智能鋼筋籠滾焊機體系保障：

1 級 智能鋼筋加工 3 步體驗式咨詢

a專業(yè)業(yè)務經理咨詢 ;b樣板工地現場體驗（國內 / 國外）；

c設計工程師深度解析客戶服務方案。

2 級 1+N 整體服務（售前、售后保持高度一致）

a1 位專業(yè)業(yè)務經理 + 1 位技術服務指導，為顧客提供完整而專業(yè)的現場加工整體解決方案。

3 級 整體服務分 7 個節(jié)點驗收標準體系

a特殊需求的技術交底；b工廠設備交付，并派送（贈送設備安裝、調試、保養(yǎng)、故障解決教學視頻）；c指派隨行售后服務工程師（國外工地：根據客戶要求）；d設備現場交付驗收；e設備調試成功驗收；f現場指導使用結果驗收（國外工地：根據客戶要求）；g完整設備交付使用效果監(jiān)控。

4 級 工地現場服務標準體系

a售后服務工程師在工地現場服務完成，請客戶在現場服務派工單評價、打分 ;b對分數不及格服務派工單追責服務工程師，有效規(guī)范現場服務體系。

5 級 專業(yè)的客戶服務系統(tǒng)

專業(yè)的客戶服務系統(tǒng)，由專業(yè)客戶經理結合表格信息系統(tǒng)，對每位客戶的設備使用過程進行實時監(jiān)控，做到異常情況隨時報警，關鍵工程節(jié)點閉環(huán)控制。

6 級 設備交付三階段回訪

每位客戶均享受客戶中心設備交付前、設備調試及指導工人使用中、設備成功交付后三個階段的回訪與監(jiān)控，向客戶提供放心實用的智能鋼筋加工服務方案。

7 級 客戶服務快速響應機制

客戶中心專業(yè)受理客戶咨詢和投訴，收到客戶服務要求后快速指派服務專業(yè)人員電話 / 微信 / 社交軟件（國外）溝通解決問題。

8 級 客戶價值維護

a24小時維修響應：24小時全天候服務（國內 / 國外）;

b三階段回訪

1）質保期前設備交付后一個月 ;

2）設備交付六個月后 ;

3）質保期滿后一年。

以上三個階段實施 3 次回訪工作，并確保客戶終生享受貼心服務

智能鋼筋籠滾焊機器人售后服務：

1.24小時維修響應：自受理維修服務起，24小時內及時反饋。

2.三階段回訪:

1)質保期前：設備交付后一個月；2）設備交付六個月后；

3）質量期滿后一年；

以上三個階段實施3次回訪工作，確保客戶終生享受放心的工程服務。

3.客戶增值服務：

1）不定期現場巡視；

2）新品上市、技術升級特邀體驗；3）節(jié)假日短信祝福、電話回訪。

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