中國服務外包行業前景展望及十三五規劃報告2016-2021年

中國服務外包行業前景展望及十三五規劃報告2016-2021年
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*報 告 編 號: 95361

*出 版 時 間: 2016年2月

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第1章：服務外包市場投資——市場背景篇 21
1.1 服務外包行業相關概念綜述 21
1.1.1 服務外包的概念界定 21
1.1.2 服務外包的分類方式 21
1.1.3 服務外包的業務分類 23
（1）信息技術外包服務（ITO） 23
（2）業務流程外包服務（BPO） 23
（3）知識流程外包服務（KPO） 23
1.2 服務外包行業產業鏈發展情況 24
1.2.1 服務外包的全球化背景 24
（1）產業價值鏈的全球化發展趨勢 24
（2）全球制造業服務化趨勢及影響 25
（3）全球信息技術創新趨勢及影響 26
（4）跨國公司經營及競爭策略轉變 27
（5）企業生產組織方式演化趨勢影響 27
1.2.2 服務外包產業價值鏈解析 28
1.2.3 服務外包行業影響力分析 29
（1）服務外包對參與主體的影響 29
（2）服務外包對國際分工的影響 30
1.3 服務外包關聯行業發展分析 30
1.3.1 金融行業發展態勢分析 30
1.3.2 醫藥行業發展態勢分析 37
1.3.3 物流行業發展態勢分析 39
1.3.4 電信行業發展態勢分析 40
1.3.5 交通行業發展態勢分析 43
1.3.6 制造行業發展態勢分析 46
1.3.7 電子商務發展態勢分析 47
第2章：服務外包市場投資——宏觀環境篇 50
2.1 服務外包行業政策環境分析 50
2.1.1 國務院相關政策分析 50
（1）軟件和集成電路產業促進政策 50
（2）服務外包產業促進政策和措施 52
（3）知識產權保護體系建設及其影響 53
2.1.2 財政部相關政策分析 54
（1）所得稅相關政策及其導向分析 54
（2）營業稅相關政策及其導向分析 55
（3）財政資金支持政策及其導向分析 55
2.1.3 工信部相關政策分析 57
（1）離岸服務外包促進政策及影響 57
（2）軟件產品管理政策及影響分析 57
2.1.4 商務部相關政策分析 58
（1）服務外包企業并購政策及影響 58
（2）服務外包信息保護政策及影響 60
（3）促進服務外包園區項目發展政策 61
（4）“十三五”服務外包發展規劃分析 61
2.1.5 人社部相關政策分析 62
2.1.6 教育部相關政策分析 62
2.1.7 發改委相關政策分析 62
2.1.8 銀監會相關政策分析 64
2.1.9 海關總署相關政策分析 66
2.2 服務外包行業經濟環境分析 66
2.2.1 國內宏觀經濟運行情況 66
（1）國內生產總值增長情況 66
（2）國內工業經濟增長速度 67
（3）國內固定資產投資情況 68
（4）國內社會消費品零售總額 69
（5）國內進出口總額及其增長 69
（6）中國制造業采購經理指數 70
（7）中國非制造業商務活動指數 72
2.2.2 行業金融環境影響分析 74
（1）人民幣升值對行業發展的影響 74
（2）人民幣國際化趨勢的影響分析 75
（3）人民幣匯率未來走勢影響研判 77
2.2.3 服務外包人力成本分析 78
2.2.4 產業在國民經濟中的地位 80
2.3 服務外包行業產業基礎分析 81
2.3.1 服務外包貿易環境分析 81
（1）中國服務貿易進出口情況分析 81
（2）中國貿易行業發展及趨勢剖析 82
（3）中國服務貿易發展影響因素解析 83
2.3.2 服務外包通信環境分析 84
2.3.3 服務外包軟件環境分析 85
（1）中國軟件行業總體發展狀況 85
1）軟件行業整體收入規模 85
2）軟件行業業務結構分析 86
3）軟件行業區域結構分析 87
（2）中國軟件行業出口發展狀況 90
（3）中國軟件行業技術環境分析 91
2.3.4 服務外包人力資源分析 91
2.4 服務外包行業環境轉變趨勢 93
2.4.1 經濟結構轉變趨勢分析 93
2.4.2 產業結構轉變趨勢分析 93
2.4.3 生態環境轉變趨勢分析 93
2.4.4 城鄉結構轉變趨勢分析 94
第3章：服務外包市場投資——全球供需篇 95
3.1 全球服務外包行業環境分析 95
3.1.1 國際政策環境影響分析 95
（1）國際法相關規定及影響分析 95
（2）發包國政府態度及影響分析 96
（3）接包國政府態度及影響分析 97
3.1.2 全球經濟環境影響分析 97
（1）全球經濟運行趨勢影響分析 97
（2）美國經濟運行趨勢影響剖析 99
（3）歐洲經濟運行趨勢影響剖析 100
（4）日本經濟運行趨勢影響剖析 102
3.1.3 全球服務貿易環境分析 103
3.2 全球服務外包行業發展概述 105
3.2.1 全球服務外包全景概覽 105
（1）全球服務外包市場規模分析 105
（2）全球服務外包市場結構分析 105
（3）全球服務外包區域結構分析 106
（4）全球服務外包市場特征分析 108
（5）全球服務外包發展遠景前瞻 110
3.2.2 全球離岸外包發展分析 112
（1）全球離岸外包市場規模分析 112
（2）全球離岸外包市場結構分析 112
（3）全球離岸外包區域結構分析 113
（4）全球離岸外包市場特征分析 114
（5）全球離岸外包發展遠景前瞻 115
3.2.3 全球服務外包競爭格局 117
（1）全球服務外包競爭態勢綜述 117
（2）主要接包國的比較優勢分析 117
（3）主要接包國服務質量對比分析 119
（4）全球服務外包競爭結構的演變 119
3.3 全球服務外包細分市場分析 120
3.3.1 全球ITO市場發展分析 120
（1）全球ITO行業市場規模分析 120
（2）全球ITO行業市場結構分析 121
（3）全球ITO行業區域結構分析 121
（4）全球ITO行業市場競爭分析 122
（5）全球ITO行業發展遠景前瞻 123
3.3.2 全球BPO市場發展分析 123
（1）全球BPO行業市場規模分析 123
（2）全球BPO行業市場結構分析 124
（3）全球BPO行業區域結構分析 124
（4）全球BPO行業市場競爭分析 125
（5）全球BPO行業發展遠景前瞻 126
3.3.3 全球KPO市場發展分析 126
（1）全球KPO行業市場規模分析 126
