為保障短信驗證碼平臺系統(tǒng)在日常的工作中，能夠正常的發(fā)送短信并使用戶能夠正常的接收短信對短信發(fā)送的軟件進行日常維護，滿足用戶日常工作需要。

具體維護內(nèi)容如下：

日常維護方案：

1、 日常運行

1） 短信驗證碼平臺出現(xiàn)系統(tǒng)問題，短信不能正常的發(fā)送或接收，需要建設(shè)方與運營方進行排查時。 

2） 監(jiān)視系統(tǒng)運行，時刻了解短信通道的情況。

3）事件處理，包括短信發(fā)送中故障（缺陷）定位、原因分析、故障（缺陷）排除等。

4）異常情況處理，牽頭分析所運維設(shè)備和系統(tǒng)無法正常操作的可能原因，并提供系統(tǒng)故障造成的業(yè)務(wù)影響的說明。

5）應(yīng)急預(yù)案制定，根據(jù)系統(tǒng)可用性指標，參與制定應(yīng)急與快速恢復(fù)方案，協(xié)助方案的實施，并參與方案的測試。

6）典型經(jīng)驗的編寫，定期編寫運維典型經(jīng)驗。在運維中碰到的典型問題形成經(jīng)驗文檔，并歸入知識庫。

7）運維情況分析，對所運維的短信平臺系統(tǒng)發(fā)送運行狀況進行分析，并提出相應(yīng)的解決報告。

8）運維服務(wù)改進，根據(jù)招標方要求，對短信套餐及通道支持服務(wù)進行服務(wù)改進，保障業(yè)務(wù)正常的應(yīng)用。

2、巡檢工作，根據(jù)相應(yīng)時段的故障與告警、運行數(shù)據(jù)、日志等分析，提交月度運行分析報告。

3、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)，組織調(diào)優(yōu)需求、資源估算、配合調(diào)優(yōu)等工作。

4、技術(shù)支持，技術(shù)支持范圍包括：一般技術(shù)知識、與本公司提供的設(shè)備相關(guān)的問題等。

5、系統(tǒng)功能測試，對短信平臺進行測試，確保設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)各自的功能，并測試軟件設(shè)備運行的穩(wěn)定性。

6、系統(tǒng)軟件服務(wù)，保證軟件能及時發(fā)現(xiàn)故障并發(fā)出告警，能夠?qū)崿F(xiàn)無縫切換，能夠不影響任何已建立的業(yè)務(wù)使用。

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