ISO20000信息技術服務體系認證的特點

　　一、特點

　　（1）ISO20000是以流程化管理方式為基礎，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。

　　（2）IT對服務也有了量化指標，建立了量化的質量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調查，保證數據的可信性。

　　（3）量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎，流程化管理方式為量化管理的實現提供了可能。借用ISO20000，CIO也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用此標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務管理的標準化、規范化。

　　（4）企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

　　二、必備基本條件

　　1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有關機構的登記注冊證明。

　　2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2018 標準的要求建立， 并實施運行3個月以上。

　　3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。

　　4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

　　三、提價資料

　　1、組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件；

　　2、 組織機構代碼證書復印件；

　　3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印

　　4、申請組織簡介：

　　4.1組織簡介（1000 字左右）

　　4.2申請組織的主要業務流程

　　4.3組織機構圖或職能表述文件

　　5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）

　　5.1服務管理方針和計劃

　　5.2服務級別協議

　　5.3能力管理流程

　　5.4服務連續性和可用性管理流程

　　5.5服務級別管理流程

　　5.6服務報告流程

　　5.7信息安全管理流程

　　5.8 IT服務預算和核算流程

　　5.9業務關系管理流程

　　5.10供方管理流程

　　5.11事件管理流程

　　5.12問題管理流程

　　5.13配置管理流程

　　5.14變更管理流程

　　5.15發布管理流程

　　5.16整個體系文件的結構和清單

　　6、申請組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對照說明

　　7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料

　　8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明

　　四、認證周期

　　通常辦理周期為2-3個月。

　　注：

　　1.證書最長三年有效，每年需要進行年審，三年換證，根據監督審核結果，確定認證證書的保持/暫停/撤銷的注冊。

　　2.認證時間主要取決于認定現場審核及組織前期準備時間的確定，上述辦理周期供參考。

　　◆ISO體系拿證型客戶（服務流程）：

　　業務洽談→雙方合同簽定→我公司派出顧問師至企業現場輔導→輔導體系文件建立、運行記錄的補充→企業方配合填寫相關記錄→顧問師指導企業向認證機構申請認證→企業提交認證申請→我公司跟催認證機構排單審核→審核至企業現場審核（顧問師、企業相關人員現場應對）→審核員現場宣布通過認證→我司公司跟催證書→將證書交企業

　　服務說明：會有ISO基礎知識講解培訓。

　　◆ISO體系管理提升型客戶（服務流程，非常適用于企業發展前期準備）：

　　我們的團隊集合了上千家不同行業的企業特點和管理經驗，為客戶結合自身特點來站在管理的角度推行體系。

　　業務洽談→初步了解企業信息→我公司安排顧問師至企業現場面談→企業確認我司顧問后，由顧問形成輔導計劃表→交企業確認→報價→雙方簽訂合同→顧問師至現場輔導→企業按計劃表配合→顧問按計劃培訓與輔導→企業管理者代表負責主導落實要求→總經理進行階段性確認→顧問師指導企業向認證機構申請認證→企業提交認證申請→我公司跟催認證機構排單審核→審核至企業現場審核（顧問師、企業相關人員現場應對）→審核員現場宣布通過認證→我司公司跟催證書→將證書交企業→持續改進。

　　付款流程：

　　凡屬獲取證形式的客戶，分兩期付款：期合同簽定時支付；第二期于獲取證書時支付。

　　凡屬于管理提升型式的客戶，分三期付款，以利雙方互相監督：期于合同簽定時支持；

　　第二于文件發布時支付；第三于通過現場審核時支付/獲取證書時支付。

　　我們會作為重點的輔導內容：

　　糾正預防措施控制流程、品質檢驗檢測控制流程、客戶投訴控制流程、合格品處理控制流程、合同評審流程、生產過程控制流程、產品及材料檢驗規范、標識與追溯控制流程、

　　檢驗抽樣方案管理流程等。我們會輔導貴司企業做到環環相扣，真正做到事事有監督，從而達到持續改進的效果。

　　只要貴司高層管理人員決心要改變職責不清，權責不明，流程混亂局面，那么請您相信我們，一切用效果見證。

　　◆服務說明

　　1.我們的顧問師提供定期或根據管理工作需要對企業進行深入了解診斷，并面對面進行輔導，做出改善實施方案，更具可行性，可操作性強。使得規范管理不再是口號。可兼職操作，或根據企業需要定期輔導，使管理工作效益化

　　2.的

　　SA8000社會責任體系認證

　　GB/T27922-2011商品售后服務評價體系

　　GB/T15496-2017企業標準體系成熟度認證，

　　GB/T35770-2017合規管理體系認證

　　GB/T27925-2011商業企業品牌評價認證

　　GB/T33173-2016資產管理體系認證

　　ISO 28000：2007供應鏈安全管理體系認證

　　HSE健康、安全與環境管理體系認證 (中石化、中海油、中國石油 要成為三桶油合格供方就要做這個)

　　SA 8000:2014企業社會責任管理體系認證

　　GB/T 31950-2015誠信管理體系認證

　　ISO37001反賄賂管理體系認證

　　培訓管理體系評價認證規

　　等系統化管理體系認證咨詢及年檢服務，我們的團隊是由在大型企業多年的實際管理經驗組成，可以根據ISO體系要求結合企業自身特點來站在管理的角度去推行體系，凡經佛山沃博公司的企業都能一次通過認證機構的認證審核并順利獲取證書，能幫助企業建立高效的管理體系，增加市場競爭力。

　　◆經營理念

　　我公司創建以來，旨在推動國內企業運用國際先進的管理模式與方法，打造國際標準化的企業，增強在國際市場上的競爭優勢，更好的與國際接軌，樹立在全國范圍內的權威地位。我公司全力推進“持信以誠，取勝有道”的企業戰略，以振興民族工業為已任，消除企業前進中的管理性瓶頸及國際間的貿易壁壘，重點輔導世界先進的管理標準在國內的認知及實施，過硬的技術和務實高效的作風贏得了顧客的廣泛贊譽。同時，作為頗具影響力和創新能力的顧問咨詢公司，在推動中國管理認證事業的同時加速了自身的穩步發展，目前已與國內外近1000余家各類型企業建立了長期、良好的合作關系。

　　我公司秉持“全心全力為顧客創造價值”之理念和“不凡、追求無限”之熱誠，站在現代管理科學與實踐的最前沿，以的戰略眼光，運用先進的管理技法，通過全方位的輔導，與您共享各類權威的國際管理模式和全球企業實踐經驗，推進企業績效和管理水平的全面提升。

　　沃博公司擁有一支素質良好、經驗豐富、精干高效、多年的企業認證咨詢經驗的管理團隊，在業界取得了比較好的口碑，我們相信，我們的實力，是可以滿足您的要求。以為客戶創造價值為核心，以的精神及技能為您提供服務。

　　凡經我公司服務的企業都能一次通過認證機構的體系審核并順利獲取證書，消除企業前進中的管理性瓶頸及國際間的貿易壁壘，重點輔導世界先進的管理標準在國內的認知及實施，過硬的技術和務實高效的作風贏得了顧客的廣泛贊譽，目前已與國內外近1000余家各類型企業建立了長期、良好的合作關系。