有一點需要注意，顧客在投訴時，湖北市水晶飾品邊柜貨架設計總是情緒激動，甚可能言辭激烈。導購一定要保持冷靜，克制自己的情緒，切不可與顧客發生爭吵。否則，只會擴大事態，讓顧客失望地離去。有時候，顧客的投訴可能是由于顧自身的原因

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　　湖北市水晶飾品邊柜貨架設計其實顧客因為非質量問題而退貨，這樣的問題相比之下比較簡單一點。畢竟質量沒問題，而樣式顏色又是顧客當初自己挑的，退貨表示的是一種后悔的意思。這時候顧客不會像出現質量問題一樣理直氣壯，質問導購，所以導購的壓力要小一些。

　　對大多數顧客來說，買到的商品，不到萬不得已不會到店鋪來退貨，這不僅會造成自己的麻煩，湖北市水晶飾品邊柜貨架設計也會存在心理上的尷尬。此時店員應該理解顧客，設身處地地為顧客著想，爽快地退換貨，還應保持往日的熱情，顧客的顧慮。此舉往往能博得顧客對店鋪的好感，增加顧客對店鋪的忠誠度。 店員在接待顧客時，經常會因態度不當而引發顧客糾紛。例如，店員只顧自己聊天，不理會顧客招呼；店員因顧客購買金額不多而冷淡、應付，或者不屑一顧；店員在顧客準備買商品時，熱情相待，倘若顧客決定不買，店員馬上板起面孔，甚冷嘲熱諷；還有些店員會與顧客發生爭吵。這些行為很容易引起顧客不滿。