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湖北潛江生態(tài)木195長(zhǎng)城板廠家直銷(xiāo)

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產(chǎn)品價(jià)格: /人民幣 
最后更新: 2018-06-07 16:22:54
產(chǎn)品產(chǎn)地: 山東臨沂
發(fā)貨地: 山東臨沂 (發(fā)貨期:當(dāng)天內(nèi)發(fā)貨)
供應(yīng)數(shù)量: 不限
有效期: 長(zhǎng)期有效
最少起訂: 1
瀏覽次數(shù): 118
詢價(jià)  試用會(huì)員產(chǎn)品
  • 公司基本資料信息
    • 臨沂葉木閣裝飾材料有限公司
    • 先生 銷(xiāo)售經(jīng)理
    • 會(huì)員[試用會(huì)員產(chǎn)品]
    • 郵件295042652@qq.com
    • 手機(jī)13287153095
    • 電話
    • 傳真
    • 地址山東省臨沂市蘭山區(qū)馬廠湖鎮(zhèn)
    • 進(jìn)入商鋪
     
    產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明

    中國(guó)板材企業(yè)提升客戶品牌忠誠(chéng)度的正確方式

    美國(guó)資深營(yíng)銷(xiāo)專家吉爾·格里芬(Jill Griffin)表示,顧客忠誠(chéng)度指的是顧客對(duì)企業(yè)或品牌偏好的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)程度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),真正忠誠(chéng)的客戶不是購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量,而是重復(fù)的次數(shù)。根根據(jù)“二八原則”,80%的公司利潤(rùn)是由20%重要的忠誠(chéng)客戶貢獻(xiàn)的。湖北潛江生態(tài)木195長(zhǎng)城板廠家直銷(xiāo)。


    深刻理解顧客忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是非常重要的。近年來(lái),通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,客戶流失后,為了保證總銷(xiāo)售增長(zhǎng),中國(guó)板材品牌企業(yè)zui常用的方式就是不斷開(kāi)發(fā)新客戶。失去1000名客戶和1000名客戶,收入是不變的,但事實(shí)上,這些新客戶的廣告和產(chǎn)品銷(xiāo)售成本顯然要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住老客戶的成本。許多研究表明,吸引新客戶的成本是留住老客戶成本的5到7倍它是。那么如何提高顧客的忠誠(chéng)度呢?

    為客戶提供他們需要的服務(wù)


    在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,企業(yè)往往更注重營(yíng)銷(xiāo)效果,而忽視了營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。即使在一系列的任務(wù)之后,也有“不選擇客戶”的情況。事實(shí)上,如果通信企業(yè)完成了,不同的客戶需要不同的服務(wù)內(nèi)容和不同的服務(wù)需求以統(tǒng)一的方式提供服務(wù)可能無(wú)法滿足客戶的個(gè)人需求。例如,對(duì)于低端客戶,高價(jià)格往往是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵因素,高端客戶對(duì)價(jià)格不太敏感,他們更注重個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品或服務(wù)服務(wù)。顧客服務(wù)差異化的前提是顧客必須了解顧客,了解顧客意味著企業(yè)必須從顧客的數(shù)據(jù)中挖掘出獨(dú)特的地方,并掌握顧客差異的原因。對(duì)于具有不同特征的客戶,企業(yè)應(yīng)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略和管理策略與客戶的關(guān)系更加人性化,建立良好的情感關(guān)系,提升客戶服務(wù)意識(shí)。

    讓員工對(duì)公司更加忠誠(chéng)

        價(jià)值是由具有高滿意度、忠誠(chéng)度和效率的員工創(chuàng)造的。哈佛商學(xué)院(harvard business school)教授認(rèn)為,客戶保留率和保留率是相互關(guān)聯(lián)、相互加強(qiáng)的。因?yàn)楣咎峁┙o客戶的產(chǎn)品和服務(wù)是由企業(yè)員工、企業(yè)員工完成的行為和行為結(jié)果是顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的直接來(lái)源。對(duì)于通信企業(yè)來(lái)說(shuō),you秀的技術(shù)人員、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和客戶經(jīng)理是企業(yè)不可或缺的人才。如何有效地激發(fā)他們的工作熱情,如何更好地預(yù)防如何提高員工的技能素質(zhì)和員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度,這對(duì)于培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度至關(guān)重要。



    重視顧客的投訴價(jià)值

    顧客投訴與服務(wù)的實(shí)際感覺(jué)價(jià)值和預(yù)期的感覺(jué)價(jià)值有偏差。希望服務(wù)提供者能夠快速響應(yīng)。研究表明,如果顧客的投訴得到滿意的處理,那么這些客戶的回購(gòu)率將高達(dá)       82%客戶投訴也是企業(yè)不斷完善工作流程,you化服務(wù)內(nèi)容,為開(kāi)拓新市場(chǎng)提供有益參考的重要途徑。因此,企業(yè)應(yīng)高度重視客戶投訴的價(jià)值,擴(kuò)大客戶投訴渠道,并以you質(zhì)服務(wù)回應(yīng)投訴客戶忠誠(chéng)度促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。


    吸引客戶參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)

        在過(guò)去,通信企業(yè)已經(jīng)掌握了許多提高客戶忠誠(chéng)度的方法。例如,預(yù)收禮物,提供保險(xiǎn),參加各種彩票活動(dòng),建立消費(fèi)積分,建立客戶俱樂(lè)部等等,這些方法都是不同程度的鎖定確定客戶的角色。然而,提高客戶忠誠(chéng)度zui有效的方法是讓客戶參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng),這樣客戶就可以從通信服務(wù)的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的運(yùn)營(yíng)商,并從中獲利。蘋(píng)果是一個(gè)大玩家。蘋(píng)果于2008年7月10日開(kāi)業(yè)App Store在一年內(nèi)被下載超過(guò)15億次。用戶可以將游戲或軟件給蘋(píng)果,在經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后可以在App Store上列出,來(lái)自世界各地的iPhone用戶的收入將被分成3或7個(gè)。這種“你“從雞里借蛋”的經(jīng)歷是值得學(xué)習(xí)的。 


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