現代服務業的發展，本質上來自社會的進步、經濟的發展和社會專業化分工需求，在這過程中經營管理模式和服務產品的創新、人們的消費習慣、市場成熟度、政府監管等都會影響現代服務業的發展。科學技術，特別是信息化技術對現代服務業的發展起到了極為重要的作用。利用信息化手段，可以提高公司生產、經營、管理水準。在管理決策層面，以信息管理為根基，圍繞產品市面與用戶關系、人力資源與資本運作、發展戰略與風險管理等關鍵環節崛起信息化，提高管理、決策科學化水平。在資源配置層面，以成本剖析為底蘊，圍繞外部協作、內部計劃、即刻響應等關鍵環節崛起信息化，以提高公司市面響應效率。現代信息技術的發展使遠程服務的大規模開展成為可能，產生了諸如網上交易、遠程教育、視頻會議等新的服務消費模式。
