要讓顧客滿意我們首先我們要了解：洗衣機為什么要清洗？

“洗衣服不清洗，會引發很多問題。”采訪中，格科重慶家電清洗服務中心的師傅李大民說，很多市民知道清洗安裝在洗衣機桶內的濾網袋，但不知道洗衣機的桶內壁會藏污納垢，需定期清洗和消毒。

　　據了解，曾有維修人員給用戶上門維修洗衣機時發現，洗衣機的內壁上全是黑色發黏的臟東西。維修人員告知用戶，洗衣機要清洗消毒了，不然會滋生大量細菌，引發皮膚病。用戶驚訝地說：“洗衣機也要消毒呀！難怪這半年來身上一直發癢，去醫院檢查說是真菌感染，現在想來罪魁禍首應該是用了四五年沒清理過的洗衣機。”

　　格科家電清洗公司的師傅說，洗衣機洗衣物時，水在機槽和內筒間流動，水垢、洗衣粉游離物、衣物纖維等雜質就會粘附在內槽壁上，時間長了就會滋生大量病菌，并在洗滌過程中傳染給衣物，造成二次污染。有關專家稱，洗衣機長期處在潮濕狀態，如果不定期清潔，就會成為大腸菌群、霉菌等細菌的滋生地，也會對衣服造成二次污染，引發腳癬、手癬、花斑癬等皮膚病，甚至婦科疾病、過敏性皮炎、哮喘癥等。

　　一項數據顯示，一臺洗衣機一般可用10年，如果在使用期間從不清潔，其細菌超標率可高達81．3％，其中霉菌檢出率可達60．2％，總大腸菌群檢出率則為100％。

要讓顧客滿意就得給顧客介紹定期清洗洗衣機的好處

　　經權威醫學研究機構檢驗，除菌率高達99.9%；安全性能極佳，對洗衣機部件無傷害，對皮膚和眼睛無刺激,而且無需拆洗，輕松方便。定期對洗衣機進行清洗殺菌保養能及時有效清除掉洗衣機槽及內部各種污垢、纖維塵埃和各種有害細菌，能有效避免衣物的二次污染，防止各種有害細菌的傳播，避免皮膚病、婦科病等傳染性疾病的發生幾率。

要注意清潔的三個地方

　　“洗衣機一般的清洗，其實很簡單，用戶都可以自己操作。”格科產品研發部謝說，首先，每三四天要將濾網袋取下清洗，這個一般用戶都會懂。

　　其次，新買的洗衣機使用半年后，每隔兩三個月就應該清潔消毒一次，這個主要是針對桶內壁里夾雜的污垢。具體步驟是：將水加滿到高位，加入專用的除垢殺菌劑或消毒液，讓機器運轉5分鐘溶解。水可以是清水，也可是50℃左右的熱水，然后關閉洗衣機電源，浸泡一小時左右，再按洗衣服的程序洗滌、漂洗、脫水就可以了。

　　“最容易被忽略的，就是洗衣機進水口的過濾網。”謝拔出一臺洗衣機面板旁進水閥的水管，從中摳出一個小小的過濾網說，這個過濾網的作用是對自來水進行過濾，一般兩三年清洗一次都沒問題。但一些地方水質不好，水內可能有細沙或其他雜質，需清洗得頻繁一些。否則，過濾網被堵，洗衣機進水量少、時間長，不僅耗電，也會損耗洗衣機，減短壽命。

　　謝提醒，洗衣機應擺放在通風、明亮之處，每次洗完衣物，將洗衣機蓋敞開2～3小時，保證通風除濕；不要將洗好的衣服悶在洗衣機里；不要把平時脫下來的臟衣服堆在洗衣機里面，機洗過的衣物最好在太陽下曬干。此外，洗衣機不常用，也要時常通一下電，防止底部的防鼠板被老鼠破壞。

要讓顧客滿意就得介紹格科專業洗衣機清洗保養產品

　　格科首創洗衣機深度拆洗技術，采用專業環保型清潔劑，利用自主研發專業清洗設備及工具，能夠對洗衣機內部及外部進行深入徹底清洗，并進行消毒殺菌，有效清除洗衣機內部各種污垢及細菌，還原健康生活。

【商品名稱】洗衣機除垢殺菌劑　　　（清洗服務專用產品）

【適用對象】波輪式全自動洗衣機、滾筒式全自動洗衣機

【主要成分】食品酸、整形化合物劑、增效劑、蛋白質分解劑、金屬材料保護劑。

【商品規格】150克/盒 50盒/箱

【保質期限】二年

【包裝儲存】箱裝，請勿重壓，貯存于干燥、陰涼處

【產品描述】用了比利時IC集團進口原料，獨特消毒功效，去污能力超強，除菌效果顯著，經權威醫學研究機構檢驗，除菌率高達99.9%；安全性能極佳，對洗衣機部件無傷害，對皮膚和眼睛無刺激,而且無需拆洗，輕松方便。