（2）全球KPO需求驅動因素分析 127
（3）全球KPO行業區域結構分析 128
（4）全球KPO行業市場競爭分析 128
（5）全球KPO行業發展遠景前瞻 129
3.4 全球服務外包轉移方市場解析 130
3.4.1 美國服務外包市場分析 130
（1）美國外包政策及監管體系介紹 130
（2）美國經濟對市場運行的影響 132
（3）美國服務貿易市場發展分析 132
（4）美國離岸服務外包市場剖析 133
（5）美國離岸外包市場開發策略 135
3.4.2 西歐服務外包市場分析 135
（1）西歐外包政策及監管體系介紹 135
（2）西歐經濟對市場運行的影響 136
（3）西歐服務貿易市場發展分析 136
（4）西歐離岸服務外包市場剖析 137
（5）西歐離岸外包市場開發策略 138
3.4.3 日本服務外包市場分析 139
（1）日本外包政策及監管體系介紹 139
（2）日本經濟對市場運行的影響 139
（3）日本服務貿易市場發展分析 139
（4）日本離岸服務外包市場剖析 140
（5）日本離岸外包市場開發策略 142
3.5 全球服務外包承接方市場解析 143
3.5.1 印度服務外包市場分析 143
（1）印度服務外包產業基礎解析 143
（2）印度服務外包發展歷程概述 144
（3）印度服務外包市場現狀剖析 145
（4）印度服務外包促進因素分析 147
（5）印度服務外包制約因素分析 148
（6）印度服務外包市場前景預測 150
（7）印度模式本土化策略及建議 150
3.5.2 愛爾蘭服務外包市場分析 152
（1）愛爾蘭服務外包產業基礎解析 152
（2）愛爾蘭服務外包發展歷程概述 153
（3）愛爾蘭服務外包市場現狀剖析 154
（4）愛爾蘭服務外包促進因素分析 155
（5）愛爾蘭服務外包制約因素分析 156
（6）愛爾蘭服務外包市場前景預測 157
（7）愛爾蘭模式本土化策略及建議 158
3.5.3 菲律賓服務外包市場分析 160
（1）菲律賓服務外包產業基礎解析 160
（2）菲律賓服務外包發展歷程概述 161
（3）菲律賓服務外包市場現狀剖析 161
（4）菲律賓服務外包促進因素分析 162
（5）菲律賓服務外包制約因素分析 163
（6）菲律賓服務外包市場前景預測 163
（7）菲律賓模式本土化策略及建議 163
3.5.4 巴西服務外包市場分析 164
（1）巴西服務外包產業基礎解析 164
（2）巴西服務外包發展歷程概述 165
（3）巴西服務外包市場現狀剖析 165
（4）巴西服務外包促進因素分析 165
（5）巴西服務外包制約因素分析 167
（6）巴西服務外包市場前景預測 168
（7）巴西模式本土化策略及建議 168
3.5.5 以色列服務外包市場分析 170
（1）以色列服務外包產業基礎解析 170
（2）以色列服務外包發展歷程概述 170
（3）以色列服務外包市場現狀剖析 171
（4）以色列服務外包促進因素分析 172
（5）以色列服務外包制約因素分析 173
（6）以色列服務外包市場前景預測 173
（7）以色列模式本土化策略及建議 173
第4章：服務外包市場投資——國內發展篇 175
4.1 中國服務外包市場全景概覽 175
4.1.1 中國服務外包發展歷程概述 175
4.1.2 中國服務外包市場發展現狀 176
（1）服務外包行業總體規模分析 176
（2）服務外包行業市場結構分析 178
（3）服務外包市場需求結構分析 179
（4）服務外包市場區域結構分析 179
4.1.3 中國服務外包市場特征剖析 180
4.1.4 中國服務外包市場競爭態勢 182
4.1.5 中國服務外包發展遠景前瞻 183
4.2 中國離岸外包市場發展分析 185
4.2.1 中國離岸外包市場發展現狀 185
（1）離岸外包行業總體規模分析 185
（2）離岸外包行業市場結構分析 186
（3）離岸外包承接來源分布分析 187
（4）離岸外包市場競爭格局分析 187
（5）離岸外包市場區域結構分析 188
4.2.2 中國離岸外包國際競爭力評析 188
4.2.3 中國離岸外包發展趨勢分析 189
4.2.4 中國離岸外包發展戰略規劃 190
4.3 中國在岸外包市場發展分析 191
4.3.1 中國在岸外包市場潛力分析 191
4.3.2 中國在岸外包市場發展現狀 191
4.3.3 中國在岸外包發展遠景前瞻 192
4.3.4 中國在岸外包發展戰略規劃 193
4.4 中國服務外包國際競爭力評析 195
4.4.1 中國國際分工地位影響評析 195
（1）中國對外貿易發展現狀概述 195
（2）中國國際分工地位變化趨勢 198
（3）中國國際分工地位影響分析 199
4.4.2 中國服務貿易國際競爭力評價 200
（1）中國服務貿易國際地位分析 200
（2）中國服務貿易比較優勢分析 200
4.4.3 中國服務外包國際競爭力評價 203
（1）中國服務外包國際產業地位 203
（2）中國服務外包行業SWOT分析 204
第5章：服務外包市場投資——業務產品篇 208
5.1 中國ITO市場發展前景解讀 208
5.1.1 中國ITO行業市場需求分析 208
（1）中國ITO市場需求來源分布 208
（2）國際市場需求驅動因素解析 208
（3）國際ITO市場進入壁壘分析 209
5.1.2 中國ITO市場發展現狀分析 209
（1）中國ITO行業市場規模分析 209
（2）中國ITO行業業務結構分析 210
（3）中國ITO市場競爭格局解析 210
1）中國ITO市場企業性質構成 210
2）中國ITO市場企業業務構成 211
3）中國ITO市場競爭態勢分析 212
5.1.3 中國ITO市場開發策略建議 212
（1）中國ITO市場發展遠景前瞻 212
（2）中國ITO市場投資重點分析 213
（3）中國ITO模式發展遠景前瞻 213
5.2 中國BPO市場發展前景解讀 213
5.2.1 中國BPO行業市場需求分析 213
（1）中國BPO市場下游需求分布 214
（2）BPO市場需求驅動因素解析 214
（3）BPO市場需求制約因素分析 214
5.2.2 中國BPO市場發展現狀分析 215
（1）中國BPO行業市場規模分析 215
（2）中國BPO行業業務結構分析 215
（3）中國BPO市場競爭格局解析 216
1）中國BPO市場企業業務構成 216
2）中國BPO市場競爭態勢分析 216
5.2.3 中國BPO市場開發策略建議 217
（1）中國BPO市場發展遠景前瞻 217
