ISO/TS16949質量管理體系的特點
  ISO/TS16949是 國際汽車行業的技術規范，是基于ISO9001的基礎，加進了汽車行業的技術規范。此規范完全和ISO9000:2008保持一致，但更著重于缺陷防范、減少在汽車零部件供應鏈中容易產生的質量波動和浪費。   

ISO/TS16949是 國際汽車行業的一個技術規范，其針對性和適用性非常明確：此規范只適用于汽車整車廠和其直接的零配件制造商。這些廠家必須是直接與生產汽車有關的，能開展加工制造活動，并通過這種活動使產品能夠增值。對所認證的公司廠家資格，有著嚴格的限定。那些只具備支持功能的單位，如設計中心，公司總部和配送中心等，不能獨立獲得ISO/TS16949：2002認證。對那些為整車廠家或汽車零備件廠家制造設備和工具的廠家，也不能獲得ISO/TS16949：2002的認證。因此，ISO/TS16949:2002的實施，對 三大汽車公司和他們的零備件制造供應商將有直接的影響。   

ISO/TS16949特別注重廠家的完成品及實現這個完成品的質量系統能力。它認為這是整個制造過程活動的基礎。另一個特點是，它特別注重一個機構的質量管理系統的有效性。   

ISO/TS16949：2002的審核，由從單一的要素的審核轉變成一個過程的審核。一個過程的審核將把重點放在以用戶為中心。它是根據用戶的要求來評估廠家的活動，圍繞用戶的滿意度來衡量廠家的表現。另外，三大汽車制造商，對其供應商都提出了產品的特別要求，而 ISO/TS16949：2002的審核，也包括了對滿足這些要求的過程審核。   

ISO/TS16949把用戶的要求和技術規范放在同等重要的位置。因此，認證公司對廠家的認證審核，很多地方類似于第二方的審核。   

ISO/TS16949：2002的主要特點之一是，它是受IATF承認的一個單一的全球質量系統標準和注冊程序。互相承認將減少第二方和第三方的審核，為廠家節省費用。另外，相對于文件審核，TS16949更注重過程的審核。   

由于 ISO/TS16949：2002已包含了ISO9001：2000的所有內容，所以獲得ISO/TS16949：2002的認證，也標志著符合ISO9001：2000標準。

實施ISO/TS16949:2002的益處
  1.開拓市場：ISO/TS16949:2002作為質量保證的標志有助于企業獲得顧客的信任，以獲得更為廣闊的市場空間。   
        2.提高顧客滿意度：通過實施ISO/TS16949:2002，關注并滿足顧客要求，以提高顧客滿意度   
        3.降本增效：持續關注企業運營業績，改進過程績效指標，以實現降本增效   
        4.提高產品和交付質量：運用系統的開發和改進方法，保證產品質量和交付業績

企業實施TS16949認證可遵循的八大步法

第一步：質量競爭力調查與評估 

    企業的顧客在哪里，質量競爭能力如何；這是貫徹ISO/TS16949依然要做的第一步，而且必須是正確地做。 

    在這一步的進程中，重點是要理解質量經營的概念與原理；并用SWOT分析法進行企業質量管理體系的評估。 

第二步：質量差距與原因 

     評估出顧客的需求與期望，比對企業實際的質量競爭力；得出企業的差距。要用因素分析法，指導企業查找差距的原因；并用相關的管理方法彌補一些暫時性的技術差距。對管理、觀念等軟件方面的差距，實現一一對應提升改進。 

     在這一步的進程中，主要是了解現代化管理方法和現代信息的功能作用；能用差距目標管理法快速提升企業的系統管理。 

第三步：體系評估 

    企業能進行實際質量經營狀況的評估，確定企業體系與經營對應的一致；突出工作效率在經營中的保證作用。 

    在這一步的進程中，以組織機構、機制為重點；系統學習ISO9000標準中質量管理體系的功能性原理與概念。 

第四步：用ISO9000夯實管理體系與基礎 

    不要以為通過了ISO9001認證，企業的管理體系就健全了；實際相當多的企業是形式主義的通過，所以所有企業全部都要返工。 

    用ISO9000標準來健全企業的質量管理體系，實際上是拾遺補缺的方法來健全自己的體系；根本不是重新建立一個新體系。 

第五步：對五個專業子體系進行全面提升 

    ISO/TS16949是ISO9000標準在一個特定行業的深入，結合該行業的特點，整合了相關的多個標準，賦予了更多新的內容。它主要增加的內容有MSA（測量系統分析）、PPAP（生產件批準程序）、SPC（統計過程控制）、FMEA（失效模式與后果分析）、APQP&CP（產品質量先期策劃及控制計劃）。所以在實施中，要突出五個專業子體系的全面提升： 

