員工制瞄準家政服務(wù)痛點

11月8日，北京市人社局與市發(fā)改.委、市商務(wù)局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于公開征集北京市員工制家政服務(wù)企業(yè)（2022年度）名單的通知》，在家政服務(wù)行業(yè)推行員工制，鼓勵家政企業(yè)與家政服務(wù)人員依法簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議，并提供一攬子政策支持，打造家政服務(wù)勞務(wù)品牌。

相對于家政中介，員工制家政服務(wù)企業(yè)是指直接與消費者簽訂服務(wù)合同，與家政服務(wù)人員依法簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議，統(tǒng)一安排服務(wù)人員為消費者提供服務(wù)，直接支付或代發(fā)勞動報酬，并進行持續(xù)培訓管理 (www.5cocoi.com)的企業(yè)。

員工制的好處不言而喻，但市場占比較低。當前，家政服務(wù)的主流仍是中介制，經(jīng)營管理模式相對松散，從業(yè)人員大都處于單干狀態(tài)，由于缺乏必要約束，一些從業(yè)人員的服務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)跟不上，服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高，引發(fā)不少糾紛。同時，因中介費收退、中介合同履行、雇主投訴等原因，家政中介和從業(yè)人員之間也容易產(chǎn)生種種糾紛。

推行員工制，讓家政企業(yè)和從業(yè)人員成為“一家人”，讓從業(yè)人員有了“單位”，一定程度上可以規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營管理，助力家政服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

于家政服務(wù)供給側(cè)而言，員工制讓勞動者成為“單位人”，其職業(yè)身份認同感和職業(yè)歸屬感會極大提升。員工制要求家政企業(yè)對從業(yè)人員進行統(tǒng)一培訓、教育、管理，并提供社會保險、住房保障等福利待遇，從業(yè)人員的集體意識、規(guī)范意識、自律意識、責任意識會增強，服務(wù)技能也能得到提升，能讓勞動者干得好、留得住。

與此同時，員工制能讓家政企業(yè)與從業(yè)人員之間利益一體化，經(jīng)營管理更加便捷高效，家政企業(yè)沒有了“找人難”的壓力，能夠向市場穩(wěn)定地輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于家政服務(wù)品牌的培育。

于家政服務(wù)需求側(cè)而言，員工制一定程度上能解決家政服務(wù)“找不著、找不起、找不好”的痛點堵點。說起家政服務(wù)，許多消費者“槽點”不少：“值得信賴的品牌少，有需求不知從哪兒找”“市場上企業(yè)眾多，但宣傳和實際經(jīng)常是兩碼事”“雖然家政服務(wù)人員一般有不同級別，但究竟怎么樣卻常要看運氣”“行業(yè)缺少規(guī)范和約束，有了糾紛難以解決”……這些消費端的痛點堵點，成為行業(yè)發(fā)展亟待解決的問題。

實行員工制后，從業(yè)人員的服務(wù)品質(zhì)得到保障，而一旦發(fā)生服務(wù)糾紛，雇主可以找企業(yè)解決，不用發(fā)愁找不到服務(wù)人員，且家政企業(yè)的擔責能力、抗風險能力要遠遠高于從業(yè)人員個人，雇主權(quán)益可以得到更好保障。

于家政服務(wù)行業(yè)而言，員工制是家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴容的重點。當前，家政服務(wù)主要集中在養(yǎng)老護理和母嬰護理兩個領(lǐng)域，一老一小是每個家庭最關(guān)心最關(guān)注的事，照顧好一老一小對從業(yè)者的技能水平、道德素質(zhì)提出更高要求。實行員工制，既能讓從業(yè)者更具有穩(wěn)定性、專業(yè)性，對行業(yè)更有歸屬感，也能讓企業(yè)通過統(tǒng)一的技能培訓管理，推動整個家政服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，讓更多家庭放心享受高質(zhì)量的家政服務(wù)(www.aixinbaomu.com) 。

助力員工制發(fā)展的政策正陸續(xù)出臺，釋放出諸多積極信號。2019年6月，國務(wù)辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》提出，適應(yīng)轉(zhuǎn)型升級要求，著力發(fā)展員工制家政企業(yè)；今年11月初，國家發(fā)改.委、商務(wù)部、民政部、人社部等15部門發(fā)布的《深化促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動三年實施方案(2021—2023年)》要求，到2023年每個“領(lǐng)跑者”城市培育3家以上品牌化員工制家政企業(yè)（員工制家政服務(wù)員占比超50%）……這些政策給家政服務(wù)業(yè)員工制模式的發(fā)展，提供了良好的發(fā)展條件和有力支持。

小家政，大民生。隨著人民生活水平不斷提高、老齡化程度不斷加深、三孩生育政策實施等，母嬰護理、養(yǎng)老照護、高級管家、家庭廚師、收納、保潔等家政服務(wù)，正在走入越來越多家庭之中。家政服務(wù)看似是一件小事，實際上是一件關(guān)乎美好生活的大事，增加家政服務(wù)的有效供給，提升其品牌化、專業(yè)化、規(guī)范化水平，滿足人民群眾對家政服務(wù)的更高期待，這不僅是人民邁向美好生活的標志，更是一個城市走向高質(zhì)量發(fā)展之路的題中應(yīng)有之義。

來源：新華.社客戶端  文 | 陳燕