（2）中國BPO市場投資重點分析 217
（3）中國BPO業務運營策略建議 217
5.3 中國KPO市場發展前景解讀 218
5.3.1 中國KPO行業市場需求分析 218
5.3.2 中國KPO市場發展現狀分析 218
5.3.3 中國KPO市場開發策略建議 218
（1）中國KPO市場投資重點分析 218
（2）中國KPO業務運營策略建議 218
第6章：服務外包市場投資——下游需求篇 220
6.1 中國金融外包市場潛力分析 220
6.1.1 金融服務外包產業特性解讀 220
（1）金融服務外包概念特征綜述 220
（2）全球金融外包產業發展態勢 221
（3）中國經濟轉型對產業的影響 222
6.1.2 中國金融外包市場需求分析 223
（1）全球金融外包價值訴求趨勢 223
（2）中國金融外包的市場接受度 225
（3）中國金融外包需求主體分析 225
（4）中國金融外包需求領域分析 227
（5）中國金融外包市場空間分析 230
6.1.3 中國金融外包市場投資前景 231
（1）中國金融外包市場發展現狀 231
（2）中國金融外包投資重點預測 232
（3）中國金融外包投資風險預警 232
6.1.4 中國金融外包投資策略建議 234
（1）中國金融外包市場壁壘剖析 234
（2）中國金融外包市場競爭現狀 236
（3）中國金融外包市場進入策略 237
（4）中國金融外包業務運營策略 238
6.2 中國醫藥外包市場潛力分析 239
6.2.1 醫藥服務外包產業特性解讀 239
（1）醫藥服務外包概念特征綜述 239
（2）全球醫藥外包產業發展態勢 242
（3）生物產業政策對產業的影響 242
6.2.2 中國醫藥外包市場需求分析 243
（1）全球醫藥外包競爭格局 243
（2）全球醫藥外包發展趨勢 244
（3）中國醫藥外包的市場接受度 246
（4）中國醫藥外包需求領域分析 246
（5）中國醫藥外包產業前景預測 248
1）中國醫藥外包增長驅動力 248
2）中國醫藥外包市場盈利水平 251
3）中國醫藥外包產業規模預測 251
4）中國醫藥外包產業前景展望 252
6.2.3 中國醫藥外包市場投資前景 253
（1）中國醫藥外包市場發展現狀 253
（2）中國醫藥外包優劣勢分析 253
（3）中國醫藥外包發展機遇 255
（4）中國醫藥外包投資風險預警 255
6.2.4 中國醫藥外包投資策略建議 257
（1）中國醫藥外包市場壁壘剖析 257
（2）中國醫藥外包市場競爭現狀 257
（3）中國醫藥外包行業融資模式 259
（4）中國醫藥外包行業面臨威脅 259
（5）中國醫藥外包行業發展策略 259
6.3 中國物流外包市場潛力分析 261
6.3.1 物流服務外包產業特性解讀 261
（1）物流服務外包概念特征綜述 261
（2）全球物流外包產業發展態勢 261
（3）中國經濟轉型對產業的影響 262
6.3.2 中國物流外包市場需求分析 262
（1）中國物流外包的市場接受度 262
（2）中國物流外包需求主體分析 262
（3）中國物流外包需求領域分析 263
（4）中國物流外包市場潛力分析 264
（5）中國物流外包存在的問題 265
6.3.3 中國物流外包市場投資前景 266
（1）中國物流外包市場發展現狀 266
（2）中國物流外包投資重點預測 266
（3）中國物流外包投資風險預警 266
6.3.4 中國物流外包投資策略建議 267
（1）中國物流外包運作模式分析 267
（2）中國物流外包市場競爭現狀 268
（3）中國物流外包市場進入策略 268
（4）中國物流外包業務運營策略 269
6.4 中國電信外包市場潛力分析 269
6.4.1 電信服務外包產業特性解讀 269
（1）電信服務外包概念特征綜述 269
（2）全球電信外包產業發展態勢 270
（3）電信業務轉型對產業的影響 270
6.4.2 中國電信外包市場需求分析 271
（1）全球電信外包價值訴求趨勢 271
（2）中國電信外包的市場接受度 271
（3）中國電信外包需求主體分析 272
（4）中國電信外包需求領域分析 274
（5）中國電信外包需求趨勢分析 276
6.4.3 中國電信外包市場投資前景 277
（1）中國電信外包市場發展現狀 277
（2）中國電信外包投資重點預測 278
（3）中國電信外包投資風險預警 282
6.4.4 中國電信外包投資策略建議 283
（1）中國電信外包市場壁壘剖析 283
（2）中國電信外包市場競爭現狀 283
（3）中國電信外包市場進入策略 283
（4）中國電信外包業務運營策略 284
6.5 中國醫療外包市場潛力分析 284
6.5.1 醫療服務外包產業特性解讀 284
（1）醫療服務外包概念特征綜述 284
（2）全球醫療外包產業發展態勢 285
（3）醫療體制改革對產業的影響 285
6.5.2 中國醫療外包市場需求分析 285
（1）全球醫療外包價值訴求分析 285
（2）中國醫療外包需求主體分析 286
（3）中國醫療外包需求驅動因素 287
（4）中國醫療外包需求領域分析 290
（5）中國醫療外包市場容量測算 291
6.5.3 中國醫療外包市場投資前景 291
（1）中國醫療外包市場發展現狀 291
（2）中國醫療外包投資重點預測 293
（3）中國醫療外包投資風險預警 295
6.5.4 中國醫療外包投資策略建議 295
（1）中國醫療外包市場投資方向 295
（2）中國醫療外包市場競爭現狀 296
（3）中國醫療外包市場進入策略 296
（4）中國醫療外包業務運營策略 298
6.6 中國政府外包市場潛力分析 298
6.6.1 政府服務外包產業特性解讀 298
（1）政府服務外包概念特征綜述 298
（2）全球政府外包產業發展態勢 299
（3）智慧城市發展對產業的影響 299
6.6.2 中國政府外包市場需求分析 302
（1）中國政府外包政策支持解讀 302
（2）中國政府外包的必要性分析 303
（3）中國政府外包的市場接受度 305
（4）中國政府外包需求領域分析 305
（5）中國政府外包市場發展潛力 307
6.6.3 中國政府外包市場投資前景 307
（1）中國政府外包市場發展現狀 307
（2）中國政府外包投資重點預測 308
（3）中國政府外包投資風險預警 310
6.6.4 中國政府外包投資策略建議 311
（1）中國政府外包市場壁壘剖析 311
（2）中國政府外包市場競爭現狀 311
（3）中國政府外包市場進入策略 311
（4）中國政府開展服務外包建議 311