    1、產品質量先期策劃與控制體系（用企業實際語言描述）； 

    2、潛在失效模式與后果分析體系（用企業實際語言描述）； 

    3、測量系統分析與控制體系（按企業實際描述與講述）； 

    4、統計過程控制體系（按企業實際描述與講述）； 

    5、生產件批準體系（用企業語言描述）。 

    在這一階段中，要把TS16949的內容變成企業語言；進行逐步灌輸。并不是把標準拿到企業直鋪式灌輸，而是通過一些高素質的人對企業與標準的消化吸收；把標準全部變成企業語言講述。  

第六步：按提升后的標準化體系組織運行 

     結合企業的實際，組織全程運行機制的系統運轉；并組織關鍵的協調。在這一階段，要把內部審核與管理評審變成企業自己正常化的工作；所以特別追求工作的有效性。 

    ISO/TS16949的目標與實施后的評價對象： 

    1、在企業和供貨商中持續不斷的改進，包括質量改進、生產力改進，從而使成本降低； 

    2、強調缺點的預防，采用SPC技術及防錯措施，預防不合格的發生，“第一次就做好”是最經濟的質量成本； 

    3、減少變差和浪費，確保存貨周轉及最低庫存量，強調質量成本，控制非質量的額外成本（如待線時間，過多搬運等）； 

    4、注重過程，不僅要對過程結果進行管理，更強調對過程本身進行控制，從而有效地使用資源，降低成本，縮短周期； 

    5、注重客戶期望。各種技術標準僅能作為合格與不合格的判據，但并不是合格產品就能產生效益，只有讓用戶完全滿意的產品才能被顧客接收，才能創造價值。因此，質量的最終標準是用戶完全滿意，用戶滿意是實現質量的最好途徑。 

第七步：按顧客實際需求組織模擬認證 

     對實際產品、運輸、服務等進行危機模擬管理，并按系統認證程序進行過程管理。這時才講述標準的條文，供相關人員對外接口。  

第八步：組織外部認證 

    按外部的要求，組織認證與改進；并指導企業如何進行改進式創新，來實現企業質量管理體系的提升機制。  

    ISO/TS16949認證的申請資料：

    （1） 質量手冊Quality manual 

    （2） 程序文件 Procedure 

    （3） 內審審核計劃 Internal audit plan 

    （4） 內審審核報告 Internal audit report 

    （5） 管理評審計劃 Management review plan 

    （6） 內審員培訓 Certificates of internal auditors 

    （7） 汽車類產品和顧客清單 List of automobiles and customers 

    （8） 顧客的特殊要求 Specific requirements of customers 

    （9） 顧客工程規范清單 List of customers’ technical specifications 

    （10）過程分析表 Table of process analysis 

    （11）過程方法分析圖 Analytical graph of process approach 

    （12）合同和申請書 Contract and application 

    （13）企業營業執照  Business license等。

 ISO/TS16949:2002實施方法
   運用系統化的方法開展ISO/TS16949:2002質量體系的策劃、建立和實施，以確保組織滿足標準要求并提高運營績效。   
 1.對企業現場進行差距分析。    
 2.實施QOS（質量操作系統）培訓并開展QOS活動。   
 3.實施標準培訓。   
 4.利用烏龜圖對過程進行定義，確定過程的邊界和相互關系。  5.討論詳細過程流程，建立過程流程圖，作為程序文件編制的輸入。   
 6.程序文件準備。   
 7.質量體系試運行，提供ISO/TS16949:2002實施必需的質量工具培訓（如APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP、8D等）。   
 8.開展內部審核，實施改進。   
 9.向認證機構申請注冊審核，以獲得ISO/TS16949:2002認證。

歡迎來電咨詢

深圳市凱冠企業管理咨詢有限公司   

聯系人：陳小姐

聯系方式：0755-28377534/13322932440            

QQ:7191838

郵箱：szkaiguan@163.com

  ?      用人單位由于生產經營需要，經與工會和勞動者協商后可以延長工作時間，一般每日不得超過一小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過三小時，但是每月不得超過三十六小時。

