探索“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”新模式 打造信息化高鐵綜合維修工區(qū)

三、堅(jiān)持深度融合，做優(yōu)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”保障能力

1.建強(qiáng)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。共管共建委員會(huì)作用發(fā)揮取決于強(qiáng)有力的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍。鄭州局根據(jù)實(shí)際，下發(fā)了《關(guān)于成立新鄉(xiāng)橋工段綜合服務(wù)車間通知》，規(guī)范了服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置。牽頭羊位新鄉(xiāng)橋工段將責(zé)任心強(qiáng)，具有一定信息技能基礎(chǔ)的職工落實(shí)到高鐵后勤服務(wù)崗位。在轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)過程中，組織教育科專題培訓(xùn)，邀請生活段專業(yè)廚師和相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員授課，安排軟件工程師詳細(xì)講解。管理伊始就堅(jiān)持用最先進(jìn)的理念引領(lǐng)工作，為推進(jìn)信息化高鐵綜合維修工區(qū)建設(shè)打牢人才支撐。

2.動(dòng)態(tài)完善管理機(jī)制。共管共建委員會(huì)結(jié)合一體化管理推進(jìn)情況，不斷細(xì)化各類管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)人員崗位職責(zé)，聯(lián)合制定了高鐵綜合維修工區(qū)食堂、浴室、庭院、環(huán)境、宿舍、活動(dòng)室等19項(xiàng)管理規(guī)定，構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、責(zé)任明確、定置到位、配套完善的高鐵物業(yè)管理制度體系。特別是針對高鐵物業(yè)管理衛(wèi)生保潔以及炊事員等重點(diǎn)服務(wù)崗位，統(tǒng)一制作了作業(yè)指導(dǎo)，界定為職工提供點(diǎn)對點(diǎn)貼身服務(wù)入住職工隨時(shí)隨地利用手機(jī)終端，直接進(jìn)行點(diǎn)餐服務(wù)、申請物品報(bào)修，并通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)查詢相關(guān)辦理進(jìn)度。因臨時(shí)搶險(xiǎn)，工作加班需要加餐服務(wù)及特殊要求時(shí)，也可以通過手機(jī)終端提出專項(xiàng)申請，得到管理員批準(zhǔn)后，即能享受制定的專項(xiàng)服務(wù)。還可以通過在線學(xué)習(xí)功能，采取線上答題的方式，網(wǎng)上學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能；管理人員可根據(jù)每名職工答題情況，設(shè)置題庫，對職工出錯(cuò)率高、不易掌握的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化指導(dǎo)。服務(wù)人員也可以通過手機(jī)APP軟件，及時(shí)向職工發(fā)送搶修通知，集結(jié)地點(diǎn)、工作預(yù)告、安全預(yù)警，以及圖書室、職工網(wǎng)吧、小影吧等各類工作、生活方面的信息推遲，極大地方便職工的工作生活，實(shí)現(xiàn)了工作效率和公共活動(dòng)場所設(shè)施使用系效率雙向提高有力助推了一體化管理。

3.用好微信平臺(tái)。根據(jù)微信普遍使用的新潮流，共管共建委員會(huì)搭建了微信溝通平臺(tái)，建立了微信朋友圈，進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)人員與高鐵職工的聯(lián)系。后勤服務(wù)人員與高鐵職工的聯(lián)系。后勤服務(wù)人員和工區(qū)管理人員均可利用微信群，及時(shí)發(fā)布事務(wù)公開、各項(xiàng)通知等內(nèi)容，并可選擇性的在大廳電視屏幕同步展播。高鐵職工可隨時(shí)在微信群中提出各類需要解決的問題，以及發(fā)布事務(wù)公開、各項(xiàng)通知等內(nèi)容，并可選擇性的在大廳電視屏幕同步展播。高鐵職工可隨時(shí)在微信群中提出各類需要解決的問題，以及對綜合維修工區(qū)管理方面的意見建議，有效解決的問題，以及對綜合維修工區(qū)管理方面的意見建議。有效解決了信息滯后、溝通不暢等問題。開通的微信公眾號“美麗馨家園”，與路局官方微信、局工會(huì)官方微信實(shí)現(xiàn)了同步關(guān)聯(lián)分工，明確責(zé)任、規(guī)范流程。每次管理制度的完善，共管共建委員會(huì)都及時(shí)以溫馨提示的形式上墻上網(wǎng)，懸掛在各個(gè)角落，推送個(gè)手機(jī)額客戶端，讓高鐵職工監(jiān)督把關(guān)，有效實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備管理的全覆蓋、不接檔。并以微信集贊的形式，與入住職工簽訂“愛家公約”，合力打造溫馨家園。

4.提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)成效。共管共建委員會(huì)定期召開聯(lián)席會(huì)議協(xié)商解決問題。尤其是高度重視高鐵職工線上反饋的需求，在線下及時(shí)動(dòng)態(tài)優(yōu)化工作流程。根據(jù)職工一周點(diǎn)餐情況，通過大數(shù)據(jù)分析，將最受職工歡迎的飯菜列入下周菜單，將點(diǎn)擊量較少的菜品逐步淘汰，達(dá)到眾口難調(diào)的效果。根據(jù)職工線上反映“缺少晾衣棚，衣服沒地方曬”等問題迅速行動(dòng)由工會(huì)投入專項(xiàng)資金12萬元，在2周內(nèi)建成了晾衣棚投入使用，引起職工強(qiáng)勢圍觀，一夜之間刷爆了朋友圈。高鐵綜合維修工區(qū)取得了“7天+24小時(shí)”全天服務(wù)，廣大職工紛紛點(diǎn)贊的良好效果

目前，新鄉(xiāng)東綜合維修工區(qū)信息化服務(wù)各項(xiàng)機(jī)制運(yùn)行良好廣大職工紛紛表示，自己已經(jīng)成為了綜合維修工區(qū)的快樂房東。職工生活舒心了，保安全的勁頭更足了。2013年建成以來，5個(gè)入駐單位全部實(shí)現(xiàn)了高鐵安全零事故的工作目標(biāo)。