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一、開關機故障

1. 不開機

指手機加上電源后，在自身電源開關開啟的狀態下，按開機鍵約3~5秒鐘左右，不能正常進入開機狀態，即沒有正常進入自檢及查找網絡的過程。

2. 自動關機

即手機在正常工作或待機狀態下，自動進入關機程序，最后手機屏幕上無任何信息顯示，屏幕背景燈及按鍵背景燈全部熄滅，聽筒和免提都無聲。

二、信號問題

3. 信號弱

在相同情況下，手機的通話質量及信號顯示狀況明顯較其它手機差。

4. 無信號

即手機在服務區內，信號強度指示條沒顯示，無法入網或呼入/呼出電話的現象。

5. 信號不穩定

指在穩定的網絡環境中信號強度指示條變化較頻繁，且變化幅度較大。

三、通話故障

6. 打不進/打不出

指手機在開機并處于各種狀態顯示(信號格、注冊、設置等)均正常的條件下:打不進是指電話都無法呼入;打不出是指無法呼出任何電話。

7. 通話掉線/斷續

指在正常網絡狀況下通話過程中出現通話斷話/通話斷續的現象。

8. 無回音(單通)

指手機在通話狀態下，故障機一側的客戶無法聽到對方的聲音，或對方無法聽到故障機通話音的現象。

9. 聽筒雜音

指手機在通話時聽筒有較大雜音影響通話，且在相同的使用環境下，聽筒通話雜音現象明顯較其它手機嚴重(不包括高速移動中、外界信號明顯減弱時出現的通話雜音以及對方原因造成的雜音)。

10. 聽筒音量小

通話過程中聽筒話音音量偏小，聽不清，且無法調大。

11. 待機時或通話時機身發熱

指機身發熱是指手機因內部電路元件損壞等原因造成手機工作電流增大，從而令機身表面溫度升高。

12. 通話電流聲

指通話過程中，話音中有較大電流音，影響通話。

13. 無振鈴/振鈴音量小

指在設置了振鈴的情況下，來電無振鈴或振鈴音量小，影響了使用。

四、屏幕問題

屏幕損壞:無屏幕顯示或者部分屏幕顯示，但是可以開機有顯示燈

排線損壞:多出現翻蓋，滑蓋手機，屏幕有時顯示有時無顯示，滑蓋或者翻蓋時手機屏幕閃。

屏幕背光壞有白點:多出現在大屏、觸摸屏機型，由于擠壓或其他原因，造成手機屏幕在白色下呈現很亮的光點。

觸摸損壞:觸摸無效或者屏幕校對之后仍然不準。

五、系統穩定性