貴陽德國蓄電池、艾默生蓄電池

維護服務項目

（1）電話、e-mial、等方式的技術咨詢和疑難解答的服務。法定節假日有專門工程師值班。

（2）在接到用戶故障報告（電話）后，在1小時內做出反應。

（3）如發生硬件的系統故障，且無法通過電話解決的，派工程師到現場。在不影響系統正常運行而且不影響系統性能的條件下進行設備維修。

（4）如因UPS電源硬件故障導致不能正常運轉，在24小時之內解決。

（5）硬件故障若需進行更換備件，我公司承諾在最短時間內提供廠商備件進行更換并排除系統 硬件故障。

（6）用戶需要對UPS電源系統硬件升級時，我公司將提供完整的技術方案并負責實施。

（7）提供對UPS電源的技術支持。當系統性能顯著下降時，應分析性能下降的原因，提供解決方案。方案確認后，輔助進行系統優化實施。提供相應的系統性能參數作為參考。及時建議用戶對系統或產品進行擴充或升級，包括硬件和軟件。當用戶需要對設備進行擴充時，提出對用戶有利的切實可行的，具有良好性價比的技術參考方案。

（8）鑒于系統的重要性，對于運行中出現的技術和產品問題，我公司將全力以赴，提供一切的可能的措施，保障系統的正常運行。

2、維護服務流程

（1）用戶發現故障，與維護人員取得聯系。

（2）維護人員接到故障信息后，應及時響應，針對客戶的問題及時判斷，及時解決。

 (3) 故障處理階段，維護人員到達現場后，及時維修，及時準確判斷故障。 

（4）回復處理結果，故障排除后，應及時與用戶聯系，通報情況。

（5）由客戶服務部專人對維護情況跟蹤管理。

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