戴爾公司簡(jiǎn)介

全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商戴爾公司,致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。受益于獨(dú)特的直接經(jīng)營(yíng)模式， 戴爾在全球的產(chǎn)品銷量高于任一家計(jì)算機(jī)廠商，并因此在財(cái)富500強(qiáng)中名列第25位。 戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場(chǎng)領(lǐng)先地位，是因其一貫堅(jiān)持直接銷售基于標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算產(chǎn)品和服務(wù)， 并提供最佳的客戶體驗(yàn)。在過(guò)去的四個(gè)財(cái)季中，公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到了574億美元。 戴爾公司目前在全球共有約75,100名雇員。

總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司于1984年由邁克爾?戴爾創(chuàng)立。他是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長(zhǎng)的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡(jiǎn)單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。通過(guò)平均四天一次的庫(kù)存更新，戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費(fèi)者，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。

戴爾效應(yīng)

二十多年以來(lái)，戴爾公司革命性地改變整個(gè)行業(yè)，使全球的客戶包括商業(yè)、組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人消費(fèi)者都能接觸到計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。由于被業(yè)界接受的戴爾直接模式，信息技術(shù)變得更加強(qiáng)大，易于使用，價(jià)格更能接受，從而為客戶提供充分利用這些強(qiáng)大的、全新工具的機(jī)會(huì)，以改善他們的工作和生活。

戴爾公司在進(jìn)入新的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的領(lǐng)域再次展示其效益，這些領(lǐng)域包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站、移動(dòng)產(chǎn)品、打印機(jī)和其它電子部件。今天，在全球銷售的5臺(tái)基于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品中就有1臺(tái)來(lái)自戴爾。這樣的全球覆蓋顯示戴爾的直接模式對(duì)所有產(chǎn)品線、所有地區(qū)和所有細(xì)分客戶都適用。

戴爾的經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)

1、產(chǎn)品策略

Dell計(jì)算機(jī)公司將其產(chǎn)品分別按照產(chǎn)品種類或者應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行分類。例如，按產(chǎn)品種類可以分為：臺(tái)式機(jī)、便攜機(jī)、服務(wù)器和工作站等等。按應(yīng)用領(lǐng)域可以分為：家庭用、小型商業(yè)用、大型商業(yè)用、教育用和政府用。不同的產(chǎn)品面向不同的市場(chǎng)，因而實(shí)行不同的策略，這實(shí)際上也是一種市場(chǎng)細(xì)分策略。

2、定價(jià)策略

計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的價(jià)格變化無(wú)常，總的說(shuō)來(lái)，對(duì)于某一種機(jī)型，計(jì)算機(jī)的價(jià)格在不斷地降低。Dell公司由于是直銷，所以，在成本上比其他主要廠家低100美元至200美元，售價(jià)也比別家低。也就是說(shuō)，Dell公司采用的是一種低價(jià)策略。但是，由于計(jì)算機(jī)價(jià)格迅速地降低，這種價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)并不是很明顯。

3、促銷策略

（1）廣告。廣告在Dell的網(wǎng)頁(yè)中無(wú)處不見。Dell的網(wǎng)頁(yè)中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。

（2）公共關(guān)系。在DELL公司的主頁(yè)中，也有不少地方體現(xiàn)了公司的公共關(guān)系策略。例如，在其頁(yè)面中有公司的宗旨等信息的介紹，還有對(duì)最新電腦世界的新聞信息發(fā)布等等。

（3）銷售渠道策略。在DELL的網(wǎng)頁(yè)中雖然沒(méi)有明確提出其銷售渠道的策略，但是可以看出，其采用的銷售渠道策略是一種直接銷售形式，即沒(méi)有中間商。這是因?yàn)镈ell在提供用戶自定義設(shè)計(jì)時(shí)曾經(jīng)提出了這種服務(wù)的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：正是由于采用了這種服務(wù)，才減少了二次安裝和二次搬運(yùn)，減少了中間商的介入，這不但大大降低了成本，使計(jì)算機(jī)可以賣得很便宜，同時(shí)，也使得計(jì)算機(jī)發(fā)生故障的可能性減到最小。Dell公司以這種直接生產(chǎn)、快速交貨的直銷模式震撼著計(jì)算機(jī)行業(yè)并取得了巨大的成功。

戴爾公司亞太地區(qū)及中國(guó)業(yè)務(wù)