6.7 中國其他外包市場潛力分析 312
6.7.1 中國電商外包市場潛力分析 312
（1）電子商務外包產業特性解讀 313
（2）中國電商外包市場需求分析 314
（3）中國電商外包發展現狀概述 315
（4）中國電商外包投資前景分析 316
（5）中國電商外包投資策略建議 318
6.7.2 中國交通外包市場潛力分析 318
（1）交通服務外包產業特性解讀 319
（2）交通外包各種模式優劣勢分析 319
（3）中國交通外包市場需求分析 321
（4）中國交通外包發展現狀概述 322
（5）中國交通外包投資前景分析 322
6.7.3 中國制造業外包市場潛力分析 326
（1）制造業服務外包產業特性解讀 326
（2）中國制造業外包市場需求分析 326
（3）中國制造業外包發展現狀概述 328
（4）中國制造業外包投資前景分析 329
（5）中國制造業外包投資策略建議 330
第7章：服務外包市場投資——競爭主體篇 332
7.1 中國服務外包行業主力企業分析 332
7.1.1 服務外包主力企業發展概況 333
7.1.2 服務外包主力企業區域分布 334
7.1.3 服務外包主力企業規模分析 335
7.1.4 服務外包主力企業業務類型 335
7.1.5 服務外包主力企業融資情況 336
7.1.6 服務外包主力企業資質認證 337
7.1.7 服務外包主力企業人力資源 338
7.2 跨國服務外包企業在華滲透情況 338
7.2.1 IBM在華發展分析 338
（1）企業發展狀況簡要分析介紹 339
（2）企業運營能力綜合評估分析 339
（3）企業專業能力綜合評估分析 339
（4）企業在華布局及發展規模評析 340
1）在華分支機構設立情況分析 340
2）在華人力資源配備情況分析 341
3）中國市場拓展滲透能力分析 342
4）運營模式本土化策略評析 342
（5）企業最新發展及投融資動向解析 343
7.2.2 埃森哲在華發展分析 343
（1）企業發展狀況簡要分析介紹 344
（2）企業運營能力綜合評估分析 344
（3）企業專業能力綜合評估分析 345
（4）企業在華布局及發展規模評析 346
1）在華分支機構設立情況分析 346
2）在華人力資源配備情況分析 346
3）中國市場拓展滲透能力分析 346
4）運營模式本土化策略評析 346
（5）企業最新發展及投融資動向解析 346
7.2.3 塔塔集團在華發展分析 347
（1）企業發展狀況簡要分析介紹 347
（2）企業運營能力綜合評估分析 348
（3）企業專業能力綜合評估分析 348
（4）企業在華布局及發展規模評析 349
1）在華分支機構設立情況分析 349
2）在華人力資源配備情況分析 349
3）中國市場拓展滲透能力分析 349
4）運營模式本土化策略評析 349
（5）企業最新發展及投融資動向解析 350
7.3 中國ITO市場主力企業競爭分析 351
7.3.1 文思信息技術有限公司競爭力分析 351
（1）企業發展狀況簡要分析介紹 351
（2）企業運營能力綜合評估分析 351
1）主要經濟指標分析解讀 351
2）現金流風險控制分析評價 352
3）綜合運營效率分析評價 353
（3）企業專業能力綜合評估分析 353
1）細分市場拓展能力評析 353
2）各類資質專利認證情況 355
3）人力資源專業結構情況 355
（4）企業成長能力綜合評估分析 356
（5）企業發展潛力綜合評估分析 356
1）財務杠桿運用能力分析 356
2）服務網絡建設情況分析 357
3）主要市場定位拓展情況 357
4）業務結構及資源配備情況 358
（6）企業創新能力綜合評估分析 359
（7）企業競爭力培養總體分析評價 359
（8）企業最新發展及投融資動向解析 359
7.3.2 東軟集團股份有限公司競爭力分析 360
（1）企業發展狀況簡要分析介紹 360
（2）企業運營能力綜合評估分析 361
1）主要經濟指標分析解讀 361
2）現金流風險控制分析評價 362
3）綜合運營效率分析評價 363
（3）企業專業能力綜合評估分析 363
1）細分市場拓展能力評析 363
2）各類資質專利認證情況 365
3）人力資源專業結構情況 366
（4）企業成長能力綜合評估分析 367
（5）企業發展潛力綜合評估分析 368
1）財務杠桿運用能力分析 368
2）服務網絡建設情況分析 369
3）區域市場定位拓展情況 369
4）業務結構及資源配備情況 370
（6）企業創新能力綜合評估分析 370
（7）企業競爭力培養總體分析評價 371
（8）企業最新發展及投融資動向解析 372
7.3.3 海輝軟件（國際）集團公司競爭力分析 375
（1）企業發展狀況簡要分析介紹 375
（2）企業運營能力綜合評估分析 375
1）主要經濟指標分析解讀 375
2）現金流風險控制分析評價 376
3）綜合運營效率分析評價 377
（3）企業專業能力綜合評估分析 377
1）細分市場拓展能力評析 377
2）各類資質專利認證情況 378
3）人力資源專業結構情況 378
（4）企業成長能力綜合評估分析 379
（5）企業發展潛力綜合評估分析 379
1）財務杠桿運用能力分析 379
2）服務網絡建設情況分析 380
3）區域市場定位拓展情況 380
4）業務結構及資源配備情況 381
（6）企業創新能力綜合評估分析 381
（7）企業競爭力培養總體分析評價 382
（8）企業最新發展及投融資動向解析 382
7.3.4 浙大網新科技股份有限公司競爭力分析 382
（1）企業發展狀況簡要分析介紹 383
（2）企業運營能力綜合評估分析 383
1）主要經濟指標分析解讀 383
2）現金流風險控制分析評價 384
3）綜合運營效率分析評價 385
（3）企業專業能力綜合評估分析 385
1）細分市場拓展能力評析 385
2）各類資質專利認證情況 386
3）人力資源專業結構情況 386
（4）企業成長能力綜合評估分析 388
（5）企業發展潛力綜合評估分析 389
1）財務杠桿運用能力分析 389
2）服務網絡建設情況分析 389
3）區域市場定位拓展情況 389
4）業務結構及資源配備情況 390
（6）企業創新能力綜合評估分析 391
（7）企業競爭力培養總體分析評價 391
（8）企業最新發展及投融資動向解析 392
7.3.5 大連華信計算機技術股份有限公司競爭力分析 393
（1）企業發展狀況簡要分析介紹 393
（2）企業運營能力綜合評估分析 393
（3）企業專業能力綜合評估分析 393
