ISO9000標準是一系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛，且強調對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協調，而使企業能 有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。 

ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點；3種特性、4個凡事和4大產品、5大模塊、6個文件、8項原則”，我把它再簡化為：

  ①、一個精髓：說、寫、做一致；

  ②、一個中心： 以顧客為中心

  ③、兩個基本點：顧客滿意和持續改進；

  ④、三個特性：適宜性、充分性、有效性。

  ⑤、四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人鑒督。

  ⑥、四大產品：服務、軟件、硬件、流程性材料。

  ⑦、五大模塊：（1個總過程，4個大過程）：質量管理體系；管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進。

  ⑧、六個文件：ISO9001：2008版標準明確提出的6個程序文件必須制訂：

  文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。

  ⑨、八項原則：以顧客為中心、領道的作用、全員參與、過程方法、系統管理、持續改進、以事實為依據、與供方互利的關系。

ISO9001標準鼓勵企業在制定、實施質量管理體系時采用過程方法，通過識別和管理眾多相互關聯的活動，以及對這些活動進行系統的管理和連續的監視與控制，以實現顧客能接受的產品。此外，質量管理體系提供了持續改進的框架，增加顧客（消費者）和其他相關方滿意的程度。因此，ISO9001標準為有效提高企業的管理能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法。

推行ISO9000有如下五個必不可少的過程：

  知識準備――立法――宣貫――執行――鑒督、改進
  可以根據貴公司的具體情況，對上述五個過程進行規劃，按照一定的推行步驟，引導貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

  以下是企業推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程：
    企業原有質量體系識別、診斷；
    任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；
    制訂目標及激勵措施；
    各級人員接受必要的管理意識和質量意識訓練；
    ISO9001標準知識培訓；
    質量體系文件編寫（立法）；
    質量體系文件大面積宣傳、培訓、發布、試運行；
    內審員接受訓練；
    若干次內部質量體系審核；
    在內審基礎上的管理者評審；
    質量管理體系完善和改進；

    申請認證

    企業在推行ISO9000之前，應結合本企業實際情況，對上述各推行步驟進行周密的策劃，并給出時間上和活動內容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。
    企業經過若干次內審并逐步糾正后，若認為所建立的質量管理體系已符合所選標準的要求（具體體現為內審所發現的不符合項較少時），便可申請外部認證。

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