戴爾公司從90年代初開始為亞太地區(qū)的商業(yè)、政府、大型機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供服務(wù)。

隨著1993年首次在日本和澳大利亞開始運(yùn)營(yíng)，戴爾公司進(jìn)入亞太區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)，開始在區(qū)域性設(shè)施、管理、服務(wù)和技術(shù)人員等方面 進(jìn)行投資。

目前戴爾公司在亞太區(qū)13個(gè)市場(chǎng)開展直線訂購(gòu)業(yè)務(wù)：澳大利亞、文萊、中國(guó)大陸、香港、印度、日本、韓國(guó)、澳門、馬來(lái)西亞、新西蘭、 新加坡、臺(tái)灣和泰國(guó)。除此之外，還有38個(gè)合作伙伴為其他31個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)。

戴爾公司在亞太地區(qū)提供的系列產(chǎn)品和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助跨國(guó)企業(yè)、政府、大企業(yè)以及富有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人用戶和中小企業(yè)，在區(qū)域內(nèi) 進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。

戴爾通過(guò)其“全球客戶計(jì)劃”，向擁有全球業(yè)務(wù)的亞洲用戶提供訂制的成套服務(wù)和支持。它為全球客戶提供統(tǒng)一訂貨、結(jié)賬、訂制產(chǎn)品 （包括安裝專有軟件），以及本地供貨和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等好處。

戴爾公司亞太業(yè)務(wù)的核心是設(shè)在馬來(lái)西亞檳城的“亞太客戶中心"（APCC）。這間占地23.8萬(wàn)平方英尺的生產(chǎn)廠房于1995年10月投產(chǎn)。 2001年2月，占地37萬(wàn)平方英尺的戴爾“亞太客戶中心"二期（APCC2）落成。 "亞太客戶中心"為亞太地區(qū)的客戶（中國(guó)和日本除外） 按定單生產(chǎn)臺(tái)式機(jī)、工作站、筆記本電腦、服務(wù)器和存儲(chǔ)產(chǎn)品。APCC和APCC2都通過(guò)了ISO9001:2000 (質(zhì)量管理)，ISO14001:1996 (環(huán)境管理) 以及 OHSAS18001:1999 職業(yè)安全與健康管理）的認(rèn)。

戴爾公司參考"亞太客戶中心"的生產(chǎn)與專業(yè)功能，于1998年8月建設(shè)了位于福建廈門的“中國(guó)客戶中心"（CCC）。為了滿足中國(guó)市場(chǎng) 日益增長(zhǎng)的需求，2000年11月"中國(guó)客戶中心"拓展為35萬(wàn)平方英尺的設(shè)施。它繼續(xù)在生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面都按照戴爾 模式運(yùn)作。CCC于2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認(rèn)。2002年9月，它成為了戴爾全球首個(gè)獲得OHSAS18001職業(yè)安全 與健康管理認(rèn)的的工廠。

亞太地區(qū)的客戶可以向戴爾直接訂購(gòu)產(chǎn)品，并可在7至10天內(nèi)收到訂貨?？蛻暨€可以獲得終生免費(fèi)的技術(shù)支持熱線，并得到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

戴爾首創(chuàng)技術(shù)支持熱線，并使之成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。"亞太客戶中心"內(nèi)精通多種語(yǔ)言的技術(shù)支持工程師，能夠通過(guò)電話解決80％以上來(lái)電 客戶的技術(shù)問(wèn)題。這一切之所以成為可能，是因?yàn)榇鳡査哆\(yùn)的每套系統(tǒng)都有一個(gè)與其詳細(xì)技術(shù)規(guī)格相聯(lián)的產(chǎn)品編號(hào)。

戴爾公司在全球最重要的一項(xiàng)投資是互聯(lián)網(wǎng)。其亞太區(qū)網(wǎng)址www.dell.com/ap目前采用4種語(yǔ)言，包括漢語(yǔ)、英語(yǔ)、韓語(yǔ)和日語(yǔ)， 支持亞太地區(qū)11個(gè)國(guó)家的站點(diǎn)。

截至到2006年8月4日的第二財(cái)季，戴爾亞太及日本地區(qū)的出貨量增長(zhǎng)了27％，幾乎是除戴爾外市場(chǎng)增速的3倍。 戴爾的市場(chǎng)份額較去年同期增加一個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到11.1%，成為該地區(qū)的第二大廠商。在日本，戴爾以16.1%的份額成為第二大廠商。