視頻接訪系統意味著信訪工作“關口前移”從傳統信訪接待到開通網絡主動傾聽群眾呼聲。隨著網絡日漸普及，政府部門越來越需要搭建一個簡潔、便利的網上平臺，與公眾及時交流，保證政府部門能夠及時聽到群眾呼聲，及時了解百姓的利益訴求，及時解決群眾關注的熱點、難點問題。對于群眾來說，網上信訪快速便捷，老百姓只需輕點鼠標，發封電子郵件，隨時可以把問題反映給相關部門，不用來回奔波，節省了時間和費用。由此可見，在線接訪已經成為傳統信訪工作的一個有益補充。

     結合信訪工作新模式的特點和需求，遠程視頻會議推出了視頻接訪系統，通過網上虛擬辦事大廳值班坐席，模擬真實的接訪過程，公眾可直接與相關職能部門對話、辦事、反映問題、咨詢政策、投訴建議等，還提供接訪預約、排隊、VIP優先、數據統計等多種服務機制，使得機構的咨詢服務更加專業而豐富，促進政府機關與公眾互動溝通工作的網絡化管理和資源的共享互通，全面滿足政府接訪部門與群眾異地可視化交流的需要，使得機構的咨詢服務更加專業而豐富。