一天接到熱線300多條

“叮呤呤、叮呤呤……”兩部熱線電話鈴聲此起彼伏，從大清早七點鐘開始報名，到九點半活動參與名額就已經全部報滿了。在熱線接訪中，記者了解到，絕大部分參與者對家電清洗有哪些好處略有知曉，但對如何科學清洗卻不甚了解，特別是洗衣機的清洗，有超過8成的參與者對洗衣機清洗的重要性和必要性完全不知，不少市民還很驚奇地反問“洗衣機也要清洗嗎？”事實上，洗衣機是所有家電產品中“最骯臟的家電”，長年的清洗勞作讓洗衣機“藏污納垢”，遍布細菌，如果不及時清洗，就可能會造成二次污染，為用戶埋下各種皮膚病癥隱患。

科學使用電器，遠離電器危害。而家電定期清洗，不僅可以達到省水省電、排塵除灰的目的，更可以有效提高產品使用效率、安全性能，以及延長產品使用壽命等等。

服務空白有待填補

據了解，市場上的家電清洗服務通常是指空調清洗和煙灶清洗服務，而冰箱、洗衣機、彩電、熱水器以及飲水機等電器清洗服務幾乎處于缺失和空白狀態(tài)。陜西美的制冷產品銷售有限公司市場部有關負責人向記者表示，家電清洗不僅需要有專業(yè)的服務人員服務，還需要企業(yè)投入不少服務資金支持，不少企業(yè)對此服務的重要性認知不足，可喜的是國內一些知名家電企業(yè)如美的、海爾、格力等已經開始提升這些服務了。西安老板電器銷售有限公司市場部負責人透露，電器上門清洗服務收費標準較低，很多企業(yè)就把此項服務做為企業(yè)服務升級的一個標準，免費為自己用戶清洗，而對于其他品牌用戶，即便是費用再高也不提供相關服務，同時，一些牽涉強制安全標準的電器如熱水器、燃氣灶等產品，更是沒有企業(yè)愿意提供清洗服務。西安一大型連鎖企業(yè)售后服務負責人向記者表示，在空調清洗方面他們公司售后具有很強的實力，但對于其他電器品類的大范圍清洗還不能提供相應的服務保障。

西安家電業(yè)人士認為，消費者在電器清洗重要性和必要性方面認知也不足，不愿承擔過高的清洗費用，以及擔心非專業(yè)廠家服務人員不規(guī)范服務，也會影響家電清洗服務市場發(fā)展。該人士提醒消費者，通常情況下，用戶可以對機器內外表殼、過濾網等進行簡單清洗，深度清洗則需請專業(yè)人員上門進行清洗。 
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