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【網易智能訊 7月5日消息】眾所周知的是：聊天機器人有著巨大的潛力。有了機器人，一些品牌可以在不犧牲用戶體驗的情況下，與數百萬個粉絲同時進行一對一交流。但并不是所有的聊天機器人都是一樣的，并不是所有的聊天機器人的設計都是出于同樣的目的。
如今，聊天機器人有兩個主要類別：一是幫助用戶完成簡單任務的實用程序機器人，二是旨在了解學習用戶的對話機器人。后者雖然更為復雜，但卻收獲了巨大的收益，并吸引了環球、迪士尼、獅門影業和暴雪等大型電影和娛樂公司的注意。
雖然這些公司是公認的講故事的高手，但它們也證明了人物、內容和敘述可以無縫地適應消息和對話界面。然而，對于品牌和營銷人員來說，如果他們想要為自己的業務打造一個聊天機器人，有四個關鍵的事情要記住。
目的
當你為你的品牌的聊天機器人構思時，一定要問清楚，為什么，是什么和怎么樣。這會如何讓用戶收益，他們會如何與之互動？他們為什么想要和這個聊天機器人互動，為什么要通過這個特殊的渠道呢？他們到底想從中得到什么？
聊天機器人執行各種功能時是令人興奮的，但它們只有在目的和用處清楚的情況下才有效。用戶體驗必須由品牌決定。開放式聊天機器人肯定會提供一種不連貫的用戶體驗，而這種體驗幾乎沒有實現。
需要注意的一點是，不管聊天機器人的目的是什么，總體經驗和品牌信息都必須保持恒定。無論你的目標是圍繞你的品牌制造轟動，引導娛樂用戶通過一個特定的步驟在客戶渠道中呈現，或者收集洞察來滿足顧客的需求，聊天機器人提供機會創造令人難忘的體驗，提升品牌忠誠度。
個性
你的聊天機器人需要一個名字。但更廣泛地說，你的聊天機器人需要獨特的個性，它真正代表了它所代表的品牌。它應該聽起來和感覺起來有點人性化，而且它應該讓用戶感到親切。這樣做的目的不是為了讓用戶誤以為他們是在和另一個人說話，而是為了讓他們微笑，并真正享受與機器人及公司品牌的互動。
要記住的一點是，聊天機器人是一個具有人類特征的實體。它喜歡和討厭某些東西;它有一種特定的說話方式;它有一種特定的音調;它可以是幽默的、嚴肅的、樂觀的或悲觀的。如果它與整體品牌的聲音一致，并執行得當，聊天機器人就能像朋友一樣，促進銷售，幫助品牌成長。
交談
聊天機器人的主要好處之一是它提供了品牌和客戶之間的雙向對話。品牌可以利用這一點，通過對話和互動創造一種體驗，給人留下持久的印象。當然，這可能是為了完成一項任務或分享信息，但它真的吸引了用戶嗎？如果用戶不能像他們和朋友聊天那樣對這個品牌的聊天機器人講話，那么進行互動的目的是什么？
在私人談話中，人們分享見解和回答問題。這些信息會使未來的交往受益，并建立一種關系。沒有對話——真正的對話，是自然流暢的，不需要聊天窗口中按下按鈕——聊天機器人的體驗讓人失望。
這是一項巨大的投資，但具備先進自然語言處理能力（NLP）能力的聊天機器人能更好地與用戶互動。當聊天機器人能夠理解真正的人類語言和給予反饋時，那就是用戶最有可能在未來重新參與的時候。
推廣
一旦你的聊天機器人有了一個目標，并建立了真正的對話功能，那么最后一步就是推廣聊天機器人。與任何營銷內容，如視頻、網絡體驗或應用程序一樣，它必須抓住目標受眾才能獲得成功。一定要計劃好聊天機器人是如何被用戶接觸到的。一些品牌可能會直接在公司網站上把他們的機器人作為一個彈出窗口。其他人則可能通過電子郵件和社交媒體營銷推廣他們的機器人。品牌甚至可以通過提供與聊天機器人對話的體驗或產品來吸引與聊天機器人的接觸。例如，電影可以提供幕后的獨家內容，只有通過聊天機器人才能看到，或者零售品牌可以通過機器人來宣傳特殊的優惠券。
在決定品牌推廣的方式時，品牌應該考慮他們的目標受眾。例如，如果目標受眾是千禧一代，一個品牌就可以通過Facebook、Instagram和Twitter等社交媒體平臺進行推廣。
推出聊天機器人是一項激動人心的舉措，對品牌和消費者都是非常有益的。明天的聊天機器人將圍繞優化質量、深度和參與時間進行，變得比我們現在看到的新奇體驗更有價值。