1）細分市場拓展能力評析 393
2）各類資質專利認證情況 393
3）人力資源專業結構情況 394
（4）企業成長能力綜合評估分析 394
（5）企業發展潛力綜合評估分析 395
1）服務網絡建設情況分析 395
2）區域市場定位拓展情況 395
3）業務結構及資源配備情況 395
（6）企業創新能力綜合評估分析 395
（7）企業競爭力培養總體分析評價 396
（8）企業最新發展及投融資動向解析 396
……另有20家企業分析。
7.4 中國BPO市場主力企業競爭分析 456
7.4.1 華道數據處理（北京）有限公司競爭力分析 456
（1）企業發展狀況簡要分析介紹 456
（2）企業運營能力綜合評估分析 457
（3）企業專業能力綜合評估分析 457
1）細分市場拓展能力評析 457
2）各類資質專利認證情況 457
3）人力資源專業結構情況 458
（4）企業成長能力綜合評估分析 458
（5）企業發展潛力綜合評估分析 458
（6）企業創新能力綜合評估分析 459
（7）企業競爭力培養總體分析評價 459
（8）企業最新發展及投融資動向解析 459
7.4.2 軟通動力控股有限公司競爭力分析 459
（1）企業發展狀況簡要分析介紹 459
（2）企業運營能力綜合評估分析 459
（3）企業專業能力綜合評估分析 460
1）細分市場拓展能力評析 460
2）各類資質專利認證情況 460
3）人力資源專業結構情況 460
（4）企業成長能力綜合評估分析 460
（5）企業發展潛力綜合評估分析 460
1）財務杠桿運用能力分析 460
2）服務網絡建設情況分析 460
（6）企業創新能力綜合評估分析 461
（7）企業競爭力培養總體分析評價 461
（8）企業最新發展及投融資動向解析 461
7.4.3 柯萊特信息系統有限公司競爭力分析 461
（1）企業發展狀況簡要分析介紹 461
（2）企業運營能力綜合評估分析 461
1）主要經濟指標分析解讀 461
（3）企業專業能力綜合評估分析 462
1）細分市場拓展能力評析 462
2）各類資質專利認證情況 463
3）人力資源專業結構情況 463
（4）企業成長能力綜合評估分析 464
（5）企業發展潛力綜合評估分析 464
1）財務杠桿運用能力分析 464
2）服務網絡建設情況分析 464
3）區域市場定位拓展情況 464
（6）企業競爭力培養總體分析評價 465
（7）企業最新發展及投融資動向解析 465
7.4.4 上海微創軟件股份有限公司競爭力分析 465
（1）企業發展狀況簡要分析介紹 465
（2）企業運營能力綜合評估分析 465
（3）企業專業能力綜合評估分析 466
1）細分市場拓展能力評析 466
2）各類資質專利認證情況 466
3）人力資源專業結構情況 466
（4）企業成長能力綜合評估分析 466
（5）企業發展潛力綜合評估分析 466
（6）企業競爭力培養總體分析評價 466
（7）企業最新發展及投融資動向解析 466
7.4.5 易才集團競爭力分析 467
（1）企業發展狀況簡要分析介紹 467
（2）企業運營能力綜合評估分析 467
（3）企業專業能力綜合評估分析 468
（4）企業成長能力綜合評估分析 468
（5）企業創新能力綜合評估分析 468
（6）企業競爭力培養總體分析評價 468
……另有10家企業分析。
7.5 中國KPO市場典型企業個案分析 513
7.5.1 藥明康德新藥開發有限公司經營案例 513
（1）企業發展狀況簡要分析介紹 513
（2）企業運營能力綜合評估分析 514
（3）企業專業能力綜合評估分析 514
1）細分市場拓展能力評析 514
2）人力資源專業結構情況 514
（4）企業成長能力綜合評估分析 515
（5）企業發展潛力綜合評估分析 515
1）財務杠桿運用能力分析 515
2）服務網絡建設情況分析 515
（6）企業創新能力綜合評估分析 515
（7）企業競爭力培養總體分析評價 515
（8）企業最新發展及投融資動向解析 516
7.5.2 尚華醫藥研發服務集團經營案例 516
（1）企業發展狀況簡要分析介紹 516
（2）企業運營能力綜合評估分析 516
（3）企業專業能力綜合評估分析 517
（4）企業成長能力綜合評估分析 518
（5）企業發展潛力綜合評估分析 518
1）財務杠桿運用能力分析 518
2）業務結構及資源配備情況 518
（6）企業創新能力綜合評估分析 519
（7）企業競爭力培養總體分析評價 519
（8）企業最新發展及投融資動向解析 519
第8章：服務外包市場投資——區域選擇篇 520
8.1 中國服務外包區域發展分析 520
8.1.1 中國服務外包區域發展概況 520
8.1.2 中國服務外包區域發展模式 521
8.1.3 中國服務外包區域選擇策略 522
8.2 中國服務外包領先城市分析 523
8.2.1 北京市服務外包行業發展剖析 523
（1）北京市服務外包行業政策環境 524
（2）北京市服務外包行業經濟環境 524
（3）北京市服務外包行業發展規模 525
（4）北京市服務外包行業競爭格局 525
（5）北京市服務外包行業優勢領域 526
8.2.2 上海市服務外包行業發展剖析 527
（1）上海市服務外包行業政策環境 527
（2）上海市服務外包行業經濟環境 527
（3）上海市服務外包行業發展規模 528
（4）上海市服務外包行業競爭格局 529
（5）上海市服務外包行業優勢領域 529
8.2.3 深圳市服務外包行業發展剖析 530
（1）深圳市服務外包行業政策環境 530
（2）深圳市服務外包行業經濟環境 531
（3）深圳市服務外包行業發展規模 532
（4）深圳市服務外包行業競爭格局 532
（5）深圳市服務外包行業優勢領域 532
8.3 示范城市投資潛力評價及建議 532
8.3.1 成都市服務外包投資潛力分析 532
（1）成都市服務外包扶持政策 532
（2）成都市服務外包投融資環境 534
（3）成都市服務外包產業基礎 535
（4）成都市專業人才儲備情況 535
（5）成都市商業運營成本分析 536
（6）成都市服務外包發展現狀 536
（7）成都市服務外包競爭態勢 536
（8）成都市服務外包優勢領域 537
（9）成都市服務外包投資建議 537
8.3.2 西安市服務外包投資潛力分析 537
（1）西安市服務外包扶持政策 537
（2）西安市服務外包投融資環境 538
（3）西安市服務外包產業基礎 539
（4）西安市專業人才儲備情況 539
