一、ISO9000實現管理信息化的必要性

  ISO9000標準濃縮了世界發達國家近百年的先進管理經驗，吸收了當今許多優秀的管理方法，是完善企業質量管理體系的指南。然而，由于ISO9000的推行缺乏有效的固化手段，時間一長相關措施的執行便流于形式，制定的質量管理制度也被束之高閣。雖然ISO9000標準倡導的文件化要求對質量管理制度、標準業務流程的固化起著相當好的作用，但由于文件與業務是可以分離的，企業實際業務運作是否嚴格按文件要求執行，也就因企業的管理水平、員工的質量意識等因素的不同而相差甚遠。因此，ISO9000要在企業長期有效地運行，就需要尋求更為有效的固化手段——信息化技術。而erp作為一種集現代化管理思想與信息技術于一體的管理工具，可以有效固化ISO9000的成果。它之所以能從眾多的信息化技術中脫穎而出，是由erp與ISO9000自身的內容、特點所決定的。

  1、erp與ISO9000的管理目標一致，都希望通過整合企業內外部資源，規范企業作業流程，實現業務各環節的標準化，減少冗余與浪費，提高企業綜合競爭能力。兩者都強調以業務流程為基礎，致力于持續改進，顧客滿意。這些共同的管理目標成為ISO9000與erp融合的基礎。

  2、erp與ISO9000都具有規范管理的作用。ISO9000通過文件化將過程標準化，強調說到的一定要做到，在實際業務的執行中需要依靠完善的管理機制，但由于人的靈活性較大而難以持續。erp的實施建立在流程合理化與規范化的基礎之上，它依靠計算機系統的強制性，一環緊扣一環，驅使業務按標準流程與規范來執行。這種強制性使人們必須按“章”辦事，使ISO9000貫標的熱情和理念得以持續，讓質量管理制度和措施得以固化。

  3、erp可以幫助人們高效地采集、存儲、傳輸、處理企業日常業務中產生的大量數據，為企業各層次的管理者提供及時準確的決策信息。而企業質量管理涉及的所有領域都離不開對數據信息的處理，按照ISO9000標準的要求，企業必須記錄各類質量數據并進行統計分析。試想如果沒有信息化技術，人們不得不花費大量時間來收集處理數據、繪制圖表等，由此造成信息質量和時效都大打折扣，挫傷了人們的積極性。正是因為信息化技術滿足了企業追求效率的內在需求，ISO9000實現管理信息化也就成為必然。

  4、erp涉及企業管理各領域各層面的內容，質量管理作為企業管理的重中之重，必然是erp的重點之一。而ISO9000作為世界范圍通行的質量標準，必然為erp所考慮。事實上不少erp軟件都支持ISO9000，并在不斷增強對其它質量標準的支持，如qs9000，gsp等。我們可以從金思維erp（下文簡稱jserp）中看到，ISO9000的絕大多數要素都可以融入erp中，這種結合給企業質量管理帶來了成效。

二、八項質量管理原則在jserp中的體現

  2000版ISO9000明確提出以八項質量管理原則為基礎，這些原則所蘊涵的管理思想在jserp系統及其實施過程中都有所體現。

  在jserp的整個系統中都滲透著“過程方法”、“系統思想”、“持續改進”的指導思想，通過組織各個層次應用pdca加以實現。例如從產品實現的過程看，p集中體現在主生產計劃mps、資源需求計劃rrp、物料需求計劃mrp、能力需求計劃crp上，d集中體現在車間任務wo、車間作業spc上，c集中體現在進料檢驗、過程檢驗、過程控制、產品檢驗、不合格評審中，a體現在對不合格現象、原因的分析及整改措施的制定與執行中。

  jserp系統為“以事實為決策依據”原則的貫徹落實提供切實保障。該系統建立在信息技術基礎之上，支持企業各層次業務運作，記錄大量原始數據并進行加工處理，為企業各層次的決策者提供全面準確的信息，即jserp的決策必然以事實為基礎。

  此外jserp同樣關注“互利的供方關系”，jserp提供了對供應商業績進行評估的模型，為企業選擇分析合格供應商提供科學公正的依據。更重要的是jserp支持供應鏈管理，支持jit模式，將均衡生產的思想推廣到供應鏈的各個環節，將互利合作的供方關系作為一種重要資源來管理。我們從國家863項目“常熟紡機jserp”的實施中可以看到