【產品功能】

1、徹底去除洗衣機內膽、洗衣機夾層槽內因長期使用而積存的大量抗陰離子活性劑的頑垢、污漬。

2、快速清除霉菌，有效去除內部污垢產生的異味。

【產品優點】

1、富滌氧技術殺霉菌；

2、除異味環保原料；

3、對人體和洗衣機100%無任何傷害；

4、超強效配方快速、徹底、干凈。

【使用方法】

1、先將洗衣機過濾網（或收納盒）拆下，將本品倒入洗衣機內筒；

2、加水至最高水位，開機運轉10分鐘，使本品充分溶解；

3、關閉電源，浸泡1-2小時；

4、開啟洗衣機，按照正常洗滌標準模式清洗，可以觀察大量氣泡產生，污垢漂浮水面；

5、排掉污水，清水沖洗一遍即可。

【產品保證】環保原料，對人體和洗衣機無任何危害。

【溫馨提示】

1、建議每一個月使用清潔劑清潔一次，以保障家人健康；

2、為避免洗衣機空轉，可以放入一塊干凈毛巾；

3、洗衣機長時間未清洗，請延長浸泡時間或加大用量；

4、波輪式洗衣機：首次清潔，使用洗衣機清潔劑2袋。以后每次1袋；

5、滾筒式洗衣機：每次1袋。

【注意事項】

1、請勿食用，勿存放于幼兒能接觸之處；

2、請勿和衣物混洗；

3、若沾于眼、鼻等處，請用大量清水沖洗。　

要讓顧客滿意就得遵守格科洗衣機清洗服務流程

上門清洗服務過程中，清洗服務內容明確，清洗完干凈家電后，經顧客同意，粘貼誠信服務標簽，在保證服務質量的同時，贈送一瓶相關清洗劑產品，以便顧客可以日常使用清潔保養家電。一瓶清洗劑產品使用次數可以達到5次以上，也就意味著顧客家里有了咱們的產品，更容易在顧客及其鄰居、朋友、親戚中達到口碑宣傳，為維護以及開發新客戶打下了礎，進而促進家電清洗服務在當地的開展。

一、準備工作：

1：備齊設備和清洗劑以及工具：

1）設備：格科多功能清洗機，格科高溫蒸汽機

2）清洗劑：格科洗衣機除垢劑

3）工具：工具箱、清潔刷、毛巾、鞋套、長線插板、墊機布

2：檢查設備狀態，相關用具配備齊全

3：工裝是否穿戴整潔

4：核對客戶地址及上門服務時間

二、清洗操作流程

在進用戶門前戴好鞋套

1：清洗之前首先檢查洗衣機工作是否正常，外殼有無損傷、裂痕、劃痕、漆面脫落、漏水等現象。遇到以上問題提前跟客戶說明，以免造成不必要的糾紛。確認一切正常之后開始清洗流程。拆卸清洗波輪式全自動洗衣機

2：將洗衣機電源插頭拔掉，用十字螺絲刀把洗衣機4個角上的螺絲拆掉，然后將洗衣機上蓋取下后即可看見洗衣機內桶。上蓋拆開后位于內桶的四周有四個螺絲，將螺絲取下后即可取下桶圈。拆下桶圈后把洗衣機桶內底部的波輪取下，然后用活動扳手拆下波輪下方的螺絲，然后把洗衣機內桶取下。再用螺絲刀將洗衣機內桶壁的過濾網拆取下。

3：把洗衣機內筒取下后，用蒸汽清洗機蒸汽洗衣機內筒的外壁，波輪、外筒的內壁，約10分鐘左右，蒸洗完畢后把一包洗衣機除垢劑倒入洗衣機內，加入1/3桶熱水攪勻后用清潔刷刷洗，把洗衣機外筒內部刷洗干凈后將內筒放入外筒內部浸泡10秒鐘，拿出后用清潔刷蘸外筒內的水刷洗即可刷洗干凈，然后將波輪進行浸泡刷洗。

4：全部刷洗干凈后將洗衣機內是污水排掉，用清水把清洗干凈的部件全部沖洗一遍。處理完沒有刷到的角落即可。

5：然后將洗衣機安裝好，然后接通電源，進行檢查。檢查完畢后將所有機器、工具收起，地面處理干凈，做好收尾工作。

三、注意事項：

1、由于洗衣機螺絲較多，拆卸的螺絲和螺母要一一放好，不可遺漏；

2、拆卸零件時不要太用力，不要把塑料外殼拆壞；

3、上蓋連接電源線，抬起時不可太用力；

4、拆卸下的所有部件擺放整齊；

5、全程注意管路和電源線不要弄斷。

四、針對滾筒式洗衣機和無法拆開的洗衣機進行免拆清洗

1、將格科專用洗衣機清洗劑加入提前準備的水桶/水盆內（根據洗衣機的容量每公斤100克洗衣機除垢劑），然后把洗衣機內加滿熱水，攪拌均勻使清洗劑全部融解。

2：接通洗衣機電源，漂洗10分鐘左右，然后對洗衣機內的污垢進行浸泡，浸泡時間為1—2小時，浸泡完畢后再打開電源漂洗10分鐘，然后脫水。再用清水沖洗1—2遍即可。

3：沖洗完畢后。然后接通電源，進行檢查。檢查完畢后將所有機器、工具收起，地面處理干凈，做好收尾工作

請客戶驗收機器，確保無問題后請客戶寫客戶滿意調查表，收取清洗費用即可離開。（填寫調查表時可詢問客戶有無其他需要清洗的家電，推銷年卡、會員卡等其他的活動）。

更多注意細節與準確清洗技術以忽略，請以到格科總部培訓為準。

(咨詢廠家投資熱線：136-1751-2137)
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咨詢廠家投資目負責人：李盛能（經理）

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