庭服務行業協會會長、廣州市宜爾寶家庭服務有限公司總經理朱德毅表示，廣東家政產業高速發展的背后有資本的推動，而行業規范改革和新興細分領域需求增加也成為關鍵推手。

2019年，廣東正式啟動“南粵家政”工程。根據國家發.改委印發的《深化促進家政服務業提質擴容“領跑者”行動三年實施方案》，到2023年，每個“領跑者”城市要培育3家以上品牌化員工制家政企業。

在金融支持、社保福利方面，廣東持續為家政行業出臺利好政策。據悉，今年4月，廣東省人社廳與中國銀行廣州分行簽訂“南粵家政”專屬融資服務方案，為單一企業提供免抵押擔保貸款額度高至1000萬元，廣東家政企業借此獲得金融活水。

此外，廣東還開立“人證合一”誠信認證系統，統一編寫“南粵家政”教材，設立行業新標準。今年4月，廣東省人社廳將超過法定退休年齡的家政從業人員群體列為工傷保險參保對象。

朱德毅表示：“如今企業每月只需為家政員工購買8元的保險，一年不到100元，就可以納入工傷保險的范圍，這對企業、員工、雇主都是一種減負。”

從促進就業、技能培訓、社會保障等領域，拓展到產教融合、發展員工制家政企業、強化財稅金融支持、家政服務標準化等領域，廣東家政行業正加速邁入提質階段。

“從企業的角度來看，配套措施主要是為打造員工制企業服務。”朱德毅解釋道，“目前，廣東大概有20%的家政企業已經轉型成員工制企業。從市場的轉型和響應速度來看，這將是一項長期工程。”

自2012年以來，隨著互聯網、移動互聯網的快速崛起，資本涌入家政賽道，形成兩次產業發展高峰，互聯網家政服務平臺憑借著便捷性、智能化的優勢獨占鰲頭。2018年，以好慷在家為代表的新型家政模式應運而生。好慷從保潔這一細分家政應用場景切入，最終也轉型為員工制企業。

據朱德毅介紹，從平臺制到員工制，具有深層次的轉變意義。一方面，員工制所代表的規范化、可量化的模式越來越受資本的青睞。例如在保潔、收納等短平快項目中，員工制企業將服務產品化做到極.致，降低了資本進入的門檻。

據極數《2021年中國互聯網家政服務行業報告》數據顯示，2021年上半年互聯網家政服務行業融資金額為4.7億元，投向領域更加細分，聚焦于洗護、月嫂等。

“把服務產品化，從業人員‘類產品化’，家政企業們正在探索和適應市場發展，消費者也需要去適應這個過程。”朱德毅表示。

另一方面，員工制并不是簡單的勞動關系的轉讓，背后還涉及商業模式、管理模式的更迭。“家政的品牌連鎖不能只停留在加盟式的輕管理連鎖上，而應該是直營式的連鎖。”朱德毅認為，“作為一個個性化極強、重資產重運營的產業，家政行業的多因素、復雜性決定了它不可能像成熟互聯網平臺一樣遍地開花、復制粘貼。”

數字化協同加速新模式成型

員工制與平臺制（O2O模式）是目前家政服務企業的兩種主要商業模式。

以58到家為例，它是典型的平臺制家政品牌。在平臺型模式下，以互聯網為核心的O2O平臺鏈接起家政工具產品供應商和家政服務提供機構或家政服務提供者，用平臺便捷化的優勢吸引家政服務提供者進駐，為家庭客戶提供匹配服務。

而以宜爾寶、51管家為代表的員工制企業則是將員工與企業進行綁定，具有可考核、可規范、弱流動、強歸屬、重資產的運作模式特點。

輕運營的O2O模式和重資產的員工制模式是否會在市場博弈中找到新的平衡點？家政企業在便捷化的互聯網平臺模式和日益高端、規范化的員工制模式中該如何選擇與尋求突破？

“從市場適應角度出發，員工制企業未來主要從工種上去突破，而平臺制企業則會積極尋求數字化協同，實現家政行業的互促互進。”深圳市家庭服務業發展協會會長、深圳市深家網絡信息服務有限公司董事長孫景濤告訴南方財經全媒體記者。

作為一家員工制的類平臺家政公司，深家網絡提出“數字化讓家政更加簡單”的口號。旗下“社區邦”家政服務平臺成立于2010年，經過“行業調研-全鏈條運營-數字化系統”三次技術迭代，如今已建成“互聯網+家政”O2O垂直一體化運營體系。

社區邦提供的服務主要包括讓客戶在平臺下單，為家政品牌做互聯網推廣、建立從業人員的誠信檔案、開放加盟，讓店面滲透到社區中。服務對象包括企業、家政從業人員、加盟商、平臺工作人員。目前社區邦服務的家庭用戶達到5萬人次，注冊的從業人員在3萬-4萬人之間，以收取中介費、培訓費和賺取服務訂單差價為盈利點。

例如，社區邦今年為“CD大白熊家政”、“奧美林家政”、“云想整理師”這三個品牌提供公眾號的系統初始化服務，目前正在上線階段。在社區邦的數字化系統下，這些品牌搭上互聯網化的快車。

“品牌負責把服務質量提升、售后環節優化，剩下的推廣、上線等耗資耗時比較長的工作，交給我們平臺就可以。”孫景濤表示。

數字化協同的背后，除了體現“企業出服務、平臺出技術”的產業分工理念，更能體現技術、服務人員知識架構、服務邏輯的協同。

在孫景濤看來，服務邏輯、商業模式的創新將是未來平臺制發展的制勝因素。數字化的平臺的介入使以往難以實現的模式變得有跡可循，而業務邏輯和技術結合的方式將是未來家政產業探索的方向。

“比如，在提高家政人員線上化比例方面，我們的邏輯就是靠數字化平臺去刺激和留住員工，而不是像傳統平臺通過簡單的電話聯系。在商業模式設計上，我們會在系統層面設計一個互動、激勵機制，增加一線家政人員的互動率。這也是改善從業人員數字化知識架構的方式之一。”孫景濤解釋道。

未來，不同的商業模式將在市場角逐中實現動態平衡。

員工制企業在某些特定工種領域，比如說保潔，收納，高端的育嬰早教，有望占據更多的市場份額。而對于月嫂等住家型工種，如果完全實現員工制，企業所需負擔的潛在風險和成本難以預估。

在行業內部人士看來，未來傳統家政公司、服務型家政公司等市場主體，將在“市場邏輯驅動技術”的思路下，進一步實現技術共享共建、數字協同，實現長期互惠共存。

廣東作為改革開放的前沿地區，現代家政行業發展良好，在數字化家政方面具有較強的優勢。具體而言，廣東在軟件人才、市場供需支撐、營商環境方面具有發展優勢。

在孫景濤看來，未來想做強做大廣東家政產業，還需要強力扶持員工制企業和互聯網技術型平臺良性發展；同時鼓勵企業和政府加大對服務產品創新和高質量發展的投入，比如鼓勵打造早教育嬰師等細分領域的高端服務，幫助員工制企業擴展業務版圖。 (www.5cocoi.com)

來源：21世紀經濟報道/21財經APP