ISO20000認證全解析

　　ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

　　ISO20000認證有什么流程呢？

　　1、準備階段：差距分析、實施計劃、體系培訓

　　2、體系建立與實施：ITSMS整合、文件編寫、文件發布、全面實施

　　3、體系評審：內部評審、管理評審

　　4、體系認證：協助申請認證、正式認證、頒發證書

　　5、體系維護：持續改進、體系維護、協助監督審核

　　ISO20000認證周期

　　ISO20000體系文件必須要運行3個月，進行過一次內審和管理評審，才能提交給審核方。所以最短至少也得需要3個月時間。所以著急做認證的的企業應當提前做準備。

　　ISO20000證書有效期：

　　ISO20000認證證書的有效期是三年。通過認證機構 的審核取得ISO20000證書后，期間每年要接受發證機構的監督審核（也稱為：年檢或年審），三年證書到期后，要接受認證機構的再認證（也稱為復評或換證）。

　　認證ISO20000的好處？

　　1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略；

　　2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；

　　3、有效及高效地整合利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；

　　4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度；

　　5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；

　　6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本；

　　7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。

　　ISO20000適合什么行業？

　　1、IT服務外包提供商

　　2、IT系統集成商和軟件開發商

　　3、企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門

　　推行ISO20000 IT服務管理體系之益處

　　1、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務

　　2、持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度

　　3、提高項目的可提供性并確保如期交付

　　4、從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力

　　5、建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制

　　6、明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標

　　7、通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險。