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日照市ITSS信息技術(shù)服務(wù)認(rèn)證的原理和內(nèi)容

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產(chǎn)品價(jià)格: 1/人民幣 
最后更新: 2019-09-26 10:40:17
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發(fā)貨地: 山東濟(jì)南市 (發(fā)貨期:當(dāng)天內(nèi)發(fā)貨)
供應(yīng)數(shù)量: 不限
有效期: 長(zhǎng)期有效
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    日照市ITSS信息技術(shù)服務(wù)認(rèn)證的原理和內(nèi)容

    一、ITSS的原理

     

    ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓,規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期,并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,

     

    組成要素:IT服務(wù)由人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成,簡(jiǎn)稱PPTR。其中:

     

    人員:指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求;

     

    過(guò)程:指提供IT服務(wù)時(shí),合理利用必要的資源,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng);

     

    技術(shù):指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力;

     

    資源:指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。

     

    生命周期:IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)(Planning & Design)、部署實(shí)施(Implementing)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)(Operation)、持續(xù)改進(jìn)(Improvement)和監(jiān)督管理(Supervision5個(gè)階段組成,簡(jiǎn)稱PIOIS。其中:

     

    規(guī)劃設(shè)計(jì):從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā),以需求為中心,參照ITSS對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì),為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備,以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù);

     

    部署實(shí)施:在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上,依據(jù)TSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案;

     

    服務(wù)運(yùn)營(yíng):根據(jù)服務(wù)部署情況,依據(jù)ITSS,采用過(guò)程方法,全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)融合;

     

    持續(xù)改進(jìn):根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況,定期評(píng)審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況,以及IT服務(wù)本身存在的缺陷,提出改進(jìn)策略和方案,并對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施,以提高IT服務(wù)質(zhì)量。

     

    監(jiān)督管理:本階段主要依據(jù)ITSS對(duì)IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),并對(duì)服務(wù)供方的服務(wù)過(guò)程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估。

     

    二、ITSS認(rèn)證分四級(jí):

     

    申請(qǐng)一級(jí)的單位應(yīng)具備下列條件:

     

    1、具有獨(dú)立法人地位;

     

    2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上;

     

    3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);

     

    4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí))滿一年以上。

     

    申請(qǐng)二級(jí)的單位應(yīng)具備下列條件:

     

    1、具有獨(dú)立法人地位;

     

    2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;

     

    3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);

     

    4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí))滿一年以上。

     

    申請(qǐng)三級(jí)的單位應(yīng)具備下列條件:

     

    1、具有獨(dú)立法人地位;

     

    2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;

     

    3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);

     

    4、申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。

     

    申請(qǐng)四級(jí)的單位應(yīng)具備下列條件:

     

    1、具有獨(dú)立法人地位;

     

    2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》四級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;

     

    3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);

     

    4、申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上


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