（5）西安市商業運營成本分析 540
（6）西安市服務外包發展現狀 540
（7）西安市服務外包競爭態勢 541
（8）西安市服務外包優勢領域 541
（9）西安市服務外包投資建議 541
8.3.3 無錫市服務外包投資潛力分析 542
（1）無錫市服務外包扶持政策 542
（2）無錫市服務外包投融資環境 543
（3）無錫市服務外包產業基礎 544
（4）無錫市專業人才儲備情況 545
（5）無錫市商業運營成本分析 545
（6）無錫市服務外包發展現狀 546
（7）無錫市服務外包競爭態勢 546
（8）無錫市服務外包優勢領域 546
（9）無錫市服務外包投資建議 546
8.3.4 武漢市服務外包投資潛力分析 547
（1）武漢市服務外包扶持政策 547
（2）武漢市服務外包投融資環境 547
（3）武漢市服務外包產業基礎 548
（4）武漢市專業人才儲備情況 549
（5）武漢市商業運營成本分析 549
（6）武漢市服務外包發展現狀 550
（7）武漢市服務外包競爭態勢 551
（8）武漢市服務外包優勢領域 551
（9）武漢市服務外包投資建議 552
8.3.5 南京市服務外包投資潛力分析 552
（1）南京市服務外包扶持政策 553
（2）南京市服務外包投融資環境 553
（3）南京市服務外包產業基礎 554
（4）南京市專業人才儲備情況 555
（5）南京市商業運營成本分析 556
（6）南京市服務外包發展現狀 556
（7）南京市服務外包競爭態勢 557
（8）南京市服務外包優勢領域 557
（9）南京市服務外包投資建議 557
8.3.6 重慶市服務外包投資潛力分析 557
（1）重慶市服務外包扶持政策 558
（2）重慶市服務外包投融資環境 559
（3）重慶市服務外包產業基礎 560
（4）重慶市專業人才儲備情況 560
（5）重慶市商業運營成本分析 561
（6）重慶市服務外包發展現狀 562
（7）重慶市服務外包競爭態勢 562
（8）重慶市服務外包優勢領域 563
（9）重慶市服務外包投資建議 563
8.3.7 杭州市服務外包投資潛力分析 563
（1）杭州市服務外包扶持政策 563
（2）杭州市服務外包投融資環境 564
（3）杭州市服務外包產業基礎 564
（4）杭州市專業人才儲備情況 565
（5）杭州市商業運營成本分析 565
（6）杭州市服務外包發展現狀 566
（7）杭州市服務外包競爭態勢 566
（8）杭州市服務外包優勢領域 566
（9）杭州市服務外包投資建議 566
8.3.8 大連市服務外包投資潛力分析 567
（1）大連市服務外包扶持政策 567
（2）大連市服務外包投融資環境 567
（3）大連市服務外包產業基礎 568
（4）大連市專業人才儲備情況 569
（5）大連市商業運營成本分析 569
（6）大連市服務外包發展現狀 570
（7）大連市服務外包競爭態勢 570
（8）大連市服務外包優勢領域 571
（9）大連市服務外包投資建議 571
8.3.9 蘇州市服務外包投資潛力分析 571
（1）蘇州市服務外包扶持政策 572
（2）蘇州市服務外包投融資環境 572
（3）蘇州市服務外包產業基礎 572
（4）蘇州市專業人才儲備情況 573
（5）蘇州市商業運營成本分析 573
（6）蘇州市服務外包發展現狀 573
（7）蘇州市服務外包競爭態勢 574
（8）蘇州市服務外包優勢領域 575
（9）蘇州市服務外包投資建議 575
8.3.10 天津市服務外包投資潛力分析 576
（1）天津市服務外包扶持政策 576
（2）天津市服務外包投融資環境 576
（3）天津市服務外包產業基礎 577
（4）天津市專業人才儲備情況 578
（5）天津市商業運營成本分析 578
（6）天津市服務外包發展現狀 579
（7）天津市服務外包競爭態勢 580
（8）天津市服務外包優勢領域 581
（9）天津市服務外包投資建議 581
第9章：服務外包市場投資——園區選擇篇 582
9.1 服務外包園區發展潛力分析 582
9.1.1 全球服務外包園區發展態勢 582
9.1.2 中國服務外包園區發展概況 583
9.1.3 中國服務外包園區發展模式 583
9.1.4 中國服務外包園區競爭態勢 586
9.1.5 中國服務外包園區發展趨勢 587
9.2 服務外包園區選擇策略建議 591
9.2.1 中關村軟件園投資吸引力分析 591
（1）園區相關優惠政策介紹 591
（2）園區各類資源稟賦分析 592
（3）園區綜合服務水平剖析 593
（4）園區產業集聚度分析評價 593
（5）園區投資潛力及策略建議 593
9.2.2 大連軟件園投資吸引力分析 594
（1）園區相關優惠政策介紹 594
（2）園區各類資源稟賦分析 596
（3）園區綜合服務水平剖析 597
（4）園區產業集聚度分析評價 598
（5）園區投資潛力及策略建議 598
9.2.3 花橋國際商務城投資吸引力分析 599
（1）園區相關優惠政策介紹 599
（2）園區各類資源稟賦分析 599
（3）園區綜合服務水平剖析 600
（4）園區產業集聚度分析評價 600
（5）園區投資潛力及策略建議 600
9.2.4 深圳軟件園投資吸引力分析 601
（1）園區相關優惠政策介紹 601
（2）園區各類資源稟賦分析 601
（3）園區綜合服務水平剖析 602
（4）園區產業集聚度分析評價 604
（5）園區投資潛力及策略建議 605
9.2.5 西安軟件園投資吸引力分析 606
（1）園區相關優惠政策介紹 606
（2）園區各類資源稟賦分析 607
（3）園區綜合服務水平剖析 608
（4）園區產業集聚度分析評價 608
（5）園區投資潛力及策略建議 609
9.2.6 齊魯軟件園投資吸引力分析 610
（1）園區相關優惠政策介紹 610
（2）園區各類資源稟賦分析 610
（3）園區綜合服務水平剖析 611
（4）園區產業集聚度分析評價 611
（5）園區投資潛力及策略建議 611
9.2.7 天府軟件園投資吸引力分析 613
（1）園區相關優惠政策介紹 613
（2）園區各類資源稟賦分析 614
（3）園區綜合服務水平剖析 614
（4）園區產業集聚度分析評價 614
（5）園區投資潛力及策略建議 615
9.2.8 常熟東南經濟開發區投資吸引力分析 616
（1）園區相關優惠政策介紹 616
（2）園區各類資源稟賦分析 616
（3）園區綜合服務水平剖析 616
（4）園區產業集聚度分析評價 617
（5）園區投資潛力及策略建議 617
