顧客服務(wù)的原則：

 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。  

第二條：如果錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行！  這個(gè)原則很多商家都知道，作為終端的銷(xiāo)售人員也都心里清楚，但是往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為；第一種，與顧客刀兵相見(jiàn)；第二種。圓滿(mǎn)完成任務(wù)；當(dāng)然第二種是我們最想看見(jiàn)的，所以掌握理性的顧客服務(wù)技巧對(duì)終端銷(xiāo)售人員是非常重要的。 終端銷(xiāo)售的場(chǎng)所很多：賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外.店鋪促銷(xiāo)等形式也多種多樣：咨詢(xún).介紹.贈(zèng)送.打折…….而我們要面對(duì)的也只有一個(gè)人，那就是你的“”：顧客;他們是我們要面對(duì)的，了解的，滿(mǎn)足的人。商品銷(xiāo)售過(guò)程中，我們要不可避免的送往迎來(lái)，雖然整個(gè)過(guò)程是個(gè)連續(xù)的事件，我們還是將它理性的分為五個(gè)步驟，以利用靈活的掌握：
 

第一步——迎接顧客。  通過(guò)迎接顧客并與顧客 進(jìn)行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開(kāi)頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通：  

第二步——了解需要。通過(guò)向顧客提出問(wèn)題并仔 細(xì)聆聽(tīng)回答，來(lái)了解顧客真正地需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細(xì)節(jié)，顧客的回答中常常會(huì)有意無(wú)意的露出自己對(duì)某一種產(chǎn)品偏好，而且會(huì)對(duì)自己感興趣的方面提出問(wèn)題，記住！這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。最為銷(xiāo)售人員，應(yīng)該細(xì)心的.耐心的與顧客講解。  

第三步——推薦產(chǎn)品。通過(guò)談話(huà)和觀察顧客，找 出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿(mǎn)足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對(duì)其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。

 第四步——連帶銷(xiāo)售。通過(guò)介紹相關(guān)的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn) 足顧客其他方面的需要。這是一個(gè)連帶銷(xiāo)售的好時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。  

第五步——送別顧客。如果顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，可以 給他相應(yīng)的服務(wù)卡和宣傳的手冊(cè)，以便顧客再次產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，以便聯(lián)系；如果購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，終端銷(xiāo)售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛；送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達(dá)到我們銷(xiāo)售的目的。