寧波商品售后服務認證，商品售后服務認證標準

寧波商品售后服務認證，商品售后服務認證標準

寧波商品售后服務認證通過率高

商品售后服務認證標準部分：

5.1售后服務體系

5.1.1組織架構

5.1.1.1設立或指定專門從事售后服務工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設置。

5.1.1.2根據需要，服務網點覆蓋商品銷售區域，能夠對服務網點進行有效管理。

5.1.1.3可通過自建或委托設立服務網點。

5.1.2人員配置

5.1.2.1根據行業特性，配置符合崗位要求并有相應資質水平的售后服務技術或業務人員。

5.1.2.2按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導。

5.1.3資源配置

5.1.3.1應提供充足的經費保障，并能提前準備應對特定問題的專項經費。

注：當商品涉及安全問題或批次質量問題時，需要提供專項經費，例如賠償準備金、保險等。

5.1.3.2售后服務組織應提供內部保證，具體包括：

a）長期保持服務專業技術培訓和業務人員的業務技能培訓，使其有良好的素質和能力；

b）定期或不定期的服務文化的培訓；

c）有效的評優、獎勵、晉升和員工關懷機制。

5.1.3.3售后服務組織應提供基礎設施，具體包括：

a）辦公場所和服務場所；

b）售后服務設施，例如顧客信息系統、安全保障措施等；

c）售后服務活動中涉及的工具、備品備件等。