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忌批評

導購員在與顧客溝通吋，如果發現他在產品或理念認識上有偏差，也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。

要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。

與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

忌專業

在推銷產品時，一定不要用專業術語。

比如推銷倒膜鏈時，由于倒膜鏈屬于金飾品工藝技術中的一個專業名詞，顧客并不了解倒膜鏈為何物，這種情況下，就應該用更直白的語言，更形象的話語來描述產品，讓顧客更易接受產品。

忌獨白

與顧客談話時要鼓勵并引導對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。

切忌導購員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

忌冷淡

與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真實情感，要熱情奔放、情真意切。

俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是導購員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。

忌生硬

導購員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。

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