一、業務背景

ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技術服務標準）是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下，由信息技術服務（以下簡稱“IT服務”）標準工作組組織研究制定的，是我國信息技術服務行業佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。至2016年9月止，分別推出了《信息技術服務 運行維護 通用要求》(以下簡稱《運維通用要求》)、《信息技術服務 運維維護服務能力成熟度模型》(以下簡稱《運維服務能力成熟度》)、《信息技術服務 咨詢設計 第1部分：通用要求》(以下簡稱《咨詢設計通用要求》)等用于評估認證的標準。

二、業務介紹

1. ITSS運行維護符合性評估

針對信息技術服務供方單位提供“信息技術服務標準（ITSS）運行維護能力成熟度評估”，分為四個等級，分別為四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進級、協同級）、一級（提升級、量化級）。

針對信息服務需方（用戶單位）提供“信息技術服務標準（ITSS）符合性評估”。

申請條件和申請表見附錄。

2. ITSS咨詢設計符合性評估

針對企業提供《信息技術服務 咨詢設計 第1部分：通用要求》符合性評估申請條件和申請表見附錄。

3. ITSS體系實施前期輔導

針對實施《運維通用要求》、《運維服務能力成熟度》、《咨詢設計通用要求》的企業提供前期輔導咨詢服務

—差距評估：對照標準要求，提出差距，給出評估報告；

—貫標咨詢：企業標準實施輔導，包含差距評估、標準培訓、實施輔導、預評估等

4.人員培訓

—企業內訓：結合企業實際需求定制培訓；

—ITSS內審員培訓：培訓合格的ITSS內審員；

—ITSS應用經理培訓:培訓合格的ITSS企業內部實施貫標人員。

5.工具提供

—服務管理工具提供

—服務管理工具實施

三、實施該業務的價值

ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質量和成本之間取得平衡，具體表現在：提升IT服務質量、優化IT服務成本、降低IT服務風險、強化IT服務效能。《運維通用要求》、《運維服務能力成熟度》、《咨詢設計通用要求》標準的推出完善了運行維護服務的認證和監管體系，幫助服務行業形成長效機制；為規范、統一運行維護服務市場提供參考依據；推動運行維護服務產業發展，給當前需要加強服務管理的企業指出了很好方向。它可以幫助服務提供方：

—規范服務產品；

—提升服務能力；

—建立完善的運行維護服務體系；

—使運行維護服務的供需雙方達成統一認識；

—確定明確的服務范圍；確保服務能力、服務品質的持續提供；

—-保障服務提供的質量等。

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