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課程說明
咨詢熱線: 15618824377 電話：021-60907382 QQ：1253379395 聯系人：楊老師
電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業所認可，但大部分企業在實施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。本課程將幫助企業全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，以及如何結合網絡營銷進行同步的銷售，兩種模式相結合能起來更大的作用，同時，也將幫助企業中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業績。
培訓對象
公司中電話銷售人員、電話客戶服務人員、對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員
培訓目標
*了解電話營銷和銷售對企業的重要意義
*掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素
*熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
*掌握電話銷售的重要技巧和方法
*掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領
*學會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介
學員收益
豐富的理論知識、不同階層和不同崗位親身管理體驗、廣泛的咨詢、培訓閱歷，使得課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，讓受訓者掌握運用工具的同時，學會電話銷售的實戰模式，提高工作效率。
使用教材和上課方式
采用學院自編內部教材、電子教材進行上課；以實際案例、差異化分析、活動游戲、互動場景式進行上課
培訓時間
培訓時間：共計：2天課程/ 16課時（45分鐘/課時）
提供服務
1.培訓記錄：每一次培訓結束后，與公司人員記錄培訓相關情況，有無改進情況
2.考核模式：每一個培訓結束后，留給學員相關的作業，下一次上課前進行檢查。最后統一進行考核
3.增值服務：學員學習結束后，提供6個月內的免費的技術支持（包括電話、郵件）
課程明細
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單元 |
學習目錄 |
授課內容 |
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1 |
電話銷售幫助企業獲得更多利潤 |
1.電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式 2.電話銷售的優勢與挑戰 3.電話營銷的職能 4.電話銷售的六個關鍵成功因素 5.典型電話銷售組織結構 Inbound Call案例分析及綜合技巧運用 1. Outbound Call案例分析（一） 2. Outbound Call案例分析（二）
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2 |
以客戶為中心的電話銷售大流程 |
1.以客戶為中心的電話銷售流程 2.電話銷售模式 3.站在企業角度看電話銷售流程 4.漏斗管理系統 5.制定計劃和目標 |
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3 |
以客戶為中心的電話銷售小流程 |
1.電話前的準備 2.開場白 3.探尋客戶的需求 4.根據客戶需求推薦產品 5.電話中的促成 6.電話后的跟進 |
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4 |
電話銷售中的溝通技巧 |
1.增強聲音的感染力 2.與客戶建立融洽關系 3.提問的技巧 4.傾聽的技巧 5.表達同理心和確認的技巧 |
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5 |
與電話銷售人員相關的事宜 |
1.電話銷售人員的關鍵成功因素 2.電話銷售人員的成長之路 3.電話銷售人員的六個重要助手 4.電話銷售的禮儀 |
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6 |
案例分析及綜合技巧運用 |
呼叫中心的應用 呼叫中心的案例分析應用 |
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7 |
綜合應用 |
歸納與總結所學習的知識，并解決學員進行互動答疑 |
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學習費用 |
電話咨詢 |
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