9.2.9 沈陽國際軟件園投資吸引力分析 618
（1）園區相關優惠政策介紹 618
（2）園區各類資源稟賦分析 618
（3）園區綜合服務水平剖析 619
（4）園區產業集聚度分析評價 620
（5）園區投資潛力及策略建議 621
9.2.10 寧波市軟件與服務外包產業園投資吸引力分析 621
（1）園區相關優惠政策介紹 621
（2）園區各類資源稟賦分析 622
（3）園區綜合服務水平剖析 623
（4）園區產業集聚度分析評價 623
（5）園區投資潛力及策略建議 623
第10章：服務外包市場投資——投資前景篇 626
10.1 服務外包市場投資機遇解析 626
10.1.1 行業環境STEEP遠景分析 626
（1）宏觀環境發展遠景前瞻 626
（2）運行環境發展遠景前瞻 627
（3）行業環境對主體的影響 628
10.1.2 全球服務外包演進趨勢影響 628
10.1.3 離岸服務外包需求導向分析 629
10.1.4 在岸服務外包需求導向分析 630
10.2 云計算對產業發展影響剖析 630
10.2.1 云計算的概念及其特征綜述 630
10.2.2 云計算對服務外包影響概述 631
10.2.3 云計算對各類業務影響解析 633
10.2.4 云計算對業務模式影響解析 634
10.2.5 云計算時代下企業應對策略 636
10.3 服務外包市場投資風險預警 636
10.3.1 中國產業環境制約因素解析 636
10.3.2 服務外包行業發展風險預警 638
10.3.3 服務外包行業進入壁壘分析 640
第11章：服務外包市場投資——投資戰略篇 642
11.1 企業運營性商業模式構建策略 642
11.1.1 企業服務外包價值鏈定位策略 642
（1）中國服務外包產業價值鏈現狀 642
（2）企業價值鏈定位升級策略建議 643
11.1.2 服務外包盈利模式構建策略 644
（1）服務外包行業成本壓縮策略 644
（2）服務外包收入來源及分配策略 645
11.2 企業策略性商業模式構建策略 648
11.2.1 服務外包業務模式構建策略 648
（1）不同類型企業市場分布差異 648
（2）客戶關系維護管理策略建議 650
（3）風險控制及風險規避策略建議 650
11.2.2 服務外包渠道模式構建策略 652
（1）國內服務網絡構建策略建議 653
（2）國外服務網絡構建策略建議 653
11.2.3 服務外包組織模式構建策略 653
11.3 企業核心競爭力孕育策略建議 654
11.3.1 中國服務外包企業存在問題解析 654
11.3.2 印度服務外包競爭力培養經驗借鑒 654
11.3.3 中國外包企業核心競爭力培養策略 656
11.3.4 中國外包企業品牌建設管理策略 657
（1）服務外包品牌管理誤區解析 657
（2）服務外包品牌建設流程分析 659
（3）服務外包品牌建設個案分析 660
（4）中國服務外包品牌建設策略 663
11.3.5 中國外包企業人才培養管理策略 664
（1）服務外包對人力資本需求分析 664
（2）服務外包人才引進與培養策略 665
（3）服務外包人才管理策略及建議 670
圖表目錄
圖表1：2014年以來中國服務外包行業發展情況（單位：%）
圖表2：服務外包的層級架構 22
圖表3：服務外包分類表 22
圖表4：ITO、BPO及KPO的基本組成 24
圖表5：全球價值鏈的三種組織形式 25
圖表6：服務外包的微笑曲線 28
圖表7：全球價值鏈與服務外包價值鏈對比 28
圖表8：2014年中國商業銀行主要經濟指標變化情況（單位：%） 31
圖表9：2015年中國商業銀行主要經濟指標變化情況（單位：%） 31
圖表10：2015年中國股票市場日均股票交易額及換手率（單位：億元，%） 32
圖表11：2015年中國股票賬戶月度開戶數情況（單位：萬戶） 32
圖表12：2015年中國基金月度募集規模（單位：億元） 33
圖表13：2015年中國股票及股票連接融資額、企業主體債券融資額（單位：億元） 33
圖表14：2015年中國股票市場走勢（單位：%） 34
圖表15：2015年中國券商集合理財產品月度募集規模（單位：億元） 35
圖表16：2015年中國保費增速走勢情況（單位：%） 36
圖表17：2010-2015年國壽、平安、太保保險投資收益率測算情況（單位：%） 36
圖表18：2015年國壽、平安、太保三季度投資浮盈/虧情況（單位：億元） 36
圖表19：2015年中國產險保費增速（單位：%） 37
圖表20：2009-2015年醫藥制造業主營業務收入及其增速（單位：億元，%） 38
圖表21：2009-2015年醫藥制造業利潤總額及其增速（單位：億元，%） 38
圖表22：2015年醫藥各子行業各項財務指標對比分析（單位：億元，%） 39
圖表23：2009-2015中國電信主營業務收入增速對比（單位：%） 41
圖表24：2009-2015中國電信主營業務收入增速與GDP增速對比（單位：%） 41
圖表25：2009-2015中國電信行業各細分業務增速對比（單位：%） 41
圖表26：2009-2015中國電信業各類服務收入增速對比（單位：%） 42
圖表27：2010-2015中國電信業業務結構變化趨勢（單位：%） 43
圖表28：2009-2015中國電信業各類服務比重變化趨勢（單位：%） 43
圖表29：2009-2015年中國航空運輸業主要指標增長速度（單位：%） 43
圖表30：近六年同期航空運輸業主要指標增長速度（單位：%） 44
圖表31：2013-2015年中國機械行業收入與利潤增速（單位：%） 47
圖表32：已出臺的部分裝備制造業相關“十三五”規劃（單位：億元，%） 47
圖表33：2009-2015年中國電子商務市場交易規模（單位：億元） 47
圖表34：2015年中國電子商務服務企業區域分布（單位：%） 48
圖表35：2015年中國電子商務企業行業分布（單位：%） 48
圖表36：2010-2015年中國GDP季度增速對比（單位：%） 66
圖表37：2010-2015年中國規模以上工業增加值月度同比增速比較（單位：%） 67
圖表38：2015年中國固定資產投資（不含農戶）同比增速（單位：%） 69
圖表39：2010-2015年中國社會消費品零售總額月度同比增速比較（單位：%） 69
圖表40：2009-2015年中國進出口總額及其結構對比（單位：億美元） 70
圖表41：2012-2015年中國制造業PMI指數走勢情況（單位：%） 71
