信必優成功案例-銀行獎勵計劃平臺

我們的客戶是全球性在線金融服務供應商，他們需要更新獎勵計劃，以滿足他們的用戶不斷變化的愿望和需求。現在的用戶想要的獎勵遠不只是航空里程獎勵。我們的目標是創建一套全新的獎勵計劃，滿足我們的客戶和客戶的用戶的需求。

我們的客戶作為全球在線金融服務供應商，目前面臨的問題是需要實施一套全新的可成功取代舊計劃的新 “獎勵計劃”，舊計劃服務用戶基數超過3000萬。然而種種案例證實，將用戶從他們舊的忠誠的獎勵平臺如非常傳統的航空里程和郵輪旅游，轉變到新的提供豐富獎勵的供應商平臺如亞馬遜是非常困難的。

我們的供應商客戶面臨的問題是，他們要么更新他們的獎勵計劃，要么面臨解散的可能性，因為用戶可能會跳轉到提供更多獎勵選擇的供應商。客戶的目標是為他們的用戶提供多層次的獎勵計劃，允許用戶定制獎勵，滿足用戶的個人喜好。

從概念上來看，這個新的獎勵計劃似乎有點異想天開。把它付諸實踐，更是一個巨大的挑戰。這也是客戶向我們尋求解決方案的原因。他們的目標是創建一套獨一無二的獎勵計劃，不僅要幫助他們留住老用戶，還要從用戶的信用卡賬戶里獲得新的財富增長點。

為了滿足客戶的需求特別是客戶的用戶群體的需求，我們按照客戶提供的設計圖創建了一個全新的前端，該設計圖為全球用戶服務。我們還為方便用戶獲得他們全新的用戶獎勵計劃創建了專門的CSR企業社會責任門戶。

同時，我們通過亞馬遜商店整合了數以百萬計的可用商品和禮品卡到新平臺。我們的團隊將功能齊全的購物和付款流程嵌入到他們新設計的門戶上。最后，我們通過整合全球在線金融服務商業信用卡支付過程，實施新的支付網關，同時為客戶提供易于使用的在線報告。

作為該解決方案的成就之一，我們的獎勵計劃屢獲殊榮。有了這個新系統，我們的客戶實現了：

• 獲得數以百萬計新老客戶高度好評
• 所有獎勵獲取過程都清晰明了
• 購物和付款過程簡單易用
• 獎勵遞進流程簡明清晰
• 該客戶獎勵計劃屢獲殊榮，成功為客戶帶來新一代用戶群體