三水ISO9001認證與零缺陷理論

　　ISO9001質量管理的8個基本原則：

　　（1） 以顧客為中心：對任何企業來說，離開了顧客，企業就失去了生存的意義。

　　（2） 領導作用：領導如舵手，企業只有訂定了正確的發展方向，公司才能健康的發展。

　　（3） 全員參與：管理以人為本，只有所有的員工都認識到了自己在整個體系中的重要性并參與其中，才能以個體的達標來保證體系的達標。

　?。?） 過程方法：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

　?。?） 管理的系統方法：針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，可以提高工作的有效性和效率。

　?。?） 持續改進：持續改進是組織的一個永恒目標。

　?。?） 基于事實的決策方法：對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。

　　（8） 互利的供方關系：只有互惠互利，才能得到供應商更有力的支持，才能更穩健的發展。

　　ISO9001沒有明確的條文要求一次做對。

　　ISO9001做為一個用于第三方認證的標準，為了迎合各行各業的認證需要，需要有很強的操作性，從而削弱了許多對企業管理真正有用的觀念，比如一次做對，如果每個企業都能一次做對，可以大大節省企業運作的成本，但ISO9000做為一個用于第三方認證的標準，如果將一次做對收入它的條文中，那么這個標準將很難作為第三方認證標準實行下去，但是，一次做對確實是每個企業都力求達到的目標。ISO9000之所以沒有用這一條，可能是為了便于實行及認證，有它一定的合理性， 但零缺陷正因為有了這一條，在管理時就比ISO9000系統更加有效。

　　在質量管理活動中，零缺陷比ISO9000體系更注重各個部門的接口問題。

　　哪里最容易出質量問題？絕大部分管理者都有深刻的體會，在部門與部門之間的灰色地帶以及上下游交接中最容易出問題。清溢公司也曾被此問題困擾。但隨著零缺陷理論的導入，此問題得到明顯的解決。在引入零缺陷管理體制后，清溢公司以零缺陷理念為指導，制定了上下游合同加合作的機制，明確規定了每個部門的職責界限，并在合作精神指導下以合同形式明確規定。并且制定了上下游互檢制度，對于交接中出現的問題，由上下游共同承擔，很好的解決了灰色地帶問題。在ISO9000體系中也有要求制訂明確的工作職責，但僅僅有明確的職責往往導致本位主義，從而造成問題誰也不管的局面。