?      用人單位應當保證勞動者每周至少休息一日。

?      實行綜合計算工時工作制度的企業﹐在綜知計算周期內﹐如果勞動者的實際工作時間總數超過該周期的法定標準工作時間總數﹐超過部份應視為廷長時間。如果在整個綜合計算周期內的實際工作時間總數不超過該周期的法定標準工作時間總數﹐只是該綜合計算周期內的某一具體日﹙或周﹑或月﹑或季﹚超過法定標準工作時間﹐其超過部份不應視為延長工作時間。

?      依據《勞動法》第四十四條規定﹐休息日安排勞動者加班工作的﹐應首先補休﹐不能補休時﹐則應支付不低于工資的百分之二百的工資報酬。補休時間應等同于加班時間。法定休假日安排勞動者加班工作的﹐應另外支付不低于工資的百分之三百的工資報酬﹐一般不安排補休。

最佳運作指引

 相關鏈接

?      公司是否保存完整而真實的工人工作時間記錄？

?      公司采取何種方式記錄工作時間，工人上班或加班，是否可以不記錄工作時間？

?      工人是否每周至少休息一天？工人是否有合理的工間休息時間？

?      公司是否根據法規的規定計算和支付工人的加班工資？

?      工人在一個以上的崗位工作是否分別記錄工作時間？

?      工人是否需要將工作帶出工廠工作而不用記錄工作時間？

?      工人是否需要完成“定額”而加班工作，但不用記錄工作時間？

?      公司是否申請綜合計算工時制或不定時工作制，并合理安排工人休息？

?      公司是否濫用綜合計算工時制、不定時工作制或集體談判協議？

 ?      經常性加班的存在意味著基本需求工資的支付不足，這將在下一節

SA8000與《勞動法》（八）

薪酬

  SA8000

  勞動法

?      公司應保證在一標準工作周內所付工資至少達到法定或行業最低工資標準幷總能滿足員工基本需要，以及提供一些可隨意支配的收入。

?      公司應保證不因懲戒目的而扣減工資，幷應保證定期向員工清楚詳細地列明工資、待遇構成；公司還應保證工資、待遇與所有適用法律完全相符。工資、待遇應用現金或支票，以方便員工的形式支付。

?      公司應保證不采取純勞務性質的和約安排或虛假的學徒工制度以規避涉及勞動和社會保障條例的適用法律所規定的對員工應盡的義務。

?      國家實行最低工資保障制度。用人單位支付勞動者的工資不得低于當地最低工資標準。

?      在勞動合同中，雙方當事人約定的勞動者在未完成勞動定額或承包任務的情況下，用人單位可低于最低工資標準支付勞動者工資的條款不具有法律效力。

?      勞動者與用人單位形成或建立勞動關系后，試用、熟練、見習期間，在法定工作時間內提供了正常勞動，其所在的用人單位應當支付其不低于最低工資標準的工資。

?      工資應當以貨幣形式按月支付給勞動者本人。不得克扣或者無故拖欠勞動者的工資。

?      非因勞動者原因造成單位停工、停產在一個工資支付周期內的，用人單位應按勞動合同規定的標準支付勞動者工資。超過一個工資支付周期的，若勞動者提供了正常勞動，則支付給勞動者的勞動報酬不得低于當地的最低工資標準；若勞動者沒有提供正常勞動，應按國家有關規定辦理。

最佳運作指引

?      公司是否提供完整而真實的工資數據？是記件工資制還是計時工資制？

?      工人標準工作時間的工資是否達到當地最低工資標準，并能滿足工人的需要？

?      公司是否支付每年10天的法定假期工資？

?      公司的臨時工、學徒工、試用工的期限多長，他們的工資如何計算和發放？

?      公司是否為女工提供至少90天的有薪產假？

?      公司是否為工人辦理社會保險，包括工傷、養老、醫療、生育和失業保險？

?      公司是否按時發放工資，是否發生過拖欠工資的現象？

 ?      公司是否有長時間的停工待料現象，公司如何計算停工待料工資？

?      如果工人違反廠規，工廠是否采用扣減工資作為懲罰？

?      工廠是否及時與工人簽訂勞動合同，而且工人可以保留一份勞動合同？

?      工人是否收到工資清單，是否明白工資的計算方法，能否檢查并核算本人工資？

?      辭工和被解雇工人工資如何發放？

SA8000：企業要邁道德“門檻”