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客服外包服務

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產品價格: 1/人民幣 
最后更新: 2017-03-27 16:28:58
產品產地: 廣州
發貨地: 廣州 (發貨期:當天內發貨)
供應數量: 不限
有效期: 長期有效
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  • 公司基本資料信息
    • 廣州點睛網絡科技有限公司
    • 許經理先生 經理
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    • 手機15918788689
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    • 地址廣州市天河區華夏路49號津濱騰越大廈北塔808室
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    產品詳細說明

    提供服務是每個服務外包商的責任而非饋贈,服務是我們從道或從術的層面必須做到的一項任務,也是我們銷售的基礎。促成顧客購買的并非僅僅只是產品本身,而是附帶在其身上的功能和價值,有效的服務態度和質量,能提升產品自身魅力。對于企業來說,服務能為每一個客戶的生活增添色彩,讓他們更樂意選擇與企業合作,達到雙贏。

     

    那么好的服務跟進需要遵從那些原則和目標?點睛知道,只要用心為每位客戶處理不同類型的后續行動,包括投訴跟進、邀請跟進、訂單跟進、事件追蹤和銷售跟進等,就可以了解客戶需求,也可以向后續行動產生更優質的增值。對于我們來說,最主要的原則有三:服務等同責任,做超越客戶想象的服務,把習慣變成自然。

     

    服務等同于責任,剛才在前面也提到過了,只有自身有這種覺悟,我們才能給產品提升其功能與價值,而好的服務是需要不斷突破的。管理大師湯姆·彼得斯曾經說過:“顧客總是以自己獨特的方式來感知服務,他們的感知可能是很個性化的、情緒化的、不理智的、悲憫的。一切來源于感知。”雖然顧客都是獨立的存在,他們的感知是他們的權利。但是如果我們不把控好,甚至反應不夠靈敏,那么顧客就會轉身離開,不帶任何猶豫。為此,我們的第一個目標就是讓他愿意深入了解產品,愛上該產品。只要在顧客體驗時興奮度達到最高點,那么我們就算是成功的了。可是如何才能使客戶達到興奮最高點?這是一個關鍵,我們需要第二個目標:尋找契機。在獲得顧客首次滿意度之后,我們可以在此基礎上開展進一步的信任關系。點睛為確保新產品及服務能迎合目標客戶的要求,擁有完善的聯絡中心管理,在這里,我們會收集客戶意見,找出自身優勢與缺點,勇于直面劣勢,提升自我。有豐富經驗的聯絡中心專業人員與我們的客戶共同合作,從而把一切習慣性服務變成自然產生的情感。這樣在與顧客交往的過程中,不僅能加深顧客對我們的滿意度,也可以在他們心里留下持久的好印象。讓我們成為顧客最信賴的人,在他們的各種關系有需求時會第一時間想起我們,這就是我們最終的目標——實現客戶轉介紹,贏得更多顧客資源。

     

    當然,世間上沒有天上掉餡餅的事,好的服務不是一躍而出的。有因必有果,點睛提醒,只要平時堅持搞品質的服務,通過一朝一夕的積累,才會有后續連綿不斷的資源。


    電話:020-37781799

    郵箱:206394316@qq.com

    微信公眾號:touchtech88

    官網:http://www.touch-tech.com.cn/

    地址:廣州市天河區華夏路49號津濱騰越大廈北塔808


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