商標協(xié)作中心以落實商標注冊便利化改革舉措為抓手，以為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務為出發(fā)點，積極優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量，改善服務環(huán)境，努力打造一流的商標服務窗口。幾年來，中心商標注冊大廳先后被授予中央國家機關“青年文明號”和“巾幗文明崗”先進稱號，成為市場監(jiān)管總局、國知局面向社會公眾提供優(yōu)質(zhì)商標服務的重要窗口。
優(yōu)化服務流程，落實便民舉措。商標協(xié)作中心以落實便利化改革舉措為切入點，積極探索優(yōu)化商標注冊大廳服務流程，加強窗口規(guī)范化建設，整合商標服務窗口功能，將咨詢、查詢、領證、領退信等窗口合并，避免了申請人多次取號排隊和重復遞交材料，為申請人提供了方便、快捷的“一站式服務”。落實商標注冊便利化改革關于簡化商標申請手續(xù)的要求，制作提交材料專用章戳，減少申請人提交材料填寫內(nèi)容，進一步提高了工作效率。
打造專業(yè)隊伍，提升服務質(zhì)量。為了給辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務，商標協(xié)作中心加強對注冊大廳工作人員進行業(yè)務培訓，組織集中學習商標法律法規(guī)以及商標注冊便利化改革新舉措，堅持定期召開業(yè)務交流例會并開展業(yè)務技能考核，在“比、學、趕、超”的氛圍中不斷提升業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。開展“兩準”活動，對申請人提出的問題準確回復，做到“出口準”，對申請人提交的材料準確指出問題，做到“出手準”。加強作風建設，在服務窗口設立標識牌，亮出黨員身份，實行黨員服務承諾制，明確承諾標準，主動接受群眾監(jiān)督，打造群眾滿意的服務窗口。今年以來，商標注冊大廳工作人員收到申請人贈送的錦旗2面，表揚信17封，獲得了廣大申請人的一致好評。
改善服務環(huán)境，樹立窗口形象。商標協(xié)作中心以營造貼心、舒適的服務環(huán)境為目標，改善商標注冊大廳硬件設施建設，增設內(nèi)外網(wǎng)查詢機，方便申請人查詢下載商標業(yè)務信息。修復液晶顯示屏等視頻設備，將商標便利化改革信息滾動播放，方便群眾全方位了解和辦理商標業(yè)務。制作商標注冊新申請及后續(xù)申請業(yè)務辦理流程指南及申請書模板，使群眾辦事更加快捷，做到一查就懂、一辦即成。商標注冊大廳工作人員熱心接待、耐心解答、誠心服務，讓申請人辦事省心、感覺舒心。
今年以來，截至2018年8月底，商標注冊大廳共接收各類紙質(zhì)商標申請約115.2萬件，接待窗口咨詢約3萬人次，辦理注冊后查詢約3.3萬人次，解答電話咨詢約1.6萬人次。下一步，審協(xié)中心將深入落實商標注冊便利化改革舉措，充分發(fā)揮商標注冊大廳一線服務群眾作用，創(chuàng)新工作方式，提高服務質(zhì)量，為申請人提供優(yōu)質(zhì)高效服務，以更積極的態(tài)度、良好的工作作風為商標事業(yè)改革發(fā)展作出新的貢獻。
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