分享短信驗證碼平臺維護方法

為保障短信驗證碼平臺系統(tǒng)在日常的工作中，能夠正常的發(fā)送短信并使用戶能夠正常的接收短信對短信發(fā)送的軟件進行日常維護，滿足用戶日常工作需要。

具體維護內容如下：

日常維護方案：

1、 日常運行

1） 短信驗證碼平臺出現系統(tǒng)問題，短信不能正常的發(fā)送或接收，需要建設方與運營方進行排查時。 

2） 監(jiān)視系統(tǒng)運行，時刻了解短信通道的情況。

3）事件處理，包括短信發(fā)送中故障（缺陷）定位、原因分析、故障（缺陷）排除等。

4）異常情況處理，牽頭分析所運維設備和系統(tǒng)無法正常操作的可能原因，并提供系統(tǒng)故障造成的業(yè)務影響的說明。

5）應急預案制定，根據系統(tǒng)可用性指標，參與制定應急與快速恢復方案，協(xié)助方案的實施，并參與方案的測試。

6）典型經驗的編寫，定期編寫運維典型經驗。在運維中碰到的典型問題形成經驗文檔，并歸入知識庫。

7）運維情況分析，對所運維的短信平臺系統(tǒng)發(fā)送運行狀況進行分析，并提出相應的解決報告。

8）運維服務改進，根據招標方要求，對短信套餐及通道支持服務進行服務改進，保障業(yè)務正常的應用。

2、巡檢工作，根據相應時段的故障與告警、運行數據、日志等分析，提交月度運行分析報告。

3、系統(tǒng)調優(yōu)，組織調優(yōu)需求、資源估算、配合調優(yōu)等工作。

4、技術支持，技術支持范圍包括：一般技術知識、與本公司提供的設備相關的問題等。

5、系統(tǒng)功能測試，對短信平臺進行測試，確保設備能夠實現各自的功能，并測試軟件設備運行的穩(wěn)定性。

6、系統(tǒng)軟件服務，保證軟件能及時發(fā)現故障并發(fā)出告警，能夠實現無縫切換，能夠不影響任何已建立的業(yè)務使用。

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