三水ISO9001認(rèn)證與零缺陷理論

　　ISO9001質(zhì)量管理的8個(gè)基本原則：

　　（1） 以顧客為中心：對任何企業(yè)來說，離開了顧客，企業(yè)就失去了生存的意義。

　　（2） 領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)如舵手，企業(yè)只有訂定了正確的發(fā)展方向，公司才能健康的發(fā)展。

　　（3） 全員參與：管理以人為本，只有所有的員工都認(rèn)識到了自己在整個(gè)體系中的重要性并參與其中，才能以個(gè)體的達(dá)標(biāo)來保證體系的達(dá)標(biāo)。

　　（4） 過程方法：將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

　　（5） 管理的系統(tǒng)方法：針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，可以提高工作的有效性和效率。

　　（6） 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

　　（7） 基于事實(shí)的決策方法：對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

　　（8） 互利的供方關(guān)系：只有互惠互利，才能得到供應(yīng)商更有力的支持，才能更穩(wěn)健的發(fā)展。

　　ISO9001沒有明確的條文要求一次做對。

　　ISO9001做為一個(gè)用于第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，為了迎合各行各業(yè)的認(rèn)證需要，需要有很強(qiáng)的操作性，從而削弱了許多對企業(yè)管理真正有用的觀念，比如一次做對，如果每個(gè)企業(yè)都能一次做對，可以大大節(jié)省企業(yè)運(yùn)作的成本，但I(xiàn)SO9000做為一個(gè)用于第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，如果將一次做對收入它的條文中，那么這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)將很難作為第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行下去，但是，一次做對確實(shí)是每個(gè)企業(yè)都力求達(dá)到的目標(biāo)。ISO9000之所以沒有用這一條，可能是為了便于實(shí)行及認(rèn)證，有它一定的合理性， 但零缺陷正因?yàn)橛辛诉@一條，在管理時(shí)就比ISO9000系統(tǒng)更加有效。

　　在質(zhì)量管理活動(dòng)中，零缺陷比ISO9000體系更注重各個(gè)部門的接口問題。

　　哪里最容易出質(zhì)量問題？絕大部分管理者都有深刻的體會，在部門與部門之間的灰色地帶以及上下游交接中最容易出問題。清溢公司也曾被此問題困擾。但隨著零缺陷理論的導(dǎo)入，此問題得到明顯的解決。在引入零缺陷管理體制后，清溢公司以零缺陷理念為指導(dǎo)，制定了上下游合同加合作的機(jī)制，明確規(guī)定了每個(gè)部門的職責(zé)界限，并在合作精神指導(dǎo)下以合同形式明確規(guī)定。并且制定了上下游互檢制度，對于交接中出現(xiàn)的問題，由上下游共同承擔(dān)，很好的解決了灰色地帶問題。在ISO9000體系中也有要求制訂明確的工作職責(zé)，但僅僅有明確的職責(zé)往往導(dǎo)致本位主義，從而造成問題誰也不管的局面。