作為金九銀十的重頭戲，十一周一直以來都是家居消費的集中階段。然而，買買買過后，消費滿意度卻是幾家歡樂幾家愁。從今年期間的12315受理消費投訴情況來看，家居用品類已成投訴熱門。而送貨、節后退單、貨不對樣更是成為家居投訴的三大熱點。消費扎堆，送貨成投訴高頻詞有記者通過調查12315發現，在近期消費者對家居產品的投訴事由中，送貨成為了出現頻次的詞匯。大部分消費者在選擇家居產品和服務時，都希望能夠越快越好，但是在今年周期間，有部分省市的12315指揮中心記錄的涉及建材產品和家具商戶的投訴中，有超過18%的案例涉及送貨（交工）問題，其中木門、定制家具是送貨涉及到的主要產品品類。相關行業協會負責人要給消費者提個醒，選擇了在特殊銷售節點購置家居產品，對于交貨時間有一定心理，由于大量的優惠促銷活動，一些性價比較高的家居產品勢必會受到追捧，排單量

近年來，隨著互聯網的發展，電商成為各行各業發展的主流，實體店倒閉潮悄然襲來。但是在近日舉辦的云棲大會上，馬云提出了新零售概念，這意味著零售已老，以用戶為中心的新零售更適合未來的發展。對于家具企業來說，新零售風口開啟，那么家具企業又將何去何從呢？以用戶為中心新零售將取代電商在互聯網大勢在，電商成為發展主流，逼停了不少實體店，現在電商教父馬云卻向宣布新零售將取代電商成為時代主角。所謂新零售，就是線上線下加上現代物流，主要有線上線下融合、零售+式消費、零售+產業生態鏈三大路徑，簡單來說就是單純的電商或者單純的實體店都將面臨淘汰的命運，將兩者結合再完善物流方是時勢所趨。家具企業應該何去何從？在電商大行其道之時，家具行業里就有不少櫥柜企業緊跟時代趨勢，入主電商領域，但作為行業，大多家具企業并沒有放下實體店的發展，所以在新零售風口來臨時承受的影響并不過分，只是其中未曾深思熟慮便盲目跟風開展電商事業的家具企業，會承受轉型失敗的危機，所以面對新零售風口，家具企業還需謹慎決策。