門店人員配置標(biāo)準(zhǔn)

在遵循這個(gè)大原則的前提下，我們要考慮下面一些因素：

1、行業(yè)及產(chǎn)品特性。對于新的行業(yè)、新的產(chǎn)品顧客需要一個(gè)從認(rèn)知到接受的過程，在銷售中，需要我們的銷售人員更多的介紹產(chǎn)品的特性，引導(dǎo)顧客的消費(fèi)觀念，工作量比較大，有的甚至需要2個(gè)以上的銷售人員為顧客提供服務(wù)；

2、門店規(guī)模。即門店面積的大小，這會直接影響到人員的配置需求。我們一般將門店劃分為小店、中店、大店和旗艦店四種規(guī)模。50平米以下稱為小店、50-80平米稱為中店、80-120平米為大店、120平米以上為旗艦店；

3、門店業(yè)務(wù)量。同樣是50平米的2家小店，一家每月平均接待顧客500人，另一家300人，那這2家門店對于人員的需求肯定是不一樣的；

4、門店職能及服務(wù)項(xiàng)目。理論上門店的職能越多，提供的服務(wù)項(xiàng)目越多，則人員的需求越大。例如汽車4S店他的人員配置就不能僅僅只滿足銷售，還得涵蓋售后服務(wù)及信息反饋等項(xiàng)目；而門店可履行的職能大致有：區(qū)域推廣及宣傳、銷售、試穿體驗(yàn)、售后服務(wù)、物流配送、會員管理等。因此人員的配置必須考慮到能否滿足這些職能的履行。 下面我們用一個(gè)案例來說明如何綜合考慮上面四點(diǎn)因素，從而確定專賣店人員配置。深圳某家電集團(tuán)的“城市巷戰(zhàn)”計(jì)劃是一個(gè)自建渠道，開拓零售終端的戰(zhàn)略性規(guī)劃，目的是要把以電視為主~配件及由集團(tuán)采購其他配套產(chǎn)品為輔的專賣店開到城市的小街小巷，開進(jìn)社區(qū)。這些門店的背后以區(qū)域?yàn)閱挝辉O(shè)置售后及物流配送中心。

從上面資料我們可以看出：

1、家電行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)品，已成生活必需品。因此它的專賣店人員需求量相較于新行業(yè)、新產(chǎn)品低；

2、均是小店。配不了多少人，配多了也沒地兒站；

3、這些門店均開在小街小巷，換句話講這些地段人流量有限，業(yè)務(wù)量也就有限，每天能接待個(gè)7、8個(gè)顧客就不錯(cuò)了； 4、門店服務(wù)和職能單一，只做銷售。售后全由后臺單位完成； 因此，我們看到，這樣的專賣店人員的配置就是1-2人。

  除了上面四點(diǎn)基本的因素外，我們還要考慮到的一些因素有：

1、門店的作息時(shí)間及班務(wù)安排；“兩班倒”的人員配置肯定要高于上通班的；

2、人員流動問題。一線零售行業(yè)的人員流動性都非常大，因此建議門店在標(biāo)準(zhǔn)配置基礎(chǔ)上多配備至少1人，免得突發(fā)行的人員流動會搞得你措手不及；

3、安全問題。對于一些產(chǎn)品體積小、價(jià)值高的門店，安全因素不容忽略。員工的安全也必須考慮到。筆者曾服務(wù)過一家企業(yè)，它們的專賣店一般都營業(yè)到晚上十點(diǎn)，員工絕大部分都是女孩子，再加上銷售的是高端保健養(yǎng)生品，因此考慮到安全因素，門店晚班的人員便在標(biāo)準(zhǔn)配置上又多增加了一名保安，負(fù)責(zé)晚間門店的安全工作。

  綜上，對于門店的人員配置的標(biāo)準(zhǔn)，是必須綜合考慮各方面因素，通過精準(zhǔn)測算出來的，同時(shí)又必須在實(shí)際工作中根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況不斷調(diào)整，從而才能更好的滿足門店的需求。