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日照市ITSS信息技術(shù)服務(wù)認證的原理和內(nèi)容

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產(chǎn)品價格: 1/人民幣 
最后更新: 2019-09-26 10:40:17
產(chǎn)品產(chǎn)地: 山東濟南市
發(fā)貨地: 山東濟南市 (發(fā)貨期:當(dāng)天內(nèi)發(fā)貨)
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    日照市ITSS信息技術(shù)服務(wù)認證的原理和內(nèi)容

    一、ITSS的原理

     

    ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓,規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期,并對其進行標準化,

     

    組成要素:IT服務(wù)由人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成,簡稱PPTR。其中:

     

    人員:指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求;

     

    過程:指提供IT服務(wù)時,合理利用必要的資源,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動;

     

    技術(shù):指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力;

     

    資源:指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。

     

    生命周期:IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(Planning & Design)、部署實施(Implementing)、服務(wù)運營(Operation)、持續(xù)改進(Improvement)和監(jiān)督管理(Supervision5個階段組成,簡稱PIOIS。其中:

     

    規(guī)劃設(shè)計:從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā),以需求為中心,參照ITSSIT服務(wù)進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計,為IT服務(wù)的部署實施做好準備,以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù);

     

    部署實施:在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上,依據(jù)TSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案;

     

    服務(wù)運營:根據(jù)服務(wù)部署情況,依據(jù)ITSS,采用過程方法,全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性,實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營融合;

     

    持續(xù)改進:根據(jù)服務(wù)運營的實際情況,定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運營的情況,以及IT服務(wù)本身存在的缺陷,提出改進策略和方案,并對IT服務(wù)進行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施,以提高IT服務(wù)質(zhì)量。

     

    監(jiān)督管理:本階段主要依據(jù)ITSSIT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進行評價,并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。

     

    二、ITSS認證分四級:

     

    申請一級的單位應(yīng)具備下列條件:

     

    1、具有獨立法人地位;

     

    2、已按照《運維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系,且已有效運行六個月以上;

     

    3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

     

    4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標準ITSS符合性》(運維服務(wù)能力成熟度二級)滿一年以上。

     

    申請二級的單位應(yīng)具備下列條件:

     

    1、具有獨立法人地位;

     

    2、已按照《運維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系,且已有效運行三個月以上;

     

    3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

     

    4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標準ITSS符合性》(運維服務(wù)能力成熟度三級)滿一年以上。

     

    申請三級的單位應(yīng)具備下列條件:

     

    1、具有獨立法人地位;

     

    2、已按照《運維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系,且已有效運行三個月以上;

     

    3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

     

    4、申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。

     

    申請四級的單位應(yīng)具備下列條件:

     

    1、具有獨立法人地位;

     

    2、已按照《運維服務(wù)能力成熟度》四級特征和關(guān)鍵指標建立了運維服務(wù)能力體系,且已有效運行三個月以上;

     

    3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

     

    4、申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上


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