商標(biāo)協(xié)作中心以落實(shí)商標(biāo)注冊(cè)便利化改革舉措為抓手，以為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，積極優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，努力打造一流的商標(biāo)服務(wù)窗口。幾年來，中心商標(biāo)注冊(cè)大廳先后被授予中央國家機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明崗”先進(jìn)稱號(hào)，成為市場監(jiān)管總局、國知局面向社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)商標(biāo)服務(wù)的重要窗口。
優(yōu)化服務(wù)流程，落實(shí)便民舉措。商標(biāo)協(xié)作中心以落實(shí)便利化改革舉措為切入點(diǎn)，積極探索優(yōu)化商標(biāo)注冊(cè)大廳服務(wù)流程，加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè)，整合商標(biāo)服務(wù)窗口功能，將咨詢、查詢、領(lǐng)證、領(lǐng)退信等窗口合并，避免了申請(qǐng)人多次取號(hào)排隊(duì)和重復(fù)遞交材料，為申請(qǐng)人提供了方便、快捷的“一站式服務(wù)”。落實(shí)商標(biāo)注冊(cè)便利化改革關(guān)于簡化商標(biāo)申請(qǐng)手續(xù)的要求，制作提交材料專用章戳，減少申請(qǐng)人提交材料填寫內(nèi)容，進(jìn)一步提高了工作效率。
打造專業(yè)隊(duì)伍，提升服務(wù)質(zhì)量。為了給辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)，商標(biāo)協(xié)作中心加強(qiáng)對(duì)注冊(cè)大廳工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織集中學(xué)習(xí)商標(biāo)法律法規(guī)以及商標(biāo)注冊(cè)便利化改革新舉措，堅(jiān)持定期召開業(yè)務(wù)交流例會(huì)并開展業(yè)務(wù)技能考核，在“比、學(xué)、趕、超”的氛圍中不斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。開展“兩準(zhǔn)”活動(dòng)，對(duì)申請(qǐng)人提出的問題準(zhǔn)確回復(fù)，做到“出口準(zhǔn)”，對(duì)申請(qǐng)人提交的材料準(zhǔn)確指出問題，做到“出手準(zhǔn)”。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，在服務(wù)窗口設(shè)立標(biāo)識(shí)牌，亮出黨員身份，實(shí)行黨員服務(wù)承諾制，明確承諾標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，打造群眾滿意的服務(wù)窗口。今年以來，商標(biāo)注冊(cè)大廳工作人員收到申請(qǐng)人贈(zèng)送的錦旗2面，表揚(yáng)信17封，獲得了廣大申請(qǐng)人的一致好評(píng)。
改善服務(wù)環(huán)境，樹立窗口形象。商標(biāo)協(xié)作中心以營造貼心、舒適的服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，改善商標(biāo)注冊(cè)大廳硬件設(shè)施建設(shè)，增設(shè)內(nèi)外網(wǎng)查詢機(jī)，方便申請(qǐng)人查詢下載商標(biāo)業(yè)務(wù)信息。修復(fù)液晶顯示屏等視頻設(shè)備，將商標(biāo)便利化改革信息滾動(dòng)播放，方便群眾全方位了解和辦理商標(biāo)業(yè)務(wù)。制作商標(biāo)注冊(cè)新申請(qǐng)及后續(xù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理流程指南及申請(qǐng)書模板，使群眾辦事更加快捷，做到一查就懂、一辦即成。商標(biāo)注冊(cè)大廳工作人員熱心接待、耐心解答、誠心服務(wù)，讓申請(qǐng)人辦事省心、感覺舒心。
今年以來，截至2018年8月底，商標(biāo)注冊(cè)大廳共接收各類紙質(zhì)商標(biāo)申請(qǐng)約115.2萬件，接待窗口咨詢約3萬人次，辦理注冊(cè)后查詢約3.3萬人次，解答電話咨詢約1.6萬人次。下一步，審協(xié)中心將深入落實(shí)商標(biāo)注冊(cè)便利化改革舉措，充分發(fā)揮商標(biāo)注冊(cè)大廳一線服務(wù)群眾作用，創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為申請(qǐng)人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，以更積極的態(tài)度、良好的工作作風(fēng)為商標(biāo)事業(yè)改革發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
