家用凈水機銷售與服務的完美平衡 www.jsq51.com

    目前，人們越來越清醒地意識到自然環(huán)境惡化的現(xiàn)實，從而開始思考與人體健康息息相關的飲水健康問題，隨著我國經濟的高速發(fā)展，在不斷提高生活質量的同時，人們對飲用水也越來越重視，各類水工業(yè)產品，如各系列純凈水和礦泉水產品，以及純水機、凈水機等飲用水設備產品已經走進普通百姓的生活，并且人們對其依賴程度越來越高。

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    作為一個直接關系到人們生命健康的環(huán)保產品，功效顯而易見的。但是，恒泉家用凈水器(www.jsq51.com)專家市場顯示，北京、上海、廣東等沿海發(fā)達地區(qū)家用凈水機家庭擁有率還不到5%，究其原因，很多凈水器廠家只顧銷售，難以將“銷售與服務”做到完美平衡。下面恒泉專家向您深入解讀如何讓家用凈水機銷售與服務“并駕齊驅”。

     一、傳統(tǒng)思想定型 突破消費者心墻是關鍵

    首先，當前家用凈水機在銷售上以打擊自來水水質安全健康為主。但是中國的傳統(tǒng)教育中有句話——“無商不奸”，決定了廠商的宣傳是無法獲得大眾的信任的。但是從政府和自來水廠的角度來看，沒有哪個地區(qū)的自來水廠會說自己的水質不合格，不到無路可退的時候也沒有哪個機構會站出來說自來水水質化學污染物超標。在越來越多自來水廠宣傳自來水已經或者即將可以直飲的輿論環(huán)境下，絕大部分消費者是無法接受廠家和經銷商的宣傳的！因此，如何有效的宣傳才能使得公司走得更遠，也是一個企業(yè)要考慮的。

    其次、在絕大多數(shù)區(qū)域內，飲水改善的問題不具備迫切性。在信息不對稱的社會中，人們無法意識到“水危機”的重要性，因為他們無法獲得足夠多的客觀信息；在社會面臨諸如住房問題、醫(yī)療問題、教育問題等等更重要的問題時，“健康飲水”往往就顯得比較渺小了。

    再次，消費習慣的改變并非一朝一夕。從井水、河水，到自來水的普及，用了幾十年時間，家用凈水機作為自來水的改善產品，也不可貪一日之功。

    二、產品多樣化 消費者才能放寬心

    首先，不同地區(qū)，不同水樣，需要不同產品。我國地域廣闊，經濟發(fā)展不平衡，環(huán)境污染不相同，各地自來水水質千差萬別，以前的家用凈水機，無論國內品牌還是進口品牌，全靠一套工藝“包打天下”，對千差萬別的自來水濁度、硬度、余氯、有機污染物、重金屬、礦物質等指標無法全面改善，一把鑰匙只能開一把鎖，代理商只有多代理幾個品牌來滿足不同的問題，增加了代理費用；有時干脆根據(jù)本地情況，在廠家定制濾材自己配置，以滿足本地需求。這一客觀事實決定了一款產品無法滿足不同地區(qū)的需求。

    其次，消費需求多樣化，需要不同產品。目前市場上的家用凈水機，各有各的優(yōu)點；當銷售人員向顧客推銷商品的時候，十個顧客中就有九個顧客會對商品吹毛求疵。作為消費者如果同時喜歡家用凈水器的兩個優(yōu)點，單一家用凈水機卻無法滿足其需要，即使銷售成功，對消費者來說也是有遺憾的。對于消費者提出的個性化出水水質要求無法在一套產品上實現(xiàn)，與客戶少了許多共鳴之處，也設置了銷售的隱蔽難點。

    恒泉在開始從事凈水器以來，在不斷的銷售和服務過程中，深刻體會到進口原裝凈水器不適應我國的自來水水質和國情，即所謂“水土不服”，于是在引進美國水處理行業(yè)的領先科技基礎上，推出自已的品牌——“恒泉”，研發(fā)生產完全符合中國水質現(xiàn)況的高端水處理產品。優(yōu)質產品、優(yōu)質服務加之合作雙贏的市場理念，恒泉家用凈水器雖無悠久歷史，但發(fā)展迅猛，后生可畏。

    三、完善售后服務 才能取得消費者完全的信賴

    目前市場上凈水機產品的安裝工作過于復雜，雙管路，雙龍頭，接頭多、占地大、漏水風險大，不是專業(yè)水電工（或經過培訓的人）根本不能操作，致使銷售成本增加，利潤減少。培養(yǎng)一名專業(yè)的售后服務人員需要投入很大的一筆資金。

    對于消費者來說，更換一次濾芯不僅需要提前兩三天預約，主人還要在家里等候服務人員上門，如此麻煩的過程，讓很多家庭不勝其煩。不可否認建立一個專業(yè)的售后團隊，行業(yè)領先的售后服務管理系統(tǒng)也是公司必不可少的！

    以上從消費層面、產品層面和服務層面等各個方面存在的嚴重落差才是制約家用凈水機行業(yè)發(fā)展的根本原因。那應如何解決呢？天行健，家用凈水機開拓者當自強不息。行剛健正直之天道，才能保證企業(yè)乃至行業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展，不打折扣的發(fā)揮終端凈化功能的作用，贏得社會的尊敬和認可。恒泉就是憑借銷售與服務的完美平衡，精耕細作在局部地區(qū)如南通取得了高達80%以上的市場占有率，成為該地區(qū)凈水行業(yè)名符其實的老大!http://www.jsq51.com/news/jingshuiji_256.html