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一、服務準則：專業、高效、優質。
二、指導思想：全面提升服務專業化 加快規范服務流程化
三、服務政策
（一）對外服務承諾
1、開利產品自出售之日起，在三包有效期內憑有效收據享受免費保修，超過三包有效期或三包責任范圍外的，按照規定的收費標準收費維修；
2、報修、咨詢、投訴服務熱線〔1〕0595//2260//8118〔2〕133//0596//6169；提供365天熱線服務；
3、市區24小時內上門服務，城市周邊地區48小時內上門服務，鄉鎮、邊遠農村地區電話預約時間上門服務。
以人為本，以客戶為中心，堅持誠信，注重業績 。
服務范圍：服務區域:豐澤區、鯉城區、洛江區、清濛開發區、東海片區、橋南片區、南環路、晉江、池店、陳埭、青陽、晉江、大霞美、洛陽等
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互聯網時代，隨著經濟的快速發展和消費水平的迅速提升，人們的消費結構發生了極大轉變，相比幾十年前以滿足溫飽為主的剛需消費，21世紀以80、90后為代表的消費者更傾向于“有態度”的消費方式，追求生活品質。開利家電通過全系列智慧家電向廣大用戶傳遞了健康、智慧、有態度生活的理念。面對快速更迭的家電消費品大環境，以及不斷變化的消費需求，開利家電逐漸成為引領智慧生活的風向標