圖表42：2012-2015年中國制造業PMI指數（經季節調整）（單位：%） 72
圖表43：2015年中國非制造業商務活動指數走勢情況（單位：%） 73
圖表44：2015年主要貨幣對美元表現（單位：%） 77
圖表45：中國人力資源成本優勢指數 79
圖表46：信息技術外包服務企業的平均成本構成（單位：%） 79
圖表47：業務流程外包服務企業的平均成本構成（單位：%） 80
圖表48：2009-2015年服務外包行業對GDP增長貢獻率（單位：%） 80
圖表49：中國服務貿易進出口額占世界服務貿易進出口比重（單位：億美元，%） 81
圖表50：中國服務貿易逆差額變動情況（單位：億美元） 81
圖表51：中國服務貿易進出口分行業情況（單位：億美元） 83
圖表52：2015年中國軟件產業收入增長情況（單位：億元，%） 85
圖表53：2015年中國軟件產業分類收入增長情況（單位：%） 86
圖表54：2015年中國軟件業分地區增長情況（單位：%） 87
圖表55：2015年中國中心城市軟件業增長情況（單位：%） 87
圖表56：2015年全國分地區軟件產業主要經濟指標完成情況1、（單位：萬元，%） 88
圖表57：2015年全國分地區軟件產業主要經濟指標完成情況2、（單位：萬元，%） 89
圖表58：2014年以來國內軟件產業出口增長情況（單位：%） 90
圖表59：2009-2015年全球制造業PMI運行趨勢 98
圖表60：2009-2015年全球GDP運行趨勢（單位：%） 98
圖表61：2016-2021年各國經濟增速水平預測（單位：%） 99
圖表62：2009-2015年美國各項經濟指標走勢圖（單位：%） 100
圖表63：2009-2015年美國經濟影響因素走勢圖（單位：%） 100
圖表64：2009-2015年歐元區PMI指數走勢圖 101
圖表65：2012-2015年歐元區銀行信貸的需求和供給對比圖（單位：%） 102
圖表66：2009-2015年歐元區主要國家實際GDP同比增速走勢圖（單位：%） 102
圖表67：全球服務貿易進出口比重（單位：億美元，%） 103
圖表68：全球服務貿易排名情況（單位：億美元） 104
圖表69：2009-2015年全球服務外包行業市場規模及增速（單位：億美元，%） 105
圖表70：2009-2015年全球服務外包行業市場結構及其變化趨勢（單位：%） 105
圖表71：2010-2015年全球服務外包行業轉移方市場區域分布（單位：百萬美元） 107
圖表72：全球發包方對應的接包地區分布 108
圖表73：全球主要發包方最新發展趨勢 111
圖表74：全球主要接包方差異化發展方向 112
圖表75：全球離岸服務外包行業市場規模及增速（單位：億美元，%） 112
圖表76：全球離岸服務外包行業市場結構（單位：%） 113
圖表77：全球離岸服務外包行業轉移方區域分布（單位：%） 114
圖表78：全球離岸服務外包行業承接方市場情況 114
圖表79：2010-2015全球離岸服務外包市場規模增長情況（單位：億美元） 116
圖表80：2016-2021全球離岸服務外包市場情況預測（單位：億美元，萬億美元） 116
圖表81：外包主要接包國的重點發展領域及國際分工 117
圖表82：全球主要接包國的層級劃分 118
圖表83：2015年全球外包目的地的吸引力比較 118
圖表84：全球主要離岸外包目的地的發展潛力對比 118
圖表85：全球主要接包國承包商的服務質量水平對比 119
圖表86：服務外包接包市場的全球布局 120
圖表87：2009-2015年全球ITO市場規模及增速（單位：億美元，%） 120
圖表88：2009-2015年全球ITO市場結構及其變化趨勢（單位：億美元，%） 121
圖表89：2009-2015年全球ITO區域結構及其變化趨勢（單位：億美元，%） 121
圖表90：全球IT服務廠商收入情況（單位：億美元，%） 123
圖表91：2009-2015年全球BPO市場規模及增速（單位：億美元，%） 123
圖表92：2009-2015年全球BPO市場結構及其變化趨勢（單位：百萬美元，%） 124
圖表93：2009-2015年全球BPO區域結構及其變化趨勢（單位：百萬美元，%） 124
圖表94：全球BPO訂單分布（單位：%） 125
圖表95：KPO與BPO所提供的服務示例 126
圖表96：全球KPO市場規模增長情況（單位：億美元） 127
圖表97：不同類型的KPO公司比較 129
圖表98：全球服務外包業務的升級趨勢 129
圖表99：美國金融外包業務的監管體系 132
圖表100：2014年以來美國服務外包項目數量（單位：項） 133
圖表101：以來美國按季度服務外包合同總額情況（單位：億美元） 134
圖表102：以來美國按季度服務外包年度合同經費情況（單位：億美元） 134
圖表103：歐洲各國金融外包業務的監管體系 135
圖表104：西歐各國服務貿易發展情況（單位：億美元） 137
圖表105：西歐服務支出情況（單位：億美元，%） 137
圖表106：2009-2015年日本企業利用離岸服務的比例變化情況（單位：%） 141
圖表107：2015年日本企業利用各類離岸服務的企業比例（單位：%） 141
圖表108：日本企業采用離岸服務的國別情況和中國各主要城市對日服務出口的占比情況（單位：%） 142
圖表109：2009-2015年印度IT行業總收入增速（單位：%） 146
圖表110：2014年以來印度離岸外包行業收入增長情況（單位：億美元，%） 146
圖表111：印度服務外包行業發展的主要制約因素 150
圖表112：2009-2015年中國服務外包合同執行金額及增速（單位：億美元，%） 177
圖表113：2009-2015年中國服務外包行業企業數量及增速（單位：家，%） 177
圖表114：2009-2015年中國服務外包行業從業人員規模及增速（單位：萬人，%） 178
圖表115：2009-2015年中國服務外包行業市場結構（按業務種類分）及其變化趨勢（單位：%） 178
圖表116：2009-2015年中國服務外包行業市場結構（按業務來源分）及其變化趨勢（單位：%） 178
圖表117：中國服務外包行業需求結構及其變化趨勢（單位：%） 179
圖表118：中國服務外包行業區域分布（單位：%） 179
圖表119：中國從事各類外包業務的企業分布（單位：%） 182
圖表120：2009-2015年中國離岸外包合同執行金額及增速（單位：億美